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隨著CRM的發(fā)展，其管理理念已經(jīng)滲透到許多企業(yè)的信息應(yīng)用層面，并為企業(yè)產(chǎn)生了更多的價值，提高了企業(yè)的管理效率。因此，CRM也被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。 CRM是一種“以客戶為中心”的管理理念。畢竟對于企業(yè)來說，客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)。

企業(yè)業(yè)務(wù)是圍繞客戶展開的，因此企業(yè)對客戶的管理首先要明確客戶是有“生命”的。在客戶的不同生命周期階段，企業(yè)應(yīng)該做什么、怎么做是企業(yè)應(yīng)該考慮的。因此，企業(yè)有必要建立客戶生命周期管理系統(tǒng)，而CRM客戶管理系統(tǒng)就是企業(yè)可以使用的有力工具。

CRM客戶生命周期管理方法

客戶獲取

第一階段是獲取客戶。只有和客戶在一起，我們才能為客戶實施銷售策略，進(jìn)而達(dá)成交易。很多企業(yè)會通過營銷、本地推廣、廣告等方式獲取客戶，但現(xiàn)在獲取客戶的成本越來越高。企業(yè)遇到的真正問題是高成本投入后卻收不到相應(yīng)的效果。低的。如果企業(yè)不采取有效的方式獲取客戶，只會阻礙企業(yè)的發(fā)展。

CRM可以幫助企業(yè)解決這個問題，推來客CRM在引流和推廣方面下了很大的功夫。企業(yè)可以通過落地頁引流、文章分享、海報營銷等方式，直接從不同渠道獲取精準(zhǔn)客戶，并可以直接將數(shù)據(jù)導(dǎo)入推來客客戶管理系統(tǒng)，自動啟動客戶跟進(jìn)管理流程，提高獲客率返回。

挖掘高價值客戶

企業(yè)在獲取客戶后，需要對客戶進(jìn)行分類管理，以挖掘更多有價值的潛在客戶，強(qiáng)化客戶的購買意愿。判斷客戶價值，企業(yè)可以從客戶行為數(shù)據(jù)、溝通記錄、價值觀等方面進(jìn)行判斷，然后對客戶進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)簽，實施個性化的營銷策略。

Whitecode CRM不僅可以幫助企業(yè)高效管理客戶資源，還可以對與潛在目標(biāo)客戶的溝通和跟進(jìn)進(jìn)行全面記錄，然后對客戶進(jìn)行標(biāo)簽和分類，方便管理。銷售人員根據(jù)跟蹤記錄，分析客戶的需求，以便隨時調(diào)整營銷策略，滿足客戶的需求。

客戶轉(zhuǎn)化

第三階段，將機(jī)會客戶轉(zhuǎn)化為交易客戶。在這個過程中，銷售人員要善于利用銷售機(jī)會和銷售漏斗，有效分析客戶需求，評估銷售策略，使銷售計劃和計劃更有針對性。以提高客戶的成交率。

通過推來客CRM，企業(yè)可以優(yōu)化銷售流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運營效率，提高客戶滿意度。并且系統(tǒng)的客戶SOP支持企業(yè)為客戶設(shè)置客戶生命周期旅程的階段?？蛻舻腟OP階段一目了然，銷售人員可以據(jù)此調(diào)整銷售策略，進(jìn)而推動客戶進(jìn)入下一階段。

客戶維護(hù)

客戶達(dá)成后，并不意味著客戶生命周期的結(jié)束。更重要的階段是長期維護(hù)客戶，培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶滿意度，增加客戶復(fù)購率，避免客戶流失，延長客戶生命周期。這樣，客戶資源就可以沉淀為企業(yè)更有價值的資產(chǎn)，成為企業(yè)可以重復(fù)利用的私域資源，幫助企業(yè)打造自己的私域王國。

那么客戶維護(hù)就可以從客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶回訪等方面入手，進(jìn)而建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。 Whitecode CRM在客戶維護(hù)方面也做了很多人性化的設(shè)計，比如為客戶設(shè)置重要日期，銷售人員可以將客戶的生日設(shè)置為重要日期，這樣系統(tǒng)就會提醒你給客戶送上祝福，這非常體貼；您可以設(shè)置回訪SOP，提前設(shè)置推送內(nèi)容和推送時間，系統(tǒng)會提醒您回訪客戶，這樣不僅可以提高客戶滿意度，還可以有效避免客戶流失。

總結(jié)

總之，CRM可以幫助企業(yè)更好地建立客戶生命周期體系，相對標(biāo)準(zhǔn)化的流程和產(chǎn)品工具幫助企業(yè)科學(xué)管理客戶，從而促進(jìn)企業(yè)利潤增長。

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