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在選擇CRM軟件時(shí)，許多企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)和定制化CRM系統(tǒng)之間猶豫不決。定制CRM系統(tǒng)的好處有很多，特別是如果業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，或者希望CRM更適合企業(yè)，定制CRM是最好的選擇。

CRM支持定制CRM客戶管理系統(tǒng)。除了強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)功能外，還可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。

CRM軟件定制開(kāi)發(fā)方案

1、明確定制需求

CRM定制開(kāi)發(fā)是為了讓系統(tǒng)貼合企業(yè)的實(shí)際情況，符合企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，而不是一味的追求更多的功能，所以管理者自己必須明確企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的功能需求。定制時(shí)不要目標(biāo)太高。如果只是想把系統(tǒng)做大、做全，而不結(jié)合實(shí)際，這樣做是弊大于利的。定制之前，管理者需要與各個(gè)部門(mén)充分溝通，主要用于了解部門(mén)的業(yè)務(wù)邏輯和需求。

2、市場(chǎng)調(diào)研

企業(yè)在定制CRM之前，需要對(duì)市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)進(jìn)行充分的篩選和評(píng)估，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇更適合自己的CRM系統(tǒng)。這個(gè)過(guò)程非常重要，直接決定了CRM定制的成功與否。很多企業(yè)沒(méi)有做過(guò)研究，但有一個(gè)大概的想法。他們只聽(tīng)CRM廠商說(shuō)可以實(shí)現(xiàn)，就開(kāi)始定制。完成后，他們發(fā)現(xiàn)根本不是企業(yè)需要的。因此，企業(yè)在定制之前應(yīng)該做好調(diào)研，詳細(xì)描述自己的需求和目標(biāo)，并要求進(jìn)行在線演示，看看對(duì)方的軟件是否能夠滿足需求，避免事后頻繁的調(diào)整和修改。

3、把握定制周期

定制周期也是需要考慮的重要因素。如果不能在較短時(shí)間內(nèi)完成，當(dāng)定制完成后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能滿足企業(yè)現(xiàn)階段的需求，必須不斷調(diào)整才能正式使用。因此，企業(yè)在定制時(shí)可以分階段定制。定制時(shí)，應(yīng)以核心需求為主要目標(biāo)，這樣不僅可以縮短系統(tǒng)上線時(shí)間，還能以小見(jiàn)大，了解CRM是否適合公司，減少不必要的損失。

4、定制完成上線

定制CRM最重要的目的是找到符合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)。無(wú)論CRM 的定制程度如何，目的都是為了使用它。在廠家正式交付前的測(cè)試階段，企業(yè)可以輸入接近實(shí)際情況的數(shù)據(jù)，模擬企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，在CRM中進(jìn)行操作演示，讓各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)配合，確保不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。 CRM流程正常運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。錯(cuò)誤發(fā)生后，避免日后頻繁糾錯(cuò)。同時(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)要求CRM廠商盡可能提供用戶手冊(cè)和CRM產(chǎn)品視頻，以便業(yè)務(wù)人員快速上手。

5、后期升級(jí)維護(hù)

企業(yè)CRM系統(tǒng)并不意味著定制工作上線后就完成并完成，因?yàn)槎ㄖ频南到y(tǒng)流程不是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，各種功能和內(nèi)容與常規(guī)系統(tǒng)不同，所以在日常維護(hù)工作中要注意并盡量由熟悉的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)。但如果你選擇類似的東西

有了CRM這樣的在線CRM系統(tǒng)，您無(wú)需擔(dān)心升級(jí)和維護(hù)的問(wèn)題。你只需要用好CRM，剩下的由廠家來(lái)搞定。以上就是為企業(yè)定制CRM系統(tǒng)的流程，相信會(huì)對(duì)您有所幫助。如果您只是想選擇一款合適的CRM并進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，可以聯(lián)系推來(lái)客科技，專業(yè)的CRM定制顧問(wèn)將為您提供相關(guān)建議。電話：020-88520693。

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