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為什么CRM 是數(shù)字營銷的重要組成部分？營銷人員如何使用CRM 來改善他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營？以下是使用CRM 進(jìn)行數(shù)字營銷的一些好處。

可靠的數(shù)據(jù)來指導(dǎo)您的策略

與其他客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相比，CRM客戶管理系統(tǒng)平臺的一大優(yōu)勢是您可以有序地管理您與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，同時(shí)生成有價(jià)值的數(shù)據(jù)來尋找和轉(zhuǎn)化新客戶?？蛻?。例如，您可以了解潛在客戶在看到您在社交媒體上投放的特定廣告后是否成功填寫了您著陸頁上的表單。您還可以運(yùn)行自動報(bào)告來識別未來投資和促銷的機(jī)會、您的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)成員如何與潛在客戶和客戶互動、銷售和客戶服務(wù)工作的重要趨勢等等。

用戶友好的儀表板可輕松評估數(shù)據(jù)

CRM 平臺承擔(dān)了以前在電子表格中完成的所有工作，并在易于導(dǎo)航的用戶界面中收集這些數(shù)據(jù)，使您能夠比以往更快地訪問所需的數(shù)據(jù)。更好的是，CRM 系統(tǒng)可以設(shè)置為允許公司的所有利益相關(guān)者訪問它們以滿足他們的獨(dú)特需求。

例如，您的產(chǎn)品經(jīng)理可能希望對客戶服務(wù)請求進(jìn)行分類，以幫助創(chuàng)新和開發(fā)常見要求的新功能。同樣，廣告經(jīng)理可能希望收集有關(guān)哪些視覺圖形在生成新客戶線索方面表現(xiàn)最佳的數(shù)據(jù)。 CRM 儀表板允許所有團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)立即訪問最有用的數(shù)據(jù)。

改善業(yè)務(wù)運(yùn)營的自動化功能

CRM 客戶管理系統(tǒng)始終從您現(xiàn)有和潛在的用戶群中捕獲實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和見解，以便您可以生成更相關(guān)和個(gè)性化的消息傳遞和促銷信息。更好的是，CRM 客戶管理系統(tǒng)允許您自動執(zhí)行這些消息傳遞活動并將其定位到特定的用戶渠道，從而使您能夠更好地將您的產(chǎn)品與對您的產(chǎn)品或服務(wù)有特殊需求的用戶聯(lián)系起來。

例如，一個(gè)好的CRM 工具可以幫助您創(chuàng)建一系列針對該受眾量身定制并由特定操作觸發(fā)的自動電子郵件。您還可以在收集有關(guān)其有效性的數(shù)據(jù)時(shí)不斷定制這些活動，并確保您的廣告和營銷資金盡可能有效地使用。

在營銷方面不再有猜測或假設(shè)

過去，營銷活動需要篩選數(shù)千次客戶互動，并手動建立趨勢來為未來的營銷決策提供信息。這個(gè)過程不僅耗時(shí)，而且在確定哪些策略真正值得您投資時(shí)需要進(jìn)行大量猜測。 CRM 系統(tǒng)通過為您提供具體且有針對性的數(shù)據(jù)來消除猜測，使您能夠根據(jù)事實(shí)而不是假設(shè)做出決策。

尤其是在競爭激烈的商業(yè)領(lǐng)域，充分利用有限的營銷預(yù)算并確保高質(zhì)量的投資回報(bào)(ROI) 至關(guān)重要—— 這就是為什么大多數(shù)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)僅依靠CRM 軟件來告知的原因其業(yè)務(wù)和營銷策略。

CRM 客戶管理系統(tǒng)能夠提供用戶自始至終管理其客戶生態(tài)系統(tǒng)所需的一切。提供企業(yè)所需的幫助，以確保您的客戶對您的工作感到滿意，并獲得他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)所需的數(shù)據(jù)和支持。

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