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良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一。完整的售后客戶服務(wù)體系可以有效幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高企業(yè)對客戶煩惱的管理，準(zhǔn)確評估企業(yè)經(jīng)營狀況，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

推來客售后管理系統(tǒng)可以滿足不同行業(yè)對售后管理的功能需求！

推來客售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能

1.微信報修

良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一。完整的售后客戶服務(wù)體系可以有效幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，

完善企業(yè)對客戶煩惱的管理，準(zhǔn)確評估企業(yè)經(jīng)營狀況，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

2.工單派發(fā)

工單管理系統(tǒng)模塊實現(xiàn)售后服務(wù)任務(wù)的全流程管理，包括：添加工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、流程反饋、完成情況、客戶評價等。售后服務(wù)任務(wù)主要包括：設(shè)備安裝、設(shè)備維修、設(shè)備升級、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備測試、使用培訓(xùn)、問題投訴等。

3. 地點簽到

通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)，管理者可以隨時隨地了解人員分布情況。

4. 照片反饋

售后人員用手機拍攝故障照片后，可以通過售后管理后臺實時上傳反饋。

5. 過期提醒

客戶無需記住保修期限，售后管理后臺會進(jìn)行消息提醒和消息警告。

六、客戶評價

回訪及時準(zhǔn)確，評價真實有效，對售后人員的考核有根據(jù)。

7、備件管理

系統(tǒng)實現(xiàn)備件管理，包括：備件分類、備件檔案、備件申請、備件接收、備件庫存、備件統(tǒng)計、備件庫存數(shù)量可查詢通過手機等實時

8. 知識管理

系統(tǒng)實現(xiàn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的知識積累和知識管理，主要包括文檔庫的管理和故障庫的管理。

9、費用結(jié)算：保修期和保外期各有一套費用結(jié)算流程，需要客戶支付的費用和不需要客戶支付的費用均可一目了然。

10、統(tǒng)計分析

系統(tǒng)實現(xiàn)售后服務(wù)管理的工作統(tǒng)計、投入工作量統(tǒng)計、設(shè)備維護(hù)統(tǒng)計、費用統(tǒng)計等。

推來客科技提供的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，可以有效管理直接售后的終端客戶和直接銷售的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息與基礎(chǔ)設(shè)備信息互通，無需重復(fù)維護(hù)，提高企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)的進(jìn)度、更換哪些備件、是否解決問題、客戶滿意度等流程透明化管理。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗，每一個項目承諾做到滿意為止，多一次對比，一定讓您多一份收獲！