更新時(shí)間：2025-01-15 17:20:30
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
186醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)作為提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要助手，正在成為國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)了醫(yī)院CRM作為患者資源管理的大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)。那么什么是醫(yī)院CRM系統(tǒng)，它有哪些功能呢？讓我向您介紹一下。
醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)是什么
醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理，簡(jiǎn)稱CRM）
即通過(guò)管理客戶資源，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信、互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略，被普遍視為現(xiàn)代企業(yè)改善競(jìng)爭(zhēng)力和成熟度。高效運(yùn)作、在市場(chǎng)上獲得穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。本質(zhì)上，CRM是一種“以客戶為中心”的管理思想和管理策略。
醫(yī)院和企業(yè)一樣。客戶永遠(yuǎn)是最重要的因素之一。醫(yī)院引入CRM是很有必要的。醫(yī)院客戶關(guān)系管理又稱“患者關(guān)系管理”或“醫(yī)患關(guān)系管理”?？萍?，優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以患者為中心、以服務(wù)為中心的新型管理服務(wù)模式，最終使醫(yī)院以更低的成本、更高的效率滿足患者的需求。使醫(yī)院最大限度地提高患者的滿意度和忠誠(chéng)度，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力
，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、以患者電子健康檔案為核心；
2、快速處理分析患者信息并提供智能決策；
3、增強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的有效溝通，提供更好的服務(wù)；
4、順應(yīng)電子化趨勢(shì)，降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本；
5、提高醫(yī)院管理信息的智能化；
6、優(yōu)化服務(wù)，提高患者滿意度；
7、提高醫(yī)院長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益；
8、充分利用客戶資源，建立醫(yī)院與患者之間的長(zhǎng)期信任關(guān)系，提高醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)能做什么？
醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)通過(guò)檔案進(jìn)行記錄，支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行分類管理，提供精準(zhǔn)服務(wù)，包括患者檔案建立、查詢、統(tǒng)計(jì)、建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)等。
1. 發(fā)現(xiàn)有效的和潛在的患者。醫(yī)院客戶不僅指病人，還包括病人的家人、朋友和所有健康的人，即所謂的潛在客戶。
或某類醫(yī)療保險(xiǎn)參保人、簽約單位全體員工等團(tuán)體客戶。
醫(yī)院客戶的分類包括：
患者：門診患者和住院患者。
患者家屬、親友：陪同患者看病、到醫(yī)院就診的人員。
健康及亞健康人群：來(lái)醫(yī)院體檢、健康咨詢的個(gè)人或團(tuán)體。
合作伙伴：藥材供應(yīng)商、經(jīng)銷商、聯(lián)合醫(yī)療技術(shù)開(kāi)發(fā)商或醫(yī)療器械合作伙伴等。
內(nèi)部客戶：醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員、工商管理部門等，他們需要醫(yī)院提供一個(gè)平臺(tái)、環(huán)境和政策，以展示自己掌握的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，這通常是最容易被忽視的在醫(yī)院營(yíng)銷中被忽視的一類客戶，也是最長(zhǎng)期、最有潛力的客戶。
其中，醫(yī)院20%的重點(diǎn)客戶并不是公司所指的能夠帶來(lái)巨額利潤(rùn)的客戶，而是慢性病患者、腫瘤患者等需要長(zhǎng)期治療才能康復(fù)的客戶。
或者與醫(yī)院有“多對(duì)多”關(guān)系的客戶。
與企業(yè)相比，醫(yī)院80%的利潤(rùn)更多是從社會(huì)效益的角度來(lái)考慮的。一方面，客戶的信任給醫(yī)院帶來(lái)了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，
另一方面，由于醫(yī)務(wù)人員熟悉顧客的病情、病史、心理、生理等，避免了患者就診的障礙，提高了診療效率和效果，節(jié)省了患者的診療費(fèi)用。費(fèi)用和成本。
減少醫(yī)療資源消耗。
2.挖掘數(shù)據(jù)。通過(guò)收集、分析、統(tǒng)計(jì)患者的基本信息，根據(jù)患者的病歷、就診頻次、就診次數(shù)、醫(yī)療費(fèi)用金額、信用等級(jí)等條件，利用醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)患者進(jìn)行分類細(xì)致入微，針對(duì)不同患者群體提供服務(wù)。提供不同的服務(wù)，贏得患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度。包括：醫(yī)療水平分析、患者滿意度分析、客戶流失預(yù)警、客戶行業(yè)分析、疾病分布分析、慢病用藥分析等。
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