甚至在大流行迫使許多人遠(yuǎn)程工作之前,在線CRM 系統(tǒng)就已得到廣泛使用,并且基于網(wǎng)絡(luò)的軟件比以往任何時候都更受歡迎。在本文中,我們將探討為什么它是許多尋求提高生產(chǎn)力和簡化銷售流程的企業(yè)和銷售團(tuán)隊的首選。
為什么企業(yè)需要在線CRM軟件?
企業(yè)最初使用CRM 來管理其聯(lián)系人,取代過去繁瑣的紙質(zhì)地址簿或繁瑣的電子表格。 CRM 已經(jīng)發(fā)展到簡化了各種與銷售相關(guān)的活動,正如計算機(jī)的廣泛使用徹底改變了客戶管理一樣,基于在線的軟件正在改變CRM 的工作方式。對于需要一種方法來組織所有客戶數(shù)據(jù)并易于訪問的企業(yè)來說,基于網(wǎng)絡(luò)的CRM 是一個關(guān)鍵工具。
在線CRM軟件有什么好處?
使用客戶關(guān)系管理軟件可以帶來一系列好處。這些包括但不限于:
提高客戶保留率
更短的銷售周期
簡化的銷售流程
更高的轉(zhuǎn)化率
更好的團(tuán)隊合作
提高日常運(yùn)營效率
更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測
正確的CRM 計劃可以為您的公司做這些事情,實現(xiàn)新目標(biāo)等等。但在線CRM 具有一些本地軟件無法提供的額外優(yōu)勢:
更快的實施- 本地軟件可能需要幾天或幾周的時間才能安裝并開始工作。但對于在線CRM,您可以在訂閱當(dāng)天開始使用它。
靈活的訪問- 借助在線CRM,您的團(tuán)隊無論身在何處都可以訪問他們的CRM 數(shù)據(jù)。雖然遠(yuǎn)程工作時很難訪問現(xiàn)場軟件,但在線CRM 可以在有互聯(lián)網(wǎng)連接的任何地方使用。
堅固的安全- 基于在線的CRM 提供商擁有完整的技術(shù)專家團(tuán)隊,致力于保護(hù)您的數(shù)據(jù)免遭崩潰和破壞。另外,通過頻繁備份,如果您使用的硬件出現(xiàn)問題,您不必?fù)?dān)心丟失數(shù)據(jù)。
維護(hù)和更新- 使用本地軟件,您需要有專門的IT 團(tuán)隊來管理出現(xiàn)的任何問題。另一方面,基于Web 的CRM 使用不需要您進(jìn)行維護(hù)或更新。解決問題和管理更新的費(fèi)用包含在您的訂閱費(fèi)中,提供商負(fù)責(zé)所有相關(guān)工作。
具有成本效益- 本地軟件的初始成本包括基礎(chǔ)設(shè)施、安裝、安全等成本,未來隨著系統(tǒng)升級,會花費(fèi)一定的資金進(jìn)行改進(jìn)。但使用在線CRM,您可以以盡可能最低的成本開始,小型企業(yè)和企業(yè)級運(yùn)營都可以受益。
無風(fēng)險試用- 許多基于網(wǎng)絡(luò)的CRM 提供商提供免費(fèi)試用,讓潛在客戶試用他們的平臺。這使得CRM 買家在考慮哪個平臺最適合他們時能夠做出更明智的決定。
基于 Web 的 CRM 有哪些特點?
在線銷售CRM 通常具有與本地對應(yīng)產(chǎn)品相同的功能。最常見的是:
聯(lián)系人管理:聯(lián)系人管理是所有CRM 的原始功能,它是一個地址簿,可讓您組織、分段和訪問您的聯(lián)系人數(shù)據(jù)。將所有客戶信息集中在一處可幫助您滿足他們的需求并創(chuàng)建有針對性的CRM 活動和營銷內(nèi)容。
潛在客戶管理:潛在客戶潛在客戶管理可幫助銷售團(tuán)隊識別和跟蹤渠道中的高質(zhì)量潛在客戶,以便您可以將精力集中在最有可能購買的潛在客戶上。
銷售管理:銷售人員跟進(jìn)成功后,銷售管理方便管理已完成訂單和完成回款,銷售數(shù)據(jù)一目了然。
報告和儀表板:使用直觀的視覺效果查看您的指標(biāo)和目標(biāo)。儀表板可讓您概覽距離達(dá)到配額的程度。它們還可以幫助管理者了解哪些地方需要進(jìn)一步關(guān)注。
數(shù)據(jù)自動化:通過接管重復(fù)管理任務(wù)的自動化來釋放您的銷售人員。日程安排、報告、數(shù)據(jù)輸入、潛在客戶分析等均實現(xiàn)自動化。銷售人員可以將更多時間花在面向客戶的活動上,從而達(dá)成更多交易。
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