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如果你的公司要實(shí)施CRM系統(tǒng)，首先要了解業(yè)務(wù)需求，因?yàn)椴煌墓居胁煌陌l(fā)展規(guī)模，需要不同的功能需求。很多企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)都猶豫不決，不知道如何選擇。那么通常來(lái)說，一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢？

用戶管理

管理客戶信息，該功能可以讓企業(yè)隨時(shí)隨地查看和維護(hù)客戶信息；可一鍵轉(zhuǎn)移客戶，方便銷售交接，避免員工離職造成客戶流失。

客戶公共海水池

在一定時(shí)間內(nèi)，如果業(yè)務(wù)員未能及時(shí)跟進(jìn)客戶，將自動(dòng)返回公共海池，其他業(yè)務(wù)員可以接受跟進(jìn)。改善新老銷售資源分布不均的現(xiàn)象，從而提高客戶跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

商機(jī)管理

根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)將銷售機(jī)會(huì)劃分為不同的階段，直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，并預(yù)測(cè)銷售結(jié)果，以便管理層協(xié)助銷售人員進(jìn)行下一步的基礎(chǔ)。

合同管理

幫助企業(yè)全面監(jiān)控合同簽訂和錄入，根據(jù)企業(yè)合同管理系統(tǒng)，針對(duì)不同類型、不同金額、不同部門的合同設(shè)置不同的合同執(zhí)行角色，實(shí)現(xiàn)合同簽訂和執(zhí)行的自動(dòng)化流程，維護(hù)合同狀態(tài)實(shí)時(shí)、及時(shí)更新合同信息，實(shí)現(xiàn)合同長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

財(cái)務(wù)管理

幫助企業(yè)財(cái)務(wù)人員記錄內(nèi)部財(cái)務(wù)收支，還支持費(fèi)用報(bào)銷與客戶、訂單號(hào)的關(guān)聯(lián)。方便企業(yè)實(shí)時(shí)關(guān)注財(cái)務(wù)狀況，為下一步發(fā)展計(jì)劃做出調(diào)整。

訂單管理

讓客戶的訂單處理流程公開透明，關(guān)系到客戶付款——揀貨產(chǎn)品——出庫(kù)、發(fā)貨整個(gè)流程的順利開展。用于發(fā)現(xiàn)潛在客戶和現(xiàn)有客戶的潛在商機(jī)，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益，提高客戶滿意度。

銷售管理功能

銷售管理功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、機(jī)會(huì)管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)管理、銷售漏斗、流程管理等。企業(yè)各種資源的有效整合，幫助企業(yè)在市場(chǎng)洪流中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，讓銷售人員和管理人員更全面、細(xì)致地了解客戶信息，實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程都記錄在CRM系統(tǒng)中。通過規(guī)范銷售流程、分析數(shù)據(jù)，達(dá)到引導(dǎo)銷售行為的目的，使整個(gè)企業(yè)的發(fā)展處于可控范圍內(nèi)，有利于企業(yè)快速?gòu)?fù)制人才，也有利于銷售人員。對(duì)順利運(yùn)行有很大幫助。

客戶服務(wù)功能

客戶服務(wù)功能應(yīng)該是CRM管理系統(tǒng)的核心。一個(gè)好的CRM客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)該能夠創(chuàng)建一系列自動(dòng)化流程，以便企業(yè)可以通過系統(tǒng)提供客戶服務(wù)支持。當(dāng)涉及到跨部門的服務(wù)流程時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)產(chǎn)品線或客戶問題類型自動(dòng)轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的流程處理中心，并自動(dòng)提醒相關(guān)人員參與解決，為客戶提供支持服務(wù)。只有這樣，才能提高客戶體驗(yàn)的滿意度，企業(yè)服務(wù)客戶的流程才能更加自動(dòng)化和簡(jiǎn)化。

Whitecode CRM系統(tǒng)是一個(gè)高效、可靠、易于使用的解決方案，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系、提高銷售效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，推來(lái)客CRM系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性和個(gè)性化定制能力，可以根據(jù)企業(yè)的具體需求進(jìn)行定制開發(fā)，靈活應(yīng)對(duì)企業(yè)不斷變化的需求。

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