更新時(shí)間：2025-01-16 17:48:39
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
170定制CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)哪家公司比較好？廣州推來(lái)客科技有限公司為企業(yè)客戶提供CRM個(gè)性化定制解決方案。根據(jù)客戶需求，定制化CRM開(kāi)發(fā)。流程上有數(shù)字化顧問(wèn)1V1服務(wù)，簡(jiǎn)化CRM管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程。
這是定制CRM 開(kāi)發(fā)的綜合指南。定制開(kāi)發(fā)是指添加一些定制內(nèi)容，使所選的CRM更適合您公司的業(yè)務(wù)和流程，包括需求分析和開(kāi)發(fā)。例如，您找到了適合您公司的CRM，但是在某些業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)層面上并不能滿足您公司的需求，那么您可能希望CRM提供商提供一些個(gè)性化的開(kāi)發(fā)來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)遺憾。為了幫助您更好地規(guī)劃您的需求并節(jié)省成本，我們將對(duì)定制開(kāi)發(fā)涉及的各個(gè)方面給出我們的看法，以便您在計(jì)劃實(shí)施此流程時(shí)可以有全面的參考，從而達(dá)到更高的性價(jià)比實(shí)現(xiàn)定制化CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。
一、我的企業(yè)有必要定制CRM嗎
是的，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，許多企業(yè)高估了定制的需求。在您對(duì)如何使用CRM 改進(jìn)您的業(yè)務(wù)和流程有完整的概念之前，最好使用它一段時(shí)間，以深入了解CRM 如何映射您當(dāng)前的業(yè)務(wù)。也許當(dāng)你發(fā)現(xiàn)CRM現(xiàn)有的功能足以解決當(dāng)前的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，而以前認(rèn)為必要的定制卻微不足道或者可以推遲時(shí)，那么你就可以大大降低采購(gòu)成本，加快CRM的實(shí)施周期。所以，在權(quán)衡定制開(kāi)發(fā)的內(nèi)容之前，請(qǐng)先確定以下兩點(diǎn)。
1.了解CRM系統(tǒng)的可擴(kuò)展性是否可以消除定制的需要
許多專業(yè)、成熟的CRM系統(tǒng)提供了良好的擴(kuò)展性和一定數(shù)量的業(yè)務(wù)參數(shù)。這些功能可以保證CRM系統(tǒng)滿足一些普遍的需求調(diào)整和業(yè)務(wù)擴(kuò)展。請(qǐng)深入了解您選擇的CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展功能，了解它能做什么、不能做什么，您就會(huì)清楚地了解如何利用CRM的可擴(kuò)展性來(lái)匹配您的業(yè)務(wù)。通過(guò)這種洞察力，您可以消除大量不必要的定制，只將必要的內(nèi)容委托給供應(yīng)商。
2、定制開(kāi)發(fā)可以推遲嗎？
在CRM實(shí)際應(yīng)用之前，企業(yè)有時(shí)會(huì)受到一些想當(dāng)然的看法和習(xí)慣的束縛，常常錯(cuò)誤地估計(jì)了需求的重要性以及定制開(kāi)發(fā)所能產(chǎn)生的價(jià)值。因此，有時(shí)推遲定制開(kāi)發(fā)是明智的決定，特別是在這些需求不影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程的情況下。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)際使用，您將能夠加深對(duì)現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)的了解，更清楚哪些定制內(nèi)容是真正需要的，哪些可以用CRM系統(tǒng)提供的可擴(kuò)展性（或其他功能）來(lái)替代。 CRM系統(tǒng)，事后看來(lái)都被認(rèn)為是雞肋。通過(guò)這種實(shí)際使用和延遲執(zhí)行，您可以避免浪費(fèi)時(shí)間和預(yù)算。
二、模塊化開(kāi)發(fā)：為您的CRM添加一個(gè)全新的功能
您有一組單獨(dú)的需求，但您選擇的CRM 無(wú)法通過(guò)可擴(kuò)展性來(lái)實(shí)現(xiàn)這些需求（意味著該功能可能不在CRM 軟件的范圍內(nèi)）。雖然CRM的定義是幫助企業(yè)建立更好的客戶關(guān)系和銷售策略，但如果經(jīng)過(guò)評(píng)估后，你確定將這個(gè)功能集成到你的CRM中更有利于你公司的管理和發(fā)展，那么就為其規(guī)劃和準(zhǔn)備一個(gè)發(fā)展預(yù)算是必要的—— 前提是CRM 供應(yīng)商支持并能夠?qū)崿F(xiàn)您的想法。
在規(guī)劃新功能時(shí)，在售前顧問(wèn)的幫助下，需要弄清楚該功能是完全獨(dú)立的還是與CRM的某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)。例如，該功能與客戶或訂單交互。除了在訂單中添加一些關(guān)聯(lián)字段外，還需要在操作、布局和權(quán)限上體現(xiàn)出來(lái)。清楚地理解這種關(guān)系可以使新功能更好地與CRM現(xiàn)有模塊對(duì)接。
3.重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)邏輯：對(duì)現(xiàn)有功能的調(diào)整
調(diào)整現(xiàn)有功能聽(tīng)起來(lái)可能比添加全新功能更容易。是的，這在一定程度上是正確的，并且大多數(shù)CRM 供應(yīng)商都可以通過(guò)添加一些IF 條件來(lái)進(jìn)行此調(diào)整，因此，這不是問(wèn)題。但如果你要調(diào)整的業(yè)務(wù)與CRM標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)邏輯相沖突，甚至180度大轉(zhuǎn)彎，那么這種工作對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)并不容易。事實(shí)上，許多CRM 供應(yīng)商不會(huì)接受這樣的更改，因?yàn)檫@種更改將使廣泛采用的功能無(wú)法普遍適用。所以，面對(duì)這種情況，通常會(huì)有一個(gè)溝通和一方妥協(xié)的過(guò)程。
1. CRM供應(yīng)商也許能夠通過(guò)創(chuàng)建獨(dú)立版本來(lái)提供這種定制，但這會(huì)帶來(lái)高昂的額外維護(hù)成本（因?yàn)镃RM供應(yīng)商必須專門針對(duì)您的特定需求添加新版本，并且需要獨(dú)立維護(hù)，他們不能再管理和編譯一個(gè)軟件項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)覆蓋所有用戶）。
2. 較高的開(kāi)發(fā)報(bào)價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致您減少此調(diào)整或在供應(yīng)商的指導(dǎo)下尋找替代方案。
四、與第三方系統(tǒng)對(duì)接的幾個(gè)開(kāi)發(fā)要點(diǎn)
如果您的企業(yè)除了CRM之外還運(yùn)行其他信息系統(tǒng)（如ERP、OA等），或者您正在使用開(kāi)放平臺(tái)，您可能希望CRM能夠與這些系統(tǒng)集成以擴(kuò)展平臺(tái)業(yè)務(wù)或同步不同系統(tǒng)中的特定數(shù)據(jù)?；谔岣吖ぷ餍屎蛿?shù)據(jù)復(fù)用率的目的，CRM與第三方系統(tǒng)的對(duì)接涉及以下幾個(gè)方面。
1、數(shù)據(jù)同步：與第三方系統(tǒng)進(jìn)行單向或雙向數(shù)據(jù)同步，即CRM中數(shù)據(jù)的添加、更新可以實(shí)時(shí)反映在第三方系統(tǒng)中。同樣，在第三方系統(tǒng)中添加或更新數(shù)據(jù)也應(yīng)該及時(shí)同步到CRM。
2. 單點(diǎn)登錄：當(dāng)您的公司有多個(gè)系統(tǒng)時(shí)，您可能希望員工能夠通過(guò)單個(gè)帳戶登錄所有這些系統(tǒng)。這就需要你的CRM和其他系統(tǒng)支持像OAuth2.0這樣的開(kāi)放授權(quán)機(jī)制。
3、開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接：通過(guò)與微信、阿里云平臺(tái)、有贊云、云呼叫中心等開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接，CRM系統(tǒng)具備這些平臺(tái)賦予的業(yè)務(wù)能力。這就需要您提前購(gòu)買并激活這些平臺(tái)的服務(wù)，CRM提供商在獲得授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的連接。
這些對(duì)接操作看似并沒(méi)有增加CRM的功能，但事實(shí)上，這類產(chǎn)品擴(kuò)展的開(kāi)發(fā)工作更加繁瑣和細(xì)致，尤其是與數(shù)據(jù)同步相關(guān)的對(duì)接。這是因?yàn)榈谌较到y(tǒng)通常是封閉的或者接口不夠成熟。 CRM供應(yīng)商需要更多的學(xué)習(xí)和溝通時(shí)間來(lái)理解它。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，他們需要不斷地與對(duì)方的工程師進(jìn)行溝通和確認(rèn)?？赡苁呛?jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)同步都需要多次協(xié)調(diào)。
因此，一旦涉及到與第三方系統(tǒng)的對(duì)接，開(kāi)發(fā)周期通常較長(zhǎng)，報(bào)價(jià)通常較高且難以壓縮。如果你想降低開(kāi)發(fā)成本，建議你盡量減少數(shù)據(jù)同步的范圍，比如只同步一些關(guān)鍵字段，并協(xié)調(diào)三方的溝通。至于與阿里云等開(kāi)放平臺(tái)的對(duì)接，由于這些平臺(tái)通常都非常成熟，并且有很多公開(kāi)的學(xué)習(xí)資料，只要CRM開(kāi)發(fā)人員具備相應(yīng)的學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)能力，就可以獨(dú)立（或少量溝通） ）根據(jù)自己的需要。 ）完成。
五、關(guān)于CRM定制價(jià)格
首先，我們需要了解，在大多數(shù)情況下，定制開(kāi)發(fā)需要花錢（而且不是很多）。不同公司的報(bào)價(jià)可能不同，但大多數(shù)報(bào)價(jià)都是基于工作日（開(kāi)發(fā)、調(diào)試和部署所需的人日）。即便如此，也存在不少“不公平”的因素。例如，如果一個(gè)CRM供應(yīng)商的產(chǎn)品相對(duì)較好，其開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也比較專業(yè)、理解和高效，那么他們的報(bào)價(jià)往往會(huì)比較合理。相比之下，如果是不太專業(yè)的CRM提供商，報(bào)價(jià)本身就會(huì)有很大的水分，可能很難榨干。因此，盡量尋找成熟、產(chǎn)品體驗(yàn)更好的CRM廠商進(jìn)行定制，這樣可以讓你的開(kāi)發(fā)成本保持在合理的范圍內(nèi)，更有可能獲得更好的開(kāi)發(fā)結(jié)果。
六、CRM定制開(kāi)發(fā)和實(shí)施的區(qū)別
一些大型CRM通常沒(méi)有定制選項(xiàng)，這是因?yàn)榇祟惔笮虲RM具有大量?jī)?nèi)置業(yè)務(wù)交換機(jī)和用戶編程組件。因?yàn)樗鼈冏銐驈?qiáng)大和復(fù)雜（價(jià)格也很可觀），了解并使用它們來(lái)改變當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程和添加功能是一項(xiàng)專業(yè)工作——，只有具有一定技術(shù)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的人才能完成?；谶@種實(shí)施難度，加上大型CRM巨大的溢價(jià)空間，CRM實(shí)施成本通常遠(yuǎn)高于中小型CRM的定制開(kāi)發(fā)成本。
與定制開(kāi)發(fā)相比，大型CRM的可配置和實(shí)施流程有點(diǎn)像“我早就想到了，給我1000塊錢”和“我現(xiàn)在就做，給我100塊錢”
不同之處。因此，綜合考慮需求匹配、業(yè)務(wù)規(guī)模、預(yù)算和成本，尋找價(jià)格和功能合適的CRM并添加一些必要的定制開(kāi)發(fā)工作通常是更明智的選擇，而不是迷信“越大越好”。
綜上所述
成功的定制開(kāi)發(fā)不僅取決于CRM供應(yīng)商的專業(yè)水平和需求理解，還需要企業(yè)正確梳理業(yè)務(wù)，平衡定制的成本和價(jià)值。一些企業(yè)對(duì)CRM的實(shí)際應(yīng)用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，高估了某些功能的必要性。這不僅需要支付不必要的采購(gòu)成本，甚至可能會(huì)在投入使用后將該功能束之高閣。因此，當(dāng)您為您的公司選擇CRM并確定定制開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)評(píng)估我們的上述建議，以便做出更明智的決定。
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