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首先，醫(yī)院crm管理系統(tǒng)的主要功能有：客戶(hù)檔案、投訴中心、跟進(jìn)中心、決策分析、呼叫中心、短信中心、營(yíng)銷(xiāo)管理和系統(tǒng)管理。這些主要功能可以給醫(yī)院管理帶來(lái)很大的幫助。

醫(yī)院CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)作用

1、方便醫(yī)院客戶(hù)的跟進(jìn)管理，可提供快速查詢(xún)、日程及任務(wù)提醒等；還可以提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率。

2、每個(gè)客戶(hù)的信息都能清晰記錄。查看客戶(hù)信息時(shí)，可以同時(shí)查看與客戶(hù)相關(guān)的所有信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、合同信息等，可以使銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，記錄每一個(gè)跟進(jìn)情況，以便他們制定跟進(jìn)客戶(hù)的策略，避免客戶(hù)流失。

3.系統(tǒng)還可以通過(guò)短信發(fā)送日程和任務(wù)提醒，還可以分組向客戶(hù)發(fā)送消息。

4、還可以提高醫(yī)院的整體形象，讓大家感受到醫(yī)院的常態(tài)化，增加一些影響力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

5、醫(yī)院整體管理流程也能可控，提高醫(yī)院人員的規(guī)范化管理，加強(qiáng)醫(yī)院藥品的監(jiān)管，避免傳統(tǒng)人工管理的漏洞，通過(guò)計(jì)算機(jī)管理大大增強(qiáng)醫(yī)院藥品使用的安全性，讓管理者付出相應(yīng)的責(zé)任感，維護(hù)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

6、加強(qiáng)患者掛號(hào)、病例、處方等信息的管理，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)的考核，了解醫(yī)院的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況，從側(cè)面減少醫(yī)院處方的流失，大大提高了醫(yī)院的管理水平。提升醫(yī)院整體管理水平。

7、醫(yī)院crm管理系統(tǒng)可以將整個(gè)醫(yī)院的工作轉(zhuǎn)變?yōu)槭聞?wù)處理的信息流，匯總各方面的信息流，財(cái)務(wù)、物資、臨床數(shù)據(jù)等，可以大大提高效率的管理決策。

對(duì)于醫(yī)院的crm管理系統(tǒng)，建議使用推來(lái)客醫(yī)療CRM系統(tǒng)。醫(yī)療crm系統(tǒng)解決了客戶(hù)數(shù)據(jù)去重、數(shù)據(jù)不一致、權(quán)限分配、業(yè)務(wù)人員竊取線(xiàn)索接收私人訂單等問(wèn)題。自定義時(shí)間、客戶(hù)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)匯總等功能，讓數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)，保護(hù)企業(yè)客戶(hù)資金，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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