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云CRM系統(tǒng)是指將企業(yè)的所有相關(guān)數(shù)據(jù)存儲在服務(wù)器上，由CRM系統(tǒng)的提供商負(fù)責(zé)幫助企業(yè)處理軟件安裝、數(shù)據(jù)更新和備份、軟件升級和維護(hù)、安全等。同時(shí)，云CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)分析客戶數(shù)據(jù)、跟蹤客戶信息，提高銷售人員更高效地跟蹤客戶、服務(wù)客戶、提升銷售業(yè)績。

隨著企業(yè)的發(fā)展需求，越來越多的企業(yè)開始使用云CRM來輔助。那么，我們就來看看云CRM系統(tǒng)對于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義和優(yōu)勢的介紹。

云CRM系統(tǒng)的6大優(yōu)勢

1.流程設(shè)計(jì)與管理可視化

云CRM系統(tǒng)采用先進(jìn)的流程管理方法，通過鼠標(biāo)拖放即可實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)和銷售流程的可視化圖形設(shè)計(jì)，同時(shí)方便對流程重要階段的管控。

2、智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

云CRM系統(tǒng)集成了智能客戶管理模塊。通過對各種渠道獲取的繁雜客戶信息進(jìn)行分類整理，各類客戶情況一目了然，方便企業(yè)按照不同類型、價(jià)值層次來擁有客戶。有針對性地采取相關(guān)的營銷和銷售策略；同時(shí)，云CRM系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析客戶消費(fèi)行為，挖掘更多銷售機(jī)會。云CRM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)挖掘直接利用得到的結(jié)果來營銷用戶企業(yè)的產(chǎn)品，從而更大程度地發(fā)揮云CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和價(jià)值。

3、幫助員工提高工作效率

云CRM系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的辦公模式，擺脫了傳統(tǒng)辦公——電腦前的工作方式。無論銷售人員身在何處，只要連接上網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時(shí)隨地使用PC、電腦處理工作，讓他們更有效地跟蹤客戶信息，及時(shí)回復(fù)客戶問題，提高工作效率。服務(wù)質(zhì)量，全面提高銷售效率。有助于提高銷售業(yè)績等。

4、智能追蹤客戶反饋

云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供豐富的營銷渠道，不僅包括傳統(tǒng)營銷渠道，還包括新媒體營銷渠道，如：電話、短信、電子郵件、彩信、微博、微信、WAP推送等。用戶可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷需求，選擇最適合產(chǎn)品推廣和營銷的渠道，有效實(shí)現(xiàn)客戶溝通；云CRM系統(tǒng)還可以在營銷溝通過程中自動(dòng)跟蹤、監(jiān)控、反饋實(shí)時(shí)客戶動(dòng)態(tài)，并實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理和保留有效信息，使企業(yè)不斷加深對客戶的了解，從而提高營銷、銷售、服務(wù)的針對性。

5、促進(jìn)信息集中化

信息的分散不利于企業(yè)管理，也不利于企業(yè)部門之間的協(xié)作能力。過去，部門信息只允許各部門查閱。時(shí)間一長，工作進(jìn)度就被耽擱了，協(xié)同工作也無法很好地開展?；谠艭RM系統(tǒng)，企業(yè)所有客戶信息統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)上，企業(yè)會員只需登錄后臺搜索關(guān)鍵詞即可查看。使企業(yè)之間的信息共享更加及時(shí)、高效，有利于潛在客戶的挖掘。

6. 手機(jī)登錄

移動(dòng)性使用是每個(gè)現(xiàn)代企業(yè)必須選擇的因素之一，這意味著企業(yè)成員可以不受時(shí)間和地域限制訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)，有助于提高工作效率?；谠频腃RM系統(tǒng)讓銷售人員只要連接到互聯(lián)網(wǎng)就可以不受限制地訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)，這意味著無論公司成員身在何處，都可以隨時(shí)投入工作并挖掘潛在客戶。

現(xiàn)階段，雖然由于各企業(yè)信息化建設(shè)水平的限制，云CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢還沒有得到充分發(fā)揮，但隨著云技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)云CRM系統(tǒng)將成為未來的主流。企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)。為企業(yè)打造更加專業(yè)、便捷的客戶關(guān)系管理云平臺。

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