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在客戶關系管理中，客戶是指對企業(yè)的產(chǎn)品或服務有特定需求的群體，也是企業(yè)的收入來源。 CRM系統(tǒng)的本質在于能夠真正源于客戶，圍繞目標客戶的需求整合企業(yè)業(yè)務，增加客戶承諾。是一個以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺。

怎么利用CRM系統(tǒng)提高客戶關系管理

1.了解CRM和聯(lián)系人管理不是同一個概念

企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)來改善客戶關系管理？

聯(lián)系人管理是一種簡單粗暴的管理方式，CRM系統(tǒng)的價值遠遠超過聯(lián)系人管理軟件。

需要明確的是，CRM可以支持隨時隨地獲取用戶所需的信息，及時傳遞客戶數(shù)據(jù)，解決客戶的各種問題，從客戶的角度維護客戶關系，及時解決客戶問題方式。一切都必須以客戶為中心。

2、CRM的目的是服務整個公司

CRM系統(tǒng)不僅僅是銷售部門的事。需要結合公司各個部門，將公司每個人都連接到CRM系統(tǒng)，更好的獲取客戶信息。這樣，方便企業(yè)內(nèi)的用戶及時獲取重要的需求信息，促進企業(yè)的整體發(fā)展。

CRM的目的是為整個公司服務

3、CRM系統(tǒng)高效的服務效率，提高客戶滿意度

CRM系統(tǒng)可以有效區(qū)分不同的客戶類別，根據(jù)客戶市場活動、客戶需求和問題對客戶類別進行分類，然后制定不同的關懷方法，不斷培養(yǎng)客戶滿意度。

這樣，在競爭激烈的社會市場中，客戶是每個企業(yè)的寶貴資源。只有擁有更多的客戶、留住更多的客戶，企業(yè)才能成為真正的贏家。

2、那么CRM系統(tǒng)如何讓銷售跟進工作變得更加輕松呢？

客戶跟進對于銷售來說是一項非常重要的工作。如果銷售不跟進，就意味著一切都白做了，所以想要成交，首先要不斷跟進，以利于成交。

CRM系統(tǒng)如何讓銷售跟進更輕松？

那么，作為一名銷售人員，怎樣才能做好客戶的跟進工作呢？

CRM系統(tǒng)可以幫助銷售做好客戶跟進工作。系統(tǒng)提供銷售跟進管理功能，可以幫助銷售管理所有銷售渠道的交易，讓銷售可以隨時查看客戶信息、歷史跟進情況，有效安排跟進工作，跟進業(yè)務機會及時處理等等.

1. 跟進計劃制定

CRM系統(tǒng)可以設置回訪計劃、跟進頻率等，并可以設置郵件或短信提醒，避免客戶因工作繁忙而忘記跟進而流失。

同時，可以自動化銷售線索的評估和交付流程，確保銷售線索的及時跟進。同時CRM系統(tǒng)可支持多終端登錄，隨時隨地跟進狀態(tài)。

CRM系統(tǒng)跟進計劃設定及跟進記錄

2. 隨訪記錄

CRM系統(tǒng)可支持多終端登錄，隨時隨地跟進狀態(tài)。

CRM系統(tǒng)可以詳細記錄客戶的跟進情況，如跟進方式、跟進時間、跟進對象、跟進結果、跟進下一步安排等信息，并進行統(tǒng)計關于銷售跟進的數(shù)量。通過界面中的搜索功能、選項卡、過濾項可以獲取銷售跟進動作記錄。

3. 跟進優(yōu)先級設置

CRM系統(tǒng)可以定制客戶跟進優(yōu)先級，建立專屬的高意向跟進機制。重點了解最重要的交易，并優(yōu)先對重要客戶進行跟進，從而方便和更好地安排工作計劃，進而有效推動銷售后續(xù)工作。

4. 后續(xù)階段監(jiān)測

CRM系統(tǒng)輕松管理所有客戶的后續(xù)階段，密切跟蹤每筆交易的相關人員和信息以及處于哪個階段，以便銷售找到更適合的后續(xù)策略，進而贏得下一步。

通過CRM系統(tǒng)中的銷售跟進管理功能，對客戶進行有效跟蹤、跟進工作高效安排、銷售數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計等，可以讓銷售跟進工作變得更加輕松、簡單、高效。

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