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CRM定制開(kāi)發(fā)主要包括六個(gè)環(huán)節(jié)，即建立內(nèi)部負(fù)責(zé)人梳理需求確定CRM定制廠家研究合作CRM試運(yùn)行及軟件調(diào)整全員培訓(xùn)和使用指導(dǎo)。與標(biāo)準(zhǔn)化CRM相比，定制開(kāi)發(fā)的CRM實(shí)際上更符合國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求。

CRM定制開(kāi)發(fā)包括哪些環(huán)節(jié)

CRM定制開(kāi)發(fā)的六個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，尤其是需求的梳理和供應(yīng)商的匹配，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目起著決定性的作用。

（一）設(shè)立內(nèi)部負(fù)責(zé)人

定制CRM軟件是企業(yè)信息化的重要項(xiàng)目之一。需要確定一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶頭，后期止步于CRM定制廠家。通常會(huì)選擇營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和IT 人員。當(dāng)然，選擇非常熟悉公司業(yè)務(wù)流程和CRM訂閱目標(biāo)的人也是可行的。

(2)需求排序

在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，關(guān)注業(yè)務(wù)協(xié)作部門(mén)對(duì)定制CRM的需求。確定CRM 軟件定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的核心目標(biāo)。

(3)確定CRM定制廠家

CRM系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，自建開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)并不是一個(gè)好的選擇。建議企業(yè)選擇本地的CRM定制開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。首先有經(jīng)驗(yàn)案例，其次本地軟件開(kāi)發(fā)商可以上門(mén)服務(wù)，前期需求調(diào)研、軟件使用指導(dǎo)或者后期軟件調(diào)整、售后服務(wù)。

（四）科研合作

選擇定制CRM廠商后，根據(jù)前期內(nèi)部需求的結(jié)果，CRM軟件開(kāi)發(fā)商會(huì)盡快主導(dǎo)對(duì)定制CRM項(xiàng)目的需求進(jìn)行研究。因此，CRM定制廠商的經(jīng)驗(yàn)就顯得尤為重要。一家好的CRM 公司可以指導(dǎo)企業(yè)使用CRM 軟件來(lái)調(diào)整其需求。調(diào)查結(jié)果必須形成雙方簽字的書(shū)面文件，以減少不必要的麻煩。

（5）CRM試運(yùn)行及軟件調(diào)整

根據(jù)雙方確認(rèn)的需求文件，CRM軟件開(kāi)發(fā)公司將進(jìn)行開(kāi)發(fā)、調(diào)試和測(cè)試，然后上線(xiàn)試運(yùn)行。 CRM軟件在試運(yùn)行階段，企業(yè)內(nèi)部使用較少。核心目的是提出一些調(diào)整建議，發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作中的一些錯(cuò)誤。無(wú)論有多少個(gè)軟件開(kāi)發(fā)公司，定制系統(tǒng)的時(shí)間都很短，錯(cuò)誤在所難免。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，CRM 軟件開(kāi)發(fā)人員可以及時(shí)修復(fù)。

（六）員工培訓(xùn)和指導(dǎo)

經(jīng)過(guò)短暫的試運(yùn)行和調(diào)整，CRM正式進(jìn)入全面使用階段。萬(wàn)事開(kāi)頭難，引入新制度也難?，F(xiàn)階段，企業(yè)應(yīng)做好自上而下的關(guān)注和培訓(xùn)工作。

定制化CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

與標(biāo)準(zhǔn)化CRM相比，可定制的CRM系統(tǒng)更符合國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求。畢竟，即使是同一行業(yè)、同一規(guī)模的兩家公司，其管理模式和個(gè)體需求也有很大差異。企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)可以使CRM系統(tǒng)充分滿(mǎn)足企業(yè)的管理和使用需求，不僅可以提高CRM實(shí)施的成功率，而且可以保證CRM被員工接受并達(dá)到預(yù)期的使用效果。

定制化的CRM系統(tǒng)可以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率；還可以為企業(yè)提供多種與客戶(hù)溝通的渠道，大大提高企業(yè)的響應(yīng)時(shí)間。同時(shí)，企業(yè)也可以準(zhǔn)確了解客戶(hù)的需求，從而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出有針對(duì)性的調(diào)整。定制開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)也意味著企業(yè)要投入更多的成本，所以在選擇模式時(shí)，企業(yè)應(yīng)該有所認(rèn)識(shí)，根據(jù)情況進(jìn)行選擇。

總的來(lái)說(shuō)，定制化的CRM系統(tǒng)雖然需要較多的投入，但比標(biāo)準(zhǔn)化的CRM系統(tǒng)更具優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更好的管理方法和更大的效益。但對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或者業(yè)務(wù)模式比較單一的小規(guī)模企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有必要刻意追求非常全面的功能，大部分功能最終都成為擺設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化的CRM系統(tǒng)已經(jīng)可以滿(mǎn)足企業(yè)提高效率、優(yōu)化流程和管理的需求，同時(shí)也可以讓企業(yè)節(jié)省成本。因此，企業(yè)在進(jìn)行CRM模式選擇時(shí)，需要量力而行，再?zèng)Q定是否進(jìn)行CRM系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)。

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