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CRM的普及正變得越來越廣泛。企業(yè)在接觸CRM客戶關系管理系統(tǒng)時，難免會產(chǎn)生疑惑。我們這個行業(yè)適合用CRM嗎？有用嗎？

一般來說，CRM客戶管理系統(tǒng)包括四個功能模塊：銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支持、報告與分析工具。一些客戶關系管理（CRM）軟件包更加全面，包括上述所有四個功能。 企業(yè)選擇CRM，一方面是為了提高銷售效率，另一方面還希望降低運營成本并促進業(yè)績增長。

CRM適用于什么企業(yè)

哪些企業(yè)適合CRM系統(tǒng)？適用于各行業(yè)、各企業(yè)。例如：傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運輸行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)和銀行等。

適合crm管理系統(tǒng)的行業(yè)

1.金融業(yè)。金融行業(yè)涵蓋的客戶群體廣泛，是一個非常廣泛的行業(yè)類型。金融行業(yè)的客戶來自各行各業(yè)，而且客戶數(shù)量也比較多。因此，金融行業(yè)往往需要一套完整的系統(tǒng)來管理客戶，保護客戶信息和數(shù)據(jù)的安全。目前，大多數(shù)金融機構都部署了較為成熟的crm系統(tǒng)。

2、醫(yī)療行業(yè)。醫(yī)療行業(yè)擁有龐大的客戶群，行業(yè)跨度廣、年齡層廣。目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)部署crm系統(tǒng)的熱情比較高。他們需要管理好客戶，增加客戶粘性，減少客戶流失。傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)也開始關注這一點。

3、保險業(yè)。保險從業(yè)者面臨著廣泛的客戶群體，因此保險公司和保險代理人迫切需要一套完善的工具來管理他們的客戶，一是可以提高保險銷售業(yè)績，二是可以提高服務質量。目前，大多數(shù)保險公司都部署了自己的crm系統(tǒng)，對客戶進行更細致的管理。

4、房地產(chǎn)業(yè)。在房地產(chǎn)行業(yè)，控制客戶的流向尤為重要，這可以給業(yè)績的提升帶來實質性的幫助。房地產(chǎn)客戶往往需要長期增長，但也需要剔除無價值的客戶，避免浪費太多時間。點鏡crm系統(tǒng)為房地產(chǎn)行業(yè)更好的管理客戶提供了一系列的功能。

CRM的功能涵蓋了與客戶接觸的各個方面：售前、售中、售后。 CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助業(yè)務人員在售前、售中、售后各個階段為客戶提供服務和支持，并隨時記錄客戶的需求、反饋、狀態(tài)等。幫助業(yè)務人員多維度了解客戶，從而有針對性地開展業(yè)務。

一般來說，任何想要實現(xiàn)數(shù)字化轉型的企業(yè)都適合crm系統(tǒng)，該系統(tǒng)幾乎沒有行業(yè)限制，應用范圍廣泛。

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