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CRM不僅是一種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、經營理念和經營運作模式，也是一種以信息技術為手段，有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產力的具體軟件。及實施方法。那么企業(yè)在實施CRM系統的過程中，會經歷以下七個時期，你都了解嗎？

醞釀期——明確引入CRM客戶管理系統的目的

企業(yè)應明確CRM客戶管理系統導入的核心目的，清楚地了解自己對CRM客戶管理系統的需求，以及CRM客戶管理系統將如何影響自己的業(yè)務活動。

準備期——建立CRM團隊的成立

CRM項目建立后，企業(yè)應及時組建項目組。對于國內大多數中小企業(yè)來說，沒有專業(yè)的IT部門或IT人員。那么，如何打造CRM選型團隊呢？建議從銷售部、市場部等各個將使用CRM客戶管理系統的部門中選出有效的代表，為保證團隊的工作能力，應有計劃地進行早期CRM理念的培訓和宣傳出去。

分析期——了解自身需求并制作需求文檔

CRM項目團隊必須深入了解不同部門的不同需求或服務要求，團隊之間的交互是什么，以及團隊希望CRM客戶管理系統如何工作。企業(yè)應在明確掌握和描述企業(yè)應用需求的基礎上，制定最先進的CRM客戶管理系統的需求文檔，并努力實現合理的技術方案與企業(yè)資源的有機結合。

培訓期——組織企業(yè)人員培訓學習

企業(yè)針對CRM解決方案實施相應的培訓。這個過程主要是在CRM供應商的協助下完成的。因此，選型時需要考慮CRM供應商的服務能力。培訓對象主要包括銷售人員、服務人員和管理人員。培訓的目的主要是讓系統的使用者在方案實施后掌握系統的使用，了解管理和維護的要求，從而使CRM客戶管理系統能夠順利運行。

交流期——供應商的初步篩選

了解自身需求后，應廣泛征求CRM軟件廠商的意見，根據專業(yè)程度、服務能力、對需求的理解和控制等因素初步篩選CRM廠商。了解CRM供應商提供的各種解決方案是否滿足企業(yè)當前的需求以及未來的發(fā)展需求。并聽取員工的意見，了解他們對銷售和服務流程的理解和需求，保證企業(yè)管理者的參與，確定他們所需要的各個模塊的功能。

實施期——確定方案并投入軟件的使用

企業(yè)選擇應用軟件和實施服務提供商的前提是考慮CRM提供商是否對解決自己想要解決的問題有足夠的理解和確定性，并充分關注其解決方案能夠提供的功能。然后，投入相應資源，推動企業(yè)內軟件及解決方案的安裝、調試和系統集成，并組織軟件實施。 CRM解決方案應該以增量的方式實施，以便企業(yè)可以根據業(yè)務需求隨時調整CRM客戶管理系統，而不會中斷最終用戶對系統的使用。

所謂漸進方式，就是分段實施某個計劃，當需要更多的功能時，就會不斷地添加到系統中，從而避免系統混亂。如有必要，可以對用戶組進行測試，以確定新功能是否有效和必要。這樣，軟件系統就部署在企業(yè)內部的不同部門，然后與其他應用系統集成。

維護期——維護和改進階段

企業(yè)利用CRM客戶管理系統，如衡量管理績效的數據監(jiān)控系統、內部管理報表系統、決策數據和分析系統來分析企業(yè)的經營狀況。在此過程中，企業(yè)必須配合CRM供應商評估系統應用的有效性，如果使用過程中出現問題，則對不同模塊進行糾正，從而不斷改進其使用。

CRM客戶管理系統包括營銷模塊、客戶服務模塊、呼叫中心模塊、電子商務模塊、系統設置功能模塊、客戶管理功能模塊和數據統計模塊。在為企業(yè)提供完整的客戶生命周期的同時，可以縮短銷售周期和銷售成本，尋找業(yè)務拓展的新市場和渠道，提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度。提供與客戶溝通的統一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。是市場用戶首選的CRM客戶管理系統！

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