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CRM銷售漏斗是反映機(jī)會(huì)狀態(tài)和銷售效率的重要銷售管理模型。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM 銷售漏斗是必不可少的工具。通過(guò)銷售漏斗，企業(yè)可以跟蹤和分析客戶旅程的每個(gè)階段，并相應(yīng)地制定銷售策略。

什么是銷售漏斗

銷售漏斗是您公司的銷售流程，即您將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶所需要做的一系列工作。在這個(gè)過(guò)程中，需要完成很多步驟。比如我們的銷售流程之一是：意向確定——產(chǎn)品演示——需求確認(rèn)——報(bào)價(jià)——簽訂合同——成交。

經(jīng)歷這些步驟的過(guò)程就像你抓起一把沙子（潛在客戶），把它們放入漏斗（進(jìn)入銷售流程的銷售機(jī)會(huì)），它們慢慢向下移動(dòng)（客戶跟進(jìn)和推送），而那些漏下來(lái)的沙子就是你的交易客戶，不能錯(cuò)過(guò)的沙子里更大的石頭就是無(wú)法關(guān)閉的銷售機(jī)會(huì)。

CRM 銷售漏斗分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段都有一套獨(dú)特的目標(biāo)和策略。這些階段是：

CRM銷售漏斗模型5個(gè)階段

1、意識(shí)階段

這是客戶首先了解企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的階段。在此階段，企業(yè)的重點(diǎn)是建立品牌知名度并激發(fā)人們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的興趣。

2、興趣階段

一旦客戶意識(shí)到某種產(chǎn)品或服務(wù)，他們就會(huì)進(jìn)入興趣階段。在此階段，企業(yè)的重點(diǎn)是提供信息，幫助客戶了解產(chǎn)品或服務(wù)及其價(jià)值。

3、考慮階段

此階段，客戶正在認(rèn)真考慮該產(chǎn)品或服務(wù)，并正在積極研究。企業(yè)專注于為客戶提供做出明智決策所需的信息。

4、意向階段

在此階段，客戶已決定購(gòu)買(mǎi)并準(zhǔn)備繼續(xù)進(jìn)行交易。該業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是為客戶提供無(wú)縫且積極的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

5、購(gòu)買(mǎi)階段

此階段客戶已完成交易，成為客戶。企業(yè)專注于提供產(chǎn)品或服務(wù)并確?？蛻魸M意。

CRM銷售漏斗管理的價(jià)值

1.開(kāi)發(fā)更好的銷售管理流程

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)構(gòu)建銷售漏斗時(shí)，可以考慮整合各個(gè)銷售流程，從收集客戶信息到客戶服務(wù)，再到推廣、引流、客戶管理，根據(jù)不同的客戶需求進(jìn)行細(xì)分不同的處理步驟，提高銷售效率和客戶體驗(yàn)。

2.讓客戶體驗(yàn)定制化服務(wù)

通過(guò)使用CRM的銷售漏斗，企業(yè)可以更好地了解客戶的特征，讓客戶體驗(yàn)更多的定制服務(wù)，建立更牢固的客戶關(guān)系，提高企業(yè)的效率，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)的影響力。

3.優(yōu)化客戶服務(wù)和提高客戶滿意度

通過(guò)及時(shí)處理客戶申訴、及時(shí)跟蹤客戶詢問(wèn)，有效提高了客戶滿意度，同時(shí)也提高了企業(yè)的服務(wù)水平，有助于企業(yè)獲得長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度。

4.做好銷售預(yù)測(cè)以制定相應(yīng)的銷售策略

CRM的銷售漏斗可以自定義銷售階段以及每個(gè)銷售階段的平均轉(zhuǎn)化率。通過(guò)設(shè)置不同的銷售階段和階段轉(zhuǎn)化率，可以有效預(yù)測(cè)當(dāng)前的銷售營(yíng)業(yè)額。

Whitecode CRM的銷售漏斗可以幫助企業(yè)了解潛在用戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程每個(gè)階段的想法和行為。這些信息可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)以正確的方式跟進(jìn)客戶并更好地服務(wù)客戶，從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)并提高銷售效率。

使用推來(lái)客CRM營(yíng)銷系統(tǒng)，企業(yè)可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶在每一步所展示的漏斗進(jìn)展情況，為公司全體員工的集體促銷提供及時(shí)的跟進(jìn)，建立更好的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而以獲得更多的銷售機(jī)會(huì)。同時(shí)，通過(guò)這種形式，可以及時(shí)感知銷售過(guò)程中的問(wèn)題，使企業(yè)能夠更快速、有效地解決問(wèn)題，從而提高企業(yè)的整體市場(chǎng)績(jī)效。

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