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分析型CRM主要是對(duì)運(yùn)營(yíng)型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和決策提供可靠的量化依據(jù)。這種分析需要許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，例如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘。我們通過(guò)這篇文章來(lái)了解一下分析型CRM的功能。

數(shù)據(jù)分析

通過(guò)客戶分析和查詢，掌握特定市場(chǎng)的客戶行為、購(gòu)買(mǎi)模式、屬性和人口統(tǒng)計(jì)信息，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展提供方向性指導(dǎo)。

模型建立

根據(jù)影響未來(lái)購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)的信息（例如客戶的歷史數(shù)據(jù)和交易模式）構(gòu)建預(yù)測(cè)模型。預(yù)測(cè)模型幫助企業(yè)建立成熟有效的統(tǒng)計(jì)模型，準(zhǔn)確識(shí)別和預(yù)測(cè)有價(jià)值的客戶溝通機(jī)會(huì)。一旦模型建立起來(lái)，企業(yè)就可以評(píng)估客戶的價(jià)值，并在正確的時(shí)間以正確的方式與客戶進(jìn)行溝通，從而創(chuàng)造更多的盈利機(jī)會(huì)。

交流溝通

客戶溝通功能整合了企業(yè)各個(gè)層面的各種信息，包括客戶分析和客戶建模結(jié)果，幫助企業(yè)規(guī)劃和實(shí)施不同部門(mén)高度整合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？蛻魷贤ǖ牧硪粋€(gè)特點(diǎn)是客戶溝通的另一個(gè)特點(diǎn)。

個(gè)性化分析

個(gè)性化分析功能幫助企業(yè)根據(jù)不同客戶的不同消費(fèi)模式建立相應(yīng)的溝通方式和促銷(xiāo)內(nèi)容，以極低的成本實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。

定期檢查

定期巡檢功能幫助企業(yè)建立最佳的處理模式，比如每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員每天要處理多少目標(biāo)客戶？應(yīng)該多久定期聯(lián)系客戶一次？不同的營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)于不同的客戶效果如何？

客戶行為分析

可以幫助企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)客戶接觸并記錄客戶對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的反應(yīng)程度，將客戶交易和互動(dòng)事件轉(zhuǎn)化為有意義且高利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

分析型CRM客戶管理系統(tǒng)可以在客戶分析階段提供量化的信息，并幫助企業(yè)整合這些信息，并以合理的方式放入客戶倉(cāng)庫(kù)中，以便進(jìn)行細(xì)分或挖掘；階段。企業(yè)可以利用分析型CRM對(duì)當(dāng)前客戶和預(yù)期客戶群進(jìn)行細(xì)分分析，判斷不同細(xì)分的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在找到最有價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)后，公司可以根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)的具體需求設(shè)計(jì)并提供一攬子服務(wù)。有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓工作，讓企業(yè)瞄準(zhǔn)更有前景、更多商機(jī)的領(lǐng)域。

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