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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從客戶需求出發(fā)，將以客戶為中心的思想融入到企業(yè)文化中，通過CRM系統(tǒng)對客戶信息的管理，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。具體表現(xiàn)如下：

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的好處

1. CRM系統(tǒng)幫助您充分了解您的客戶

CRM 系統(tǒng)可幫助您收集客戶的所有數(shù)據(jù)并將其保存在一個地方。您可以隨時隨地訪問這些信息來分析和預(yù)測并最終改善客戶體驗。通過讓您的客戶滿意，他們不僅會重復(fù)購買或使您更容易交叉銷售，而且更有可能向其他潛在客戶推薦您的品牌。

2. CRM不僅僅是一個系統(tǒng)，更是一種管理理念。

雖然許多人認(rèn)為CRM 只是軟件，但它的含義遠(yuǎn)不止于此。 CRM 是一種旨在建立更好的客戶關(guān)系的理念和策略。 CRM軟件使您的公司能夠盡可能全面地了解客戶，從而根據(jù)不同的客戶群體優(yōu)化銷售流程、營銷和客戶服務(wù)。最終，借助CRM 客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以做出明智的決策并了解如何改善業(yè)務(wù)以及與客戶的關(guān)系。

3. CRM 將保護您的重要客戶數(shù)據(jù)

如果像大多數(shù)企業(yè)一樣，您要跨多個電子表格、Word 文檔和記事本文件處理客戶數(shù)據(jù)，那么您將面臨丟失業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的風(fēng)險，而且這種情況隨時可能發(fā)生。文檔可能會在沒有警告的情況下丟失，并且在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的世界中，您的“客戶數(shù)據(jù)庫”可能隨時變得過時。通過構(gòu)建CRM 系統(tǒng)，您的客戶數(shù)據(jù)對于整個企業(yè)來說都是安全的。

4. 在辦公室和旅途中訪問CRM 數(shù)據(jù)

銷售人員被鎖在辦公桌前的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如今，公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員可以隨時隨地通過移動設(shè)備訪問他們的CRM 數(shù)據(jù)。關(guān)鍵流程不再因領(lǐng)導(dǎo)出差而受阻，銷售人員也不會因手頭沒有足夠信息而在客戶現(xiàn)場感到尷尬。

5. CRM提供360度的客戶視圖

運作良好的CRM 可以提高客戶可視性——，通常稱為360 度客戶視圖。每次您的客戶與您的企業(yè)互動時，這些信息都會記錄在您的CRM 軟件中，這些數(shù)據(jù)可以幫助您為客戶提供更加個性化的溝通體驗。在沒有CRM 系統(tǒng)的情況下，難以整合不同渠道的客戶追蹤歷史—— 市場部主導(dǎo)客戶描述的需求無法很好地傳達(dá)給銷售，銷售承諾的服務(wù)細(xì)節(jié)無法很好地傳達(dá)給銷售客服部門、銷售無法及時確認(rèn)還款期限、客戶需要在不同部門重復(fù)遇到的問題等等。

6、CRM有助于制定更精準(zhǔn)的營銷策略

除了能夠查看360 度客戶視圖之外，CRM 還允許您對客戶數(shù)據(jù)進行切片和分析?？蛻舴治隹梢詭椭岣咪N售成功率、增加銷售額、留住現(xiàn)有客戶并吸引新客戶。隨著您的CRM 數(shù)據(jù)的增長，您將了解此功能的重要性。 CRM可以讓您快速高效地回顧歷史交易數(shù)據(jù)，從而制定有針對性的營銷活動。

7、好的CRM能夠適應(yīng)你公司的業(yè)務(wù)調(diào)整

企業(yè)有不同的規(guī)模和管理模式，因此找到適合您需求的CRM 解決方案始終很重要。良好的CRM 可確保您可以選擇修改某些設(shè)置并擴展某些功能，以使軟件按照您想要的方式運行。這種可擴展性將使企業(yè)能夠靈活調(diào)整業(yè)務(wù)，并在CRM中存儲和管理更多信息。

8. CRM允許您跟蹤完整的客戶生命周期

從與潛在客戶的第一次互動到重復(fù)銷售，CRM 允許您參與整個客戶生命周期。無論您是想了解哪些營銷活動最有效，還是想分析客戶在過去12 個月內(nèi)沒有購買的原因，CRM 都可以讓您訪問大量數(shù)據(jù)，幫助您改善客戶服務(wù)和體驗，并為您提供幫助。業(yè)務(wù)有著密切的關(guān)系。

9. CRM 不僅僅用于銷售

從市場、銷售、客戶服務(wù)，到產(chǎn)品和財務(wù)部門，CRM讓整個團隊有效地管理業(yè)務(wù)，例如創(chuàng)建潛在客戶，從市場部門創(chuàng)建線索客戶-銷售部門跟進銷售機會-財務(wù)部門管理合同和訂單- 客戶服務(wù)部門提供客戶服務(wù)- 產(chǎn)品部門根據(jù)客戶反饋等升級產(chǎn)品。您可能認(rèn)為CRM僅適用于銷售團隊，但CRM可以成為整個公司的寶貴資產(chǎn)?？萍济襟w的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)期望CRM 不僅能增加銷售額，還能改善客戶服務(wù)、加強內(nèi)部溝通、制定營銷策略和留住現(xiàn)有客戶等。

10.改善銷售機會管理

保持領(lǐng)先于競爭對手并增加市場份額是公司面臨的幾個關(guān)鍵目標(biāo)。 CRM讓您能夠完全掌控公司銷售渠道中的所有銷售機會。這些銷售機會中的數(shù)據(jù)將為您提供客戶未來的需求和購買情況，幫助您發(fā)現(xiàn)銷售過程中的各種問題，從而優(yōu)化銷售階段的管理。這些將幫助銷售團隊規(guī)劃未來的營銷活動。

并更加了解如何與不同的客戶進行溝通。這不僅可以幫助您的銷售團隊完成更多銷售目標(biāo)，而且從長遠(yuǎn)來看還會增加收入。簡而言之，您使用CRM 軟件的次數(shù)越多，它為您的公司帶來的銷售機會就越多。

正確的CRM 系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來如此多的好處，因此，如果您的公司使用功能良好的CRM 系統(tǒng)，您一定會獲得積極的結(jié)果。請記住，CRM 不僅僅是另一個管理軟件——，它是一次徹底的管理變革，將使整個公司受益。

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