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隨著商業(yè)競爭的加劇，許多企業(yè)開始注重服務(wù)效率。良好的服務(wù)體驗是提高客戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的利器。由于傳統(tǒng)人工處理服務(wù)問題容易出錯、效率低下，越來越多的企業(yè)開始使用工單管理系統(tǒng)來處理服務(wù)問題。

工單管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者或客服人員足不出戶掌握和處理跨部門的協(xié)作，可以大大提高企業(yè)客服人員的服務(wù)效率。

什么是工單管理系統(tǒng)

工單管理系統(tǒng)，它是一個軟件系統(tǒng)，可以根據(jù)不同組織或部門、外部客戶的需求，來有針對性的管理、維護(hù)和跟蹤一系列的問題和要求。從定義中不難看出，工單系統(tǒng)對公司內(nèi)外部客戶的協(xié)同作用，可以大大提高彼此的工作效率。

工單系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)和呼叫中心。可用于創(chuàng)建、暫停、解決用戶/客戶/合作伙伴或內(nèi)部員工提交的交易請求，對交易進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一、清晰的處理和管理。

企業(yè)為什么需要工單管理系統(tǒng)

服務(wù)工單的管理是客戶服務(wù)中最重要的工作之一。從標(biāo)準(zhǔn)化流程的角度來管理事件，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，縮短服務(wù)周期，降低服務(wù)成本，可以幫助企業(yè)完成服務(wù)交付，從而提高滿意度，增加收入，保持利潤最大化。

具體來說，建立工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在售后服務(wù)方面獲得以下效益：

通過系統(tǒng)詳細(xì)了解客戶信息，比如什么時候打電話、咨詢什么問題、是否有立即解決方案等詳細(xì)的客戶信息。

客戶問題提交后，系統(tǒng)可以自動將問題推送給處理者。處理者可以直接通過系統(tǒng)查看問題并提出相應(yīng)的解決方案。所有流程均可在線實時查看。

系統(tǒng)記錄客戶歷史問題及相應(yīng)解決方案，有利于客戶服務(wù)知識的積累。服務(wù)人員可以參考?xì)v史經(jīng)驗，更快地找到相同或相似問題的解決方案，減少客戶等待時間。

如何快速創(chuàng)建適合自己的工單管理系統(tǒng)

既然工單系統(tǒng)對于提高服務(wù)效率非常重要，那么企業(yè)如何根據(jù)自己的工單需求，快速有效地構(gòu)建適合自己的工單管理系統(tǒng)呢？這里我們推薦推來客工單這個可以定制的管理系統(tǒng)，可免費試用。

免費試用：推來客工單管理系統(tǒng)

推來客免費工單系統(tǒng)特點

1.收到客戶提問時，隨時創(chuàng)建工單

工單管理系統(tǒng)通常用于客戶服務(wù)部門。當(dāng)客戶通過電話等方式向客服反饋時，客服人員可以隨時在系統(tǒng)中直接發(fā)起工單，選擇工單處理人員，保存并提交工單。

2、工單自動傳遞，工單任務(wù)智能分配

當(dāng)客戶服務(wù)部門創(chuàng)建工單并提交時，系統(tǒng)可以根據(jù)公司預(yù)先構(gòu)建的工單流程自動將其轉(zhuǎn)移并分配給特定部門或員工，輕松處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。

通過流程節(jié)點，相關(guān)人員可以清晰地看到每個客服創(chuàng)建的工單，以及工單的處理人員和進(jìn)度。

流通是服務(wù)中心的常見場景。優(yōu)化流通管理可以提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本。

3.工單處理可隨時提醒和監(jiān)督，提高工單效率

工單系統(tǒng)將監(jiān)控并記錄工單從創(chuàng)建到完成的全過程，包括工單跟進(jìn)狀態(tài)、派工狀態(tài)、工單拒絕、工單提醒、工單件完成、工單平倉等。您可以隨時查看進(jìn)度記錄，通過多維度的數(shù)據(jù)報表，可以全面分析工單的處理狀態(tài)，包括響應(yīng)時間、處理完成的有效性等。

使用推來客工單管理系統(tǒng)的好處

推來客工單管理系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，簡化了工作流程，提高了服務(wù)效率。其次，UDESK工單管理系統(tǒng)支持強(qiáng)大的輔助功能，如跨部門協(xié)同操作、文檔知識庫、API擴(kuò)展、多渠道擴(kuò)展、應(yīng)用集成等相關(guān)輔助功能。

1. 定制工單

可以通過字段拖動、自定義配置和觸發(fā)機(jī)制來創(chuàng)建工作訂單流程。不同的公司對工單信息的定義不同。我們提供可定制的配置頁面，允許用戶確定表單的字段布局和信息組成。

通過在工單中添加客戶、訂單、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)字段，可以對工單信息進(jìn)行個性化設(shè)置，更直觀地呈現(xiàn)服務(wù)請求的內(nèi)容。

2、標(biāo)準(zhǔn)化化學(xué)單一處理流程

工單系統(tǒng)需要有一個標(biāo)準(zhǔn)化的體系，保證工單的所有操作、處理、管理、維護(hù)都完全合規(guī)、履行標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，從而避免服務(wù)延誤、降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費。

3. 自動化業(yè)務(wù)流程

工單流程中的每個步驟、節(jié)點狀態(tài)清晰可見，從而準(zhǔn)確了解工單處理進(jìn)度，確保及時處理。

推來客客服工單系統(tǒng)主要解決企業(yè)售前咨詢、售后服務(wù)、問題反饋等場景中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程內(nèi)部協(xié)同問題。用戶可以根據(jù)工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人創(chuàng)建工單，并使用時間等多維度搜索條件查詢工單。借助工單智能分配業(yè)務(wù)流程路徑，您可以隨時查看業(yè)務(wù)處理進(jìn)度。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗，每一個項目承諾做到滿意為止，多一次對比，一定讓您多一份收獲！