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小型企業(yè)可以手動管理營銷工作。但為了企業(yè)的發(fā)展，需要規(guī)劃、實施和分析許多營銷活動。對于任何一支球隊來說，這都是一個艱巨的任務(wù)。這時候就需要CRM營銷了。

什么是CRM營銷？

CRM 營銷是應(yīng)用客戶關(guān)系管理策略和工具來改進營銷工作。客戶關(guān)系管理是指跟蹤企業(yè)與其每個客戶之間的所有交互。 CRM 營銷的目標是通過提高保留率和收入來改善客戶關(guān)系。通常，這涉及軟件工具的使用。使用CRM 客戶管理系統(tǒng)可以幫助自動化許多策略。從制定有針對性的活動到監(jiān)控用戶反應(yīng)再到組織潛在客戶。

為什么CRM營銷如此重要呢？

CRM 營銷工具為營銷團隊提供了執(zhí)行所有關(guān)鍵任務(wù)的中心位置。而且，隨著業(yè)務(wù)的增長，他們可以將占用營銷部門更多時間的手動任務(wù)自動化。自動化可以包括：

根據(jù)客戶的活動對客戶進行細分

生成個性化的客戶溝通

跟蹤客戶響應(yīng)和響應(yīng)時間

在用戶友好的儀表板上顯示結(jié)果

CRM營銷賦予企業(yè)以下能力

集中化客戶數(shù)據(jù): CRM 營銷通過營銷渠道獲取所有客戶互動并將其存儲在一個地方?；涌梢园ǎ?

社交媒體行為

電子郵件打開率

客戶支持電話

每次客戶與您的企業(yè)的互動背后都有大量數(shù)據(jù)。 CRM 可幫助您將所有數(shù)據(jù)保存在一個易于訪問的位置。

客戶細分：分析完客戶數(shù)據(jù)后，您可以根據(jù)特定條件將客戶組織到CRM 中的不同組或細分中。假設(shè)您是一家電子商務(wù)公司。您可能需要對反復(fù)點擊付費社交媒體廣告的客戶進行細分，以便為他們創(chuàng)建特定的內(nèi)容?；蛘?，如果您是一家代理機構(gòu)，您可能希望根據(jù)潛在客戶在公司的資歷對其進行細分。

目標市場活動：使用營銷CRM 對客戶進行細分后，開始向這些群體發(fā)送有針對性的營銷活動。這些活動針對特定群體。因此，他們更有可能影響自己的購買決定。我們的示例電子商務(wù)公司可能希望定位與付費廣告互動的同一部分客戶，但這一次，新廣告只宣傳該部分感興趣的產(chǎn)品的有限銷售。一個示例機構(gòu)可以發(fā)送一封電子郵件，直接解決其高級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)部門的痛點。

數(shù)據(jù)驅(qū)動消息：許多營銷CRM 允許您在報告中顯示客戶細分和營銷活動數(shù)據(jù)。當(dāng)您和您的團隊閱讀這些報告時，您將深入了解哪些內(nèi)容對特定受眾影響最大。根據(jù)此響應(yīng)數(shù)據(jù)調(diào)整未來的消息。

實時活動優(yōu)化：您可能需要根據(jù)您的廣告支出或在線聲譽管理策略調(diào)整活動期間的營銷內(nèi)容。營銷CRM 可以幫助您自動執(zhí)行此任務(wù)。

營銷自動化：營銷自動化接管營銷運營中的行政、重復(fù)和時間密集型部分。這樣，團隊就可以專注于他們的核心任務(wù)。開發(fā)真正有影響力的營銷內(nèi)容需要時間，而營銷自動化可以幫助創(chuàng)意團隊騰出時間。 CRM 提供的一些主要營銷自動化包括：

開發(fā)、排名和管理潛在客戶

將平臺與其他重要的營銷工具集成

提供電子郵件、社交和短信內(nèi)容

跟蹤訪客瀏覽您的網(wǎng)站

管理營銷活動

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