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如今，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮依然洶涌澎湃。 CRM客戶管理平臺(tái)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)市場競爭力的重要工具。那么，企業(yè)如何構(gòu)建CRM客戶管理平臺(tái)呢？下面我們就來說說這個(gè)問題。

一、明確業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求

企業(yè)需要明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，梳理需求，確定需要的功能。例如，房地產(chǎn)企業(yè)可以尋找房地產(chǎn)CRM解決方案，該解決方案比傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)更能滿足基于行業(yè)的企業(yè)的特殊需求。企業(yè)還可以根據(jù)預(yù)期目標(biāo)來選擇CRM，例如提高客戶滿意度、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化等，在選擇模式時(shí)可以更有針對性。

二、選擇合適的CRM廠商

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求選擇合適的CRM供應(yīng)商。如果企業(yè)非常關(guān)注數(shù)據(jù)、有IT技術(shù)能力、資金充足，那么可以選擇本地部署CRM系統(tǒng)；而那些現(xiàn)金流不夠、追求即買即用的企業(yè)，可以選擇將CRM系統(tǒng)部署在云端。根據(jù)您的需求定制。企業(yè)在選擇型號時(shí)，應(yīng)綜合考慮不同廠家的信譽(yù)、能力、價(jià)格、服務(wù)水平，選擇最適合自己的CRM品牌。

三、進(jìn)行CRM實(shí)施和運(yùn)營

如果您選擇云部署形式的CRM系統(tǒng)，則無需部署。您只需開設(shè)一個(gè)賬戶并立即使用。如果進(jìn)行二次開發(fā)，或者選擇私有化CRM系統(tǒng)的企業(yè)，就需要實(shí)施和部署。那些沒有實(shí)施能力的企業(yè)需要CRM廠商提供完整的實(shí)施服務(wù)，從研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)到實(shí)施部署等，這也考驗(yàn)著CRM廠商的能力。

四、進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)和指導(dǎo)

完成CRM系統(tǒng)的建設(shè)之后，還有最重要的一步，就是讓企業(yè)——員工的直接用戶快速了解、接受并進(jìn)入狀態(tài)。為了減少用戶對CRM的排斥，企業(yè)管理者需要陳述CRM系統(tǒng)的好處，幫助他們，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，讓用戶快速上手并接受CRM。

綜上所述，企業(yè)想要建設(shè)CRM客戶管理平臺(tái)，需要明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，選擇合適的CRM供應(yīng)商，實(shí)施和運(yùn)營，并為用戶提供指導(dǎo)和幫助。如果您需要強(qiáng)大的CRM 系統(tǒng)，請查看Whitecode CRM。

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