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近年來，隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，人們的健康意識也不斷增強。為了提高醫(yī)院的服務(wù)能力、擴大醫(yī)療服務(wù)半徑、提高診斷后治愈率、改善患者的生活質(zhì)量，醫(yī)院的客戶管理和服務(wù)信息化顯得尤為重要。信息時代已進入數(shù)字時代。個性化、精準的醫(yī)療健康服務(wù)是消費者的健康需求。

隨著國內(nèi)信息化醫(yī)療水平的不斷提高，以及因疫情“催化”的疫情爆發(fā)，公立醫(yī)療機構(gòu)就診人數(shù)銳減，甚至出現(xiàn)經(jīng)營困難。由于醫(yī)療資源的優(yōu)勢，他們會采取更加市場化的方式降維，進入民營醫(yī)療市場。私營醫(yī)療市場是疫情期間受影響最嚴重的群體。大量機構(gòu)已經(jīng)瀕臨生死存亡，或者失去了生存的臂膀。因此，醫(yī)療行業(yè)是醫(yī)療行業(yè)中最大的群體。醫(yī)藥CRM系統(tǒng)受到越來越多醫(yī)療企業(yè)的追捧。

那么醫(yī)藥CRM系統(tǒng)有什么意義呢？

醫(yī)藥CRM系統(tǒng)利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)公司與客戶之間的銷售，吸引新客戶，留住老客戶，提供更好的客戶服務(wù)，進一步培養(yǎng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠度和服務(wù)營銷管理。

企業(yè)可以通過醫(yī)藥CRM系統(tǒng)收集客戶與醫(yī)藥銷售人員之間的溝通記錄和互動記錄，從而獲得客戶對產(chǎn)品和服務(wù)改進的建議，挖掘客戶隱藏的需求和情況。還可以與相關(guān)顧客滿意度的企業(yè)營銷活動的策劃、實施、評估和調(diào)整密切相關(guān)，提高整體營銷的有效性，優(yōu)化企業(yè)資源的合理利用，增強企業(yè)的核心競爭力。

醫(yī)藥CRM系統(tǒng)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)

由于醫(yī)療行業(yè)缺乏計算機技能，加上相對傳統(tǒng)的營銷管理理念，過度依賴線下推廣方式，導致醫(yī)療企業(yè)大量銷售人員缺乏計算機或網(wǎng)絡(luò)技能。順應(yīng)數(shù)字化趨勢，醫(yī)藥CRM系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

那么醫(yī)療企業(yè)該怎么面對呢？

醫(yī)療行業(yè)實施醫(yī)藥CRM系統(tǒng)時，首先企業(yè)需要改變原有思維，認識數(shù)字化帶來的環(huán)境變化和重要性。這就需要醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者改變傳統(tǒng)意識，提高計算機能力。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)做好充分準備后，就可以引入醫(yī)藥CRM系統(tǒng)。企業(yè)還應(yīng)做好相關(guān)人員的培訓和數(shù)據(jù)準備工作，確保系統(tǒng)的順利應(yīng)用，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。

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