更新時間：2025-01-16 05:51:23
系統(tǒng)軟件開發(fā)
144客戶關(guān)系管理的概念起源于西方?？梢院唵卫斫鉃橥ㄟ^一些技術(shù)手段了解客戶現(xiàn)有需求，挖掘潛在需求。那么中小企業(yè)如何進行客戶關(guān)系管理呢？
以前我們都是用excel記錄客戶的聯(lián)系方式和需求。一旦有更新，我們需要重新發(fā)送給相關(guān)同事；嘗試去找?，F(xiàn)在有了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以集中實現(xiàn)營銷、銷售管理、客戶檔案管理、售后服務(wù)等流程的信息化，使客戶資源得到最有效的利用。但目前我國中小企業(yè)在整個客戶關(guān)系管理體系上還存在一些不足。
中小企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題
1.管理落后，對客戶關(guān)系管理不夠重視
很多中小企業(yè)管理者更注重短期效益，但客戶關(guān)系管理是一項長期工作，短期效益并不明顯。很多企業(yè)對客戶信息仍然采用半手動、半自動化的操作方式，往往導(dǎo)致信息存儲碎片化、企業(yè)各部門信息不同步、容易出錯、效率低下。
建議：對于不重視客戶關(guān)系管理的企業(yè)，不要跟風(fēng)購買CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很容易浪費。企業(yè)主可以經(jīng)常參加一些行業(yè)交流會，學(xué)習(xí)業(yè)績較好的同行是如何做客戶關(guān)系管理的。最好有機會參觀一下他們系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程，先對客戶關(guān)系管理建立一定的感性認(rèn)識。
2.員工的信息化素養(yǎng)不高
中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理相對困難，因為企業(yè)往往沒有專門的IT部門，即使有系統(tǒng)，也可能因無法運營而被束之高閣。該系統(tǒng)需要每個相關(guān)部門每天使用，這對銷售人員來說是一種額外的負(fù)擔(dān)。
建議：一方面，系統(tǒng)應(yīng)該易于操作，不需要大量培訓(xùn)；另一方面，企業(yè)應(yīng)該有一個良好的機制來刺激銷售和客戶服務(wù)，將系統(tǒng)融入到日常工作中，讓業(yè)務(wù)人員能夠親身體驗系統(tǒng)帶來的便利?？梢哉f，如果沒有各部門人員的信息錄入，CRM系統(tǒng)就沒有什么價值。
3.缺乏對客戶和銷售數(shù)據(jù)的分析、挖掘
客戶關(guān)系管理最重要的一點就是分析客戶信息。僅存儲各種數(shù)據(jù)而不進行分析，無法帶來新的價值。但中小企業(yè)往往更注重新客戶的開發(fā)（獲客成本較高），忽視了現(xiàn)有客戶的信息挖掘。例如，通過數(shù)據(jù)分析，對于付款記錄不佳的大客戶，將優(yōu)惠費率保持在同行業(yè)同一水平，同時設(shè)定更嚴(yán)格的付款條件就足夠了。
對于那些購買頻率高、付款記錄好的小客戶，應(yīng)該給予更多的折扣，因為小客戶的利潤并不多，以免客戶流失。對于那些有不良付款記錄的小客戶，應(yīng)立即停止與其進行交易。這些都是建立了客戶信息管理平臺后可以發(fā)現(xiàn)的東西。
中小企業(yè)了解客戶關(guān)系管理是一個長期的過程，僅靠廠家的培育并不能立竿見影。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。該群體具有明顯的“逐利”特征?？吹酵性诳蛻絷P(guān)系管理成功后收到了更多的訂單，就會主動模仿和嘗試。歸根結(jié)底，大部分問題都是管理問題。當(dāng)管理層意識到客戶關(guān)系管理的必要性后，自上而下的促銷更有可能成功。
市場上的CRM產(chǎn)品很多，其功能過于標(biāo)準(zhǔn)化。然而，市場并不是一成不變的。企業(yè)必須不斷調(diào)整經(jīng)營方向，才能在市場上站穩(wěn)腳跟?？啥ㄖ频腃RM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)的迫切需求。 Whitecode CRM支持個性化定制，您可以創(chuàng)建自定義功能模塊、字段和業(yè)務(wù)流程，
您還可以自定義數(shù)據(jù)的顯示方式、界面語言等，使其成為最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。
推來客CRM的價格也是國內(nèi)產(chǎn)品中性價比最高的產(chǎn)品之一，支持私有部署、定制開發(fā)、SaaS等多種購買方案。
我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗，每一個項目承諾做到滿意為止，多一次對比，一定讓您多一份收獲！
