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工單系統(tǒng)是售后服務軟件的核心，工單分發(fā)與調度是工單系統(tǒng)的重要組成部分。不同的企業(yè)對工單調度的管理有不同的要求。工單管理系統(tǒng)軟件通過靈活的工單分配模式和調度模式，實現(xiàn)售后服務企業(yè)對工單的多元化管理。

售后派工系統(tǒng)介紹

售后派工系統(tǒng)是專門應用于上門服務派工人員管理的系統(tǒng)，一般支持手動派工和自動派工兩種方式。

手動調度一般比較方便為工單分配人員。通過查看售后人員的排班情況，手動查詢工單服務時間段內工程師是否有空，僅對有空的工程師安排工單。這樣，系統(tǒng)設置簡單，只需記錄工程師布置的工單信息即可實現(xiàn)。

自動調度一般可以根據(jù)人工調度的常見調度條件提前設置，以便系統(tǒng)代替調度人員完成相應的操作。常見的工人自動調度一般是根據(jù)繁忙或空閑時間、服務網(wǎng)點地理位置以及手動設置的優(yōu)先級來完成。

售后派工系統(tǒng)操作方式

根據(jù)繁忙時間，只能分配有空的工程師。系統(tǒng)自動篩選出可用的工程師，并按照工程師人員信息表的順序分配工單。根據(jù)服務網(wǎng)點地理位置分配工作人員，僅將工單分配給有空且服務網(wǎng)點距離上門服務地址較近的工程師。

根據(jù)手動設置優(yōu)先級分配工人，通過推來客工單系統(tǒng)為每個工程師設置優(yōu)先級，將工單分配給優(yōu)先級高、可用性高的工程師。

推來客派工系統(tǒng)功能

1.工作分配管理

在調度管理中添加新工單并保存后，該工單會自動進入“未調度”狀態(tài)，等待調度。調度管理人員根據(jù)人員調配，指派現(xiàn)場售后工程師，然后保存提交。

派遣信息保存后，云售后平臺會自動向派遣工程師的手機APP發(fā)送通知消息，提示有新任務需要處理。

2. 地圖調度

服務調度員可以使用地圖模式就近調度工作人員。直觀掌握工程師的地域分布，有效提高調度速度。派遣信息保存后，云售后平臺會自動向派遣工程師的手機APP發(fā)送通知消息，提示有新任務需要處理。

3. 自動訂單派發(fā)

提高服務效率，降低業(yè)務服務成本，人工調度、自動調度、工單池抓取訂單三種調度方式，根據(jù)距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等因素提供最優(yōu)調度方式，有效解決超過70%的案例人工成本

4.工單接收

指定的任務工程師收到手機上的任務通知后，需要在任務上簽字并明確確認任務。如果由于某種原因無法接受任務，則需要聯(lián)系調度員，對任務進行“取消簽到”操作，然后重新調度。

工單簽署支持電腦版和手機版。添加新工單時，您還可以確定某個工單是否需要簽收。如果不需要簽到，可以直接進入下一個現(xiàn)場簽到鏈接。

5.工單數(shù)據(jù)分析

大屏顯示工單數(shù)量、服務進度、加班等核心服務數(shù)據(jù)，全面了解整體服務情況。

推來客工單管理系統(tǒng)，多渠道工單需求匯總，通過智能調度、實時監(jiān)控、自動提醒、數(shù)據(jù)報表等功能，大大降低管理成本，提高售后服務效率，提升服務質量。推來客云售后調度系統(tǒng)在功能需求、部署方式、靈活的模塊化設計等方面都能滿足企業(yè)的實際需求，幫助企業(yè)提升品牌影響力和客戶滿意度。

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