更新時(shí)間：2025-01-13 15:49:33
系統(tǒng)軟件開發(fā)
162客戶關(guān)系管理(CRM) 是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關(guān)系和互動(dòng)的技術(shù)，其目標(biāo)很簡(jiǎn)單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系以發(fā)展業(yè)務(wù)。 CRM 系統(tǒng)幫助公司與客戶保持聯(lián)系、簡(jiǎn)化流程并提高盈利能力。
什么是CRM？
CRM代表“客戶關(guān)系管理”，指企業(yè)用來開發(fā)、保留和獲取客戶的所有策略、技術(shù)、工具和技巧。顧名思義，CRM 軟件是一個(gè)管理與客戶關(guān)系的系統(tǒng)。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，他們最有價(jià)值和最重要的資產(chǎn)是客戶。在許多公司的早期，有關(guān)這些客戶以及他們?nèi)绾闻c組織互動(dòng)的詳細(xì)信息分布在許多不同的地方。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，很快就有必要將所有這些信息存儲(chǔ)在一個(gè)中心位置。這些都是CRM 系統(tǒng)旨在解決的問題。通過一個(gè)中心位置來組織潛在客戶和客戶的所有詳細(xì)信息，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以輕松了解業(yè)務(wù)狀況和每個(gè)客戶關(guān)系的狀態(tài)。
誰需要CRM系統(tǒng)？
任何有工作的人都可以從CRM 中受益。
B2B公司
從管理帳戶聯(lián)系信息到了解最新的業(yè)務(wù)交易、付款和報(bào)告，B2B 公司通過適當(dāng)?shù)匿N售CRM 可以做得更好。它幫助他們創(chuàng)建一個(gè)通用平臺(tái)，使合作伙伴、供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)利益相關(guān)者保持同步。
B2C公司
B2C 公司的客戶生命周期較短，因此通常需要更即時(shí)、更省時(shí)的解決方案。多渠道CRM 系統(tǒng)具有潛在客戶管理、發(fā)送即時(shí)調(diào)查、營(yíng)銷自動(dòng)化等功能，可幫助B2C 更輕松地與客戶建立聯(lián)系。
中小企業(yè)
中小企業(yè)不是中小型企業(yè)，而是智慧型現(xiàn)代企業(yè)。常見的誤解是云CRM 對(duì)于中小型企業(yè)來說過于昂貴且復(fù)雜，而且沒有意義。他們始終可以通過使用簡(jiǎn)單的低代碼或無代碼開發(fā)平臺(tái)創(chuàng)建CRM 系統(tǒng)來開始他們的CRM 之旅。小型企業(yè)CRM 系統(tǒng)能夠成為出色的技術(shù)平衡者，并能夠與行業(yè)內(nèi)較大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，從而為中小型企業(yè)提供公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
大型企業(yè)
憑借工作流程管理、高級(jí)分析、區(qū)域管理以及銷售和營(yíng)銷自動(dòng)化等先進(jìn)的CRM 功能，企業(yè)CRM 系統(tǒng)可以幫助銷售人員花更少的時(shí)間在日常任務(wù)上，而將更多的時(shí)間專注于客戶并統(tǒng)一其在多個(gè)地理區(qū)域的業(yè)務(wù)地點(diǎn)。
在銷售、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、支持或運(yùn)營(yíng)初創(chuàng)公司、管理社區(qū)團(tuán)體、非營(yíng)利或志愿者組織以及編輯團(tuán)隊(duì)、廣告公司和藝術(shù)項(xiàng)目或制作中工作的任何人都可以受益。各種類型的企業(yè)都使用CRM 系統(tǒng)，從個(gè)體自由職業(yè)者和家庭電子商務(wù)到小型、中型和大型企業(yè)級(jí)公司。每個(gè)人都受益于更好的組織、集中的任務(wù)管理以及現(xiàn)代人工智能和自動(dòng)化工具，這些工具可以用更少的時(shí)間和精力更快更好地工作。
總的來說，公司之間的權(quán)力下放越來越多，團(tuán)隊(duì)之間的靈活性也越來越大。值得投資一種工具，它可以將所有工作流程整齊地保存在一個(gè)地方，并讓您可以通過云服務(wù)即時(shí)訪問所有任務(wù)和工作流程。與此同時(shí)，毫無疑問，在線業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)不斷加劇。深思熟慮地使用CRM 可以為您的組織帶來優(yōu)勢(shì)。自動(dòng)化可以使您的公司更加高效，消除重復(fù)性任務(wù)，從而使業(yè)務(wù)中的人力部分能夠發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。
CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
改善客戶服務(wù)
CRM 系統(tǒng)管理您的所有聯(lián)系人并聚合潛在客戶和客戶信息，以建立與您互動(dòng)的每個(gè)人的檔案。這使您可以輕松訪問有關(guān)客戶行為的重要信息，例如購(gòu)買歷史記錄以及之前通過不同渠道（社交媒體、聊天、電子郵件等）與聯(lián)系人的溝通，并且您將能夠通過最佳實(shí)踐和更少的努力來解決這些問題提高客戶忠誠(chéng)度的問題。
增加銷售額
簡(jiǎn)化和改進(jìn)銷售流程、構(gòu)建銷售渠道、自動(dòng)化任務(wù)以及分析銷售數(shù)據(jù)將不可避免地導(dǎo)致銷售量和銷售生產(chǎn)率的提高。 —— CRM 系統(tǒng)使您可以在一個(gè)地方訪問所有面向客戶的語(yǔ)音、聊天、社交媒體和電子郵件接觸點(diǎn)。通過建立可重復(fù)、經(jīng)過驗(yàn)證的銷售流程，并在正確的時(shí)間在正確的渠道上傳遞正確的信息，您將獲得更多交易。
留住更多客戶
保留率和流失率對(duì)于公司的成功至關(guān)重要?？蛻袅魇菢I(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要障礙。情緒分析、自動(dòng)交易、客戶支持和客戶服務(wù)自動(dòng)化等CRM 系統(tǒng)可以通過人工代理緩解問題來顯著提高您的保留率。查看客戶生命周期的分析工具可以向您顯示客戶流失的時(shí)間和原因，以便您識(shí)別并解決痛點(diǎn)。
更好的分析
分析型CRM 系統(tǒng)使您的數(shù)據(jù)可用、易于理解并與您的業(yè)務(wù)需求相關(guān)。您的所有銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)都流入CRM 系統(tǒng)，形成可見的指標(biāo)，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘則可以讓一切變得有意義。凈收益是客戶獲取、客戶保留和更好的數(shù)據(jù)管理。
更高的效率
將所有主要日常業(yè)務(wù)功能集中到一處可改善工作流程、簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作并改進(jìn)項(xiàng)目管理。任務(wù)自動(dòng)化消除了繁瑣的重復(fù)性工作，并為人類最擅長(zhǎng)的認(rèn)知任務(wù)騰出了更多時(shí)間。儀表板和分析將幫助您深入了解您的工作并優(yōu)化各種業(yè)務(wù)流程。
更好的知識(shí)共享
溝通不暢和信息傳遞不足是浪費(fèi)時(shí)間的兩大因素。當(dāng)人們花時(shí)間自學(xué)去做其他團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)知道的事情或做多余的工作時(shí)，你每周都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。協(xié)作式CRM 系統(tǒng)允許您構(gòu)建知識(shí)庫(kù)、建立最佳實(shí)踐工作流程并允許團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行無摩擦的溝通，從而簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)合作。
更高的透明度
CRM 系統(tǒng)允許您通過分配任務(wù)、展示工作以及準(zhǔn)確描述誰是誰以及誰在做什么來提高組織的透明度。如果銷售是您最關(guān)心的問題，可以對(duì)各個(gè)銷售代理進(jìn)行績(jī)效跟蹤。 CRM 系統(tǒng)使組織中的每個(gè)人都能了解您的業(yè)務(wù)流程，從而增進(jìn)相互理解和協(xié)作。
選擇合適的CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)通過改善客戶服務(wù)、對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析來滿足客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶管理。傳統(tǒng)的客戶信息管理中，員工對(duì)客戶信息的管理非?；靵y?？蛻粜畔⑼ǔ７稚⒃谀硞€(gè)員工手中，難以集中管理。因此，企業(yè)部門之間的客戶信息很難系統(tǒng)化連接。對(duì)于企業(yè)來說，客戶信息管理會(huì)給日常工作帶來很大的不便。推來客簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)涵蓋了客戶、跟進(jìn)、商機(jī)、合同、收款、開票的整個(gè)銷售流程。所有操作均可在線進(jìn)行，有效連接分散的客戶信息系統(tǒng)。
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