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現(xiàn)在，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，定制一套適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)是非常有必要的。應(yīng)用它可以給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)勁的速度，不僅可以大大降低企業(yè)的管理成本，還可以快速提高銷售部門員工的工作效率，建立公司與各種客戶之間的良好關(guān)系。接下來(lái)小編就給大家介紹一下什么是企業(yè)crm系統(tǒng)以及企業(yè)crm系統(tǒng)有哪些功能。讓我們來(lái)看看。

企業(yè)微信crm是什么意思

客戶關(guān)系管理

系統(tǒng)，即CRM客戶管理系統(tǒng)。 CRM系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，使銷售、客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，建立一個(gè)收集、管理、分析和利用客戶信息的系統(tǒng)。

企業(yè)客戶關(guān)系管理是以“一對(duì)一客戶關(guān)系”為理念，通過(guò)改進(jìn)管理方法，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化客戶互動(dòng)和服務(wù)流程。

為企業(yè)管理和維護(hù)客戶關(guān)系、增加與客戶的互動(dòng)、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、完成更多交易、降低銷售和營(yíng)銷成本、尋找新市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)渠道等提供了廣闊的應(yīng)用空間。

企微crm系統(tǒng)有哪些功能

1.跟蹤客戶來(lái)源管理。

為客戶提供多種獲取業(yè)務(wù)線索的方式，拓展立體獲取渠道；使用靈活有效的線索分配工具，提高銷售線索率；提高銷售線索追蹤效率，提高線索轉(zhuǎn)化效果。

2.客戶關(guān)系管理。

創(chuàng)建以客戶為中心的價(jià)值體系，培養(yǎng)并維護(hù)客戶忠誠(chéng)度；與每位客戶建立密切聯(lián)系，及時(shí)了解并滿足客戶的特殊需求；基于精準(zhǔn)分析，提供一對(duì)一的個(gè)性化客戶服務(wù)。

3、營(yíng)銷流程管理

對(duì)銷售過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作，建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷售管理流程；精準(zhǔn)復(fù)制成功銷售經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)提升銷售成功率。

4. 貿(mào)易流程管理

使用有效的協(xié)作工具，突破生產(chǎn)和銷售之間的溝通障礙；有序管理收發(fā)貨，服務(wù)客戶，提高團(tuán)隊(duì)效率。

5、客戶服務(wù)管理。

時(shí)刻關(guān)注客戶資產(chǎn)及反饋處理狀況，建立高效的客戶反饋處理流程；積極為客戶提供服務(wù)，嚴(yán)格遵循實(shí)施流程；及時(shí)有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

統(tǒng)計(jì)分析圖表豐富，方便輔助決策。

企業(yè)crm系統(tǒng)可以根據(jù)需要自動(dòng)生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使客戶管理更加科學(xué)，實(shí)時(shí)跟蹤銷售情況，跟蹤客戶的每個(gè)階段和細(xì)節(jié)，并根據(jù)詳細(xì)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整銷售策略。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理其工作流程，使其更加規(guī)范化、系統(tǒng)化；還可以分配線索、轉(zhuǎn)移客戶等，通過(guò)不同渠道獲取新的線索，并按照既定的分配規(guī)則分配給各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)的員工。因此，避免了員工的工作量，大大提高了工作效率。

讓企業(yè)的管理層專注于企業(yè)的核心事務(wù)，讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更加高效，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。以上就是企業(yè)crm系統(tǒng)是什么以及企業(yè)crm系統(tǒng)有哪些功能。希望對(duì)您有所幫助。

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