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機(jī)會(huì)是訂單的源泉。只有提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率，企業(yè)的訂單才會(huì)增加，企業(yè)的利潤(rùn)才會(huì)增加。但在管理機(jī)會(huì)方面，單靠員工是無(wú)法真正做到的。只有學(xué)會(huì)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和技術(shù)手段，比如CRM客戶關(guān)系管理軟件。

那么充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性和相應(yīng)的責(zé)任來(lái)提高效率和效果才是最科學(xué)的方法。那么企業(yè)為什么需要使用CRM客戶關(guān)系管理軟件呢？ CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做什么？

企業(yè)為什么要用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

相信很多企業(yè)在采用CRM客戶關(guān)系管理軟件之前都會(huì)遇到以下問(wèn)題：

1.好的經(jīng)驗(yàn)和方法難以轉(zhuǎn)移和復(fù)制

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售過(guò)程中很難掌握一些好的方法，員工總是會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。

2、輸入輸出不清楚

雖然企業(yè)可以通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析會(huì)計(jì)期間的投入產(chǎn)出，但缺乏對(duì)項(xiàng)目、銷售人員、活動(dòng)、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析，不利于企業(yè)的精細(xì)化管理。

3、企業(yè)業(yè)績(jī)過(guò)于依賴個(gè)人能力

企業(yè)績(jī)效來(lái)自個(gè)人績(jī)效的總和。優(yōu)秀的銷售人員可以給客戶帶來(lái)巨大的價(jià)值，但客戶關(guān)系的積累是積累在個(gè)人身上的。銷售人員一旦發(fā)生變動(dòng)或者狀態(tài)不佳，就會(huì)對(duì)公司的業(yè)績(jī)?cè)斐芍卮笥绊?，有的公司甚至?xí)@得囂張跋扈。如何在公司積累客戶關(guān)系，如何培養(yǎng)更多更好的銷售人員，如何讓業(yè)務(wù)人員更快上手，成為很多企業(yè)的管理焦慮。

4、缺乏對(duì)歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析總結(jié)能力。

企業(yè)積累了大量的歷史銷售數(shù)據(jù)和客戶聯(lián)系記錄，但銷售經(jīng)理迫切需要解決數(shù)據(jù)問(wèn)題，以提高二次銷售，發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)。

CRM客戶管理系統(tǒng)能幫企業(yè)做什么事情

1.CRM客戶關(guān)系管理軟件可以永久存儲(chǔ)客戶信息。設(shè)置權(quán)限后，離開(kāi)公司的員工不能刪除或修改客戶信息。后來(lái)接手的其他同事也可以根據(jù)CRM客戶關(guān)系管理軟件中記錄的客戶信息對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，爭(zhēng)取訂單的完成，保障公司利潤(rùn)不受損失。

2.CRM客戶關(guān)系管理軟件可以幫助外貿(mào)公司充分了解您的客戶。 CRM客戶關(guān)系管理軟件詳細(xì)記錄客戶信息并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)。員工可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)這些信息，進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，最終改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。

3、CRM客戶關(guān)系管理軟件可以在線報(bào)表并及時(shí)反饋。 CRM客戶關(guān)系管理軟件可以在線匯報(bào)工作，省去了管理者每次開(kāi)會(huì)都要了解工作進(jìn)展的麻煩。不僅節(jié)省了時(shí)間，還提高了溝通效率。還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時(shí)做出調(diào)整。

5、CRM系統(tǒng)可以輕松掌控銷售進(jìn)度，細(xì)分銷售流程，讓銷售人員了解每個(gè)客戶所處的階段，從而采取相應(yīng)措施跟進(jìn)，提高工作效率。而且，管理者可以利用CRM客戶關(guān)系管理軟件，詳細(xì)了解每個(gè)銷售人員的后續(xù)客戶狀況，方便管理者處理重要客戶、無(wú)效拜訪、丟失訂單等情況。及時(shí)維護(hù)公司利益。

目前，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，已經(jīng)不再是以前的從眾戰(zhàn)術(shù)了。有效利用信息管理工具是幫助企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展的重要手段。如果您的企業(yè)有CRM 客戶關(guān)系管理軟件，您應(yīng)該利用它，而不是僅僅單獨(dú)記錄客戶和銷售訂單。

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