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CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）為企業(yè)提供了一系列的流程和管理方法，使企業(yè)能夠?qū)⒖蛻糁糜诟鱾€(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的中心，將營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)部門連接在一起，為客戶提供更全面的服務(wù)。服務(wù)。良好且一致的體驗(yàn)。

這些流程和管理方法體現(xiàn)在具體的功能中，通過(guò)有洞察力的數(shù)據(jù)的輸入和輸出，使企業(yè)能夠洞察客戶、改進(jìn)銷售流程、提高服務(wù)質(zhì)量，最終提高銷售收入和客戶滿意度。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能作用

1、降低企業(yè)的各項(xiàng)成本

(1) 銷售成本

推來(lái)客CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立完整的CRM客戶信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)從上到下的整體信息共享。

銷售人員可以隨時(shí)查看客戶跟進(jìn)所需的關(guān)鍵信息，從而節(jié)省銷售成本，節(jié)省寶貴的獲客時(shí)間成本。

(2) 營(yíng)業(yè)成本

在推來(lái)客CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，您可以點(diǎn)擊幾個(gè)功能鍵，調(diào)出銷售報(bào)表，并不斷顯示更新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析圖表。

跟蹤營(yíng)銷和銷售相關(guān)指標(biāo)的變化，構(gòu)建良性的營(yíng)銷反饋循環(huán)。

（三）辦公費(fèi)用

推來(lái)客CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的功能模塊可以滿足銷售、市場(chǎng)、客服等部門的日常辦公需求，有效協(xié)調(diào)辦公工作，降低辦公成本。

2、提高經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值

CRM系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶信息的管理，可以幫助企業(yè)分析增加利潤(rùn)的渠道和方法，提高企業(yè)現(xiàn)有信息、資源、技術(shù)、市場(chǎng)等的利用率。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以通過(guò)收集和分析溝通、采購(gòu)和互動(dòng)信息，加深公司對(duì)客戶的了解，從而實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造更多忠誠(chéng)客戶的價(jià)值。

同時(shí)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集銷售、庫(kù)存、客戶服務(wù)、退貨管理于一體，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的價(jià)值

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以全面記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并通過(guò)技術(shù)手段的分析統(tǒng)計(jì)得出規(guī)律性的結(jié)論。綜合評(píng)價(jià)可以讓企業(yè)的管理者看清整個(gè)銷售進(jìn)度、銷售過(guò)程和銷售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。

4、維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶復(fù)購(gòu)率

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)人員可以合理安排自己的時(shí)間，不再需要花時(shí)間分析何時(shí)給客戶打電話或發(fā)郵件，也不必等待客戶的回復(fù)。軟件還可以隨時(shí)給出合理的提示，以便銷售人員確定聯(lián)系客戶的最佳時(shí)機(jī)；

推來(lái)客CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為銷售人員創(chuàng)建定期客戶維護(hù)任務(wù)，讓銷售人員不再為記住客戶回訪時(shí)間而煩惱，建立客戶信任，提高客戶復(fù)購(gòu)率。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是獲取、維持和增加盈利客戶的方法和過(guò)程。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)管理售前工作，還可以幫助企業(yè)管理售后工作，使企業(yè)的發(fā)展有序進(jìn)行。

推來(lái)客CRM客戶管理系統(tǒng)的本質(zhì)目的是降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力，不斷改善客戶關(guān)系、交互方式、資源配置、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化。

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