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如果您正在尋找改進(jìn)和自動化業(yè)務(wù)流程的方法，您可能會發(fā)現(xiàn)兩種領(lǐng)先的軟件解決方案：企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) 和客戶關(guān)系管理(CRM)。兩者都是重要的數(shù)據(jù)存儲庫，在本文中，我們將介紹ERP 和CRM 的核心功能和優(yōu)勢，以便您可以做出明智的決策，幫助您的業(yè)務(wù)順利運行并達(dá)成更多交易。

什么是ERP?

ERP 軟件簡化并優(yōu)化了組織從物流到管理的日常職能。它集成了運營公司所需的所有服務(wù)——財務(wù)、會計、訂單管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)、分銷、營銷等。有些軟件還提供人力資源管理、客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)等功能。 ERP 作為一個集中式系統(tǒng)，可以簡化整個組織的所有流程和信息流。其應(yīng)用程序基于網(wǎng)絡(luò)，可以通過任何界面訪問。這使得公司的所有部門都能隨時掌握最新的信息。根據(jù)2020 年ERP 報告，95% 的公司發(fā)現(xiàn)實施ERP 系統(tǒng)改善了他們的業(yè)務(wù)流程。

那么ERP有什么好處呢？

增強的業(yè)務(wù)報告和規(guī)劃：將所有重要的實時數(shù)據(jù)整合到一處，讓您清楚地了解整個業(yè)務(wù)。因此，您可以創(chuàng)建始終最新的自定義報告，使您能夠做出更好的決策并相應(yīng)地規(guī)劃您的活動。不再有猜測，而是數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)。 ERP軟件將只負(fù)責(zé)監(jiān)控整個組織的成長。

成本效益：由于ERP 連接了公司各個部門使用的不同技術(shù)，因此它們有助于消除成本高昂的重復(fù)和不兼容的技術(shù)。因為您實時擁有所有實際數(shù)據(jù)，所以您可以控制資金是否出錯并優(yōu)化成本。

提高協(xié)調(diào)性和生產(chǎn)力：ERP應(yīng)用讓公司內(nèi)部不同部門更方便地溝通和共享信息。這改善了內(nèi)部溝通，簡化了郵箱，甚至減少了會議。結(jié)果，協(xié)調(diào)性得到改善，團(tuán)隊變得更有生產(chǎn)力。

更好的數(shù)據(jù)安全：近年來，網(wǎng)絡(luò)犯罪分子報告的攻擊數(shù)量迅速增加。然而，ERP 是防止敏感數(shù)據(jù)落入壞人之手的好方法。 ERP系統(tǒng)特別注重數(shù)據(jù)安全，提供多層重疊的安全技術(shù)。但當(dāng)然，各種解決方案之間可能存在差異。因此，在選擇ERP軟件時，要注意其數(shù)據(jù)安全措施，以確保您的數(shù)據(jù)受到最高級別的保護(hù)。

提高數(shù)據(jù)質(zhì)量：擁有正確的質(zhì)量數(shù)據(jù)至關(guān)重要。畢竟，ERP 系統(tǒng)的好壞取決于流經(jīng)其中的數(shù)據(jù)。不幸的是，當(dāng)涉及重復(fù)條目、遺忘字段、無效電子郵件地址和不正確地址時，存在很大的出錯空間。然而，即使這個階段需要人力，ERP系統(tǒng)也會在上傳數(shù)據(jù)時通知您缺失字段、錯誤地址以及其他可能的錯誤。

什么是CRM客戶管理系統(tǒng)？

CRM 客戶管理系統(tǒng)是一種軟件系統(tǒng)，可跟蹤所有通信并幫助培養(yǎng)與潛在和當(dāng)前客戶的關(guān)系。所有客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)都位于一處，并且可以從任何地方輕松訪問。 CRM 客戶管理系統(tǒng)整合了與每個聯(lián)系人相關(guān)的所有通信流（電話、電子郵件、短信、聊天和會議）、文檔、購買、報價和任務(wù)。隨著您的潛在客戶和客戶采取行動，數(shù)據(jù)會持續(xù)自動更新。這要歸功于與電子郵件系統(tǒng)、社交媒體平臺、電話系統(tǒng)等其他軟件的集成。

Whitecode CRM 提供數(shù)百種集成。因此，您的整個團(tuán)隊始終擁有客戶的所有數(shù)據(jù)，以便他們能夠完成銷售或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 91% 擁有10 名或以上員工的公司使用CRM 系統(tǒng)，這一事實表明CRM 系統(tǒng)對于企業(yè)成功有多么重要。

CRM客戶管理系統(tǒng)的好處

主動式客戶服務(wù)：CRM 客戶管理系統(tǒng)使您能夠在客戶覺得需要與您聯(lián)系之前采取行動為他們提供幫助。例如，您可以通過電子郵件通知客戶，他們的設(shè)備是時候投入使用了，因為他們已經(jīng)使用該設(shè)備一段時間了?；蛘吣梢愿鶕?jù)他們過去的購買情況創(chuàng)建個性化優(yōu)惠。通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以通過適當(dāng)?shù)那缆?lián)系客戶并以簡短的方式向他們提供相關(guān)信息。主動的客戶服務(wù)在提高客戶忠誠度和客戶滿意度方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

簡化的協(xié)作：當(dāng)您可以在整個公司收集、組織和共享客戶信息時，您的團(tuán)隊協(xié)作將會得到改善。各種電子表格、電子郵件附件或群聊對話中不再丟失數(shù)據(jù)。借助CRM 客戶管理系統(tǒng)中正確的共享收件箱軟件，每個人都可以隨時訪問所有數(shù)據(jù)的集中源。

無論客戶之前是否通過電話、電子郵件、社交媒體或其他平臺與您聯(lián)系，您都擁有之前與公司溝通過的所有信息。您的客戶支持團(tuán)隊不必詢問訂單號、客戶之前的請求或上次通話的任何信息。這改善了客戶體驗，同時也提高了團(tuán)隊的生產(chǎn)力。

提高客戶忠誠度：集中式數(shù)據(jù)庫為您的客戶支持團(tuán)隊提供了超越客戶期望并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠工具。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，77% 的消費者表示良好的客戶服務(wù)對于贏得品牌忠誠度和創(chuàng)造業(yè)務(wù)至關(guān)重要。因此，請確保您不會落后于競爭對手并贏得客戶的忠誠度。

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