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crm中的公海是什么意思？顧名思義，公海資源是企業(yè)內(nèi)所有人共享的客戶(hù)資源，是可以認(rèn)領(lǐng)或分配的客戶(hù)。相應(yīng)的，通常管理的數(shù)據(jù)是私人海運(yùn)客戶(hù)。公海客戶(hù)來(lái)源可能是新獲得的銷(xiāo)售線索，也可能是自私海域釋放的客戶(hù)。

公海是企業(yè)管理客戶(hù)線索的手段，企業(yè)通過(guò)線上推廣、線下活動(dòng)、大數(shù)據(jù)客戶(hù)拓展等方式獲得一批銷(xiāo)售線索，銷(xiāo)售人員需要在公海中識(shí)別這些客戶(hù)，攻克這些線索，收集潛在客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)私人海域。促進(jìn)訂單。

如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有任何限制地盲目接受客戶(hù)，就會(huì)導(dǎo)致許多客戶(hù)資源的長(zhǎng)期積累。企業(yè)使用CRM軟件進(jìn)行公海管理時(shí)，可以設(shè)置一定的收集規(guī)則、回收規(guī)則，并設(shè)置接待客戶(hù)的上限。那么銷(xiāo)售人員就會(huì)自發(fā)地、不斷地優(yōu)化私?？蛻?hù)質(zhì)量，提升業(yè)績(jī)，保證客戶(hù)資源的高效流動(dòng)。

公海管理能解決什么問(wèn)題

客戶(hù)資源流動(dòng)性問(wèn)題

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售都是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，而客戶(hù)資源可以說(shuō)是企業(yè)最寶貴的信息?？蛻?hù)資源的配置一直是銷(xiāo)售部門(mén)的重要問(wèn)題。要保證客戶(hù)資源配置的公平、透明，保證客戶(hù)資源的充分利用。 Customer High Seas是目前業(yè)內(nèi)解決上述問(wèn)題的最佳模式。

在沒(méi)有CRM系統(tǒng)的管理功能之前，很多企業(yè)擔(dān)心自己的銷(xiāo)售人員不努力跟進(jìn)客戶(hù)，沒(méi)有按時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)或者跟進(jìn)效果不理想，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售人員無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。白白流失客戶(hù)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)售部門(mén)的管理者需要對(duì)每一個(gè)銷(xiāo)售客戶(hù)進(jìn)行跟蹤了解，這不僅消耗大量的時(shí)間和精力，而且由于每個(gè)人的時(shí)間和精力的限制，沒(méi)有辦法管理所有的客戶(hù)，甚至?xí)e(cuò)過(guò)一些重要的客戶(hù)，銷(xiāo)售管理的效率極低。

通過(guò)公海管理，管理者只需設(shè)置相應(yīng)的客戶(hù)流失規(guī)則，即可自動(dòng)激活客戶(hù)流失，讓客戶(hù)良性經(jīng)營(yíng)，最大化每個(gè)客戶(hù)的價(jià)值，最大限度地減少客戶(hù)無(wú)故流失，提高銷(xiāo)量管理效率。

撞單問(wèn)題

公海管理的另一個(gè)作用是防止碰撞。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是兩個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)跟進(jìn)同一個(gè)客戶(hù)。在計(jì)算業(yè)績(jī)時(shí)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闋?zhēng)奪訂單而發(fā)生糾紛，影響銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和諧。公海池內(nèi)的客戶(hù)資源沒(méi)有所有權(quán)。每個(gè)授權(quán)銷(xiāo)售人員都可以在公共海池中認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)客戶(hù)。收到的客戶(hù)擁有所有權(quán)后，不會(huì)在公共海池中展示，避免了撞單的可能。情況出現(xiàn)了。

CRM系統(tǒng)中公海管理有什么作用

企業(yè)實(shí)行公海管理后，客戶(hù)將分為兩類(lèi)：有隸屬關(guān)系的客戶(hù)和無(wú)隸屬關(guān)系的客戶(hù)。有歸屬的客戶(hù)在員工私人海洋中受到保護(hù)；沒(méi)有歸屬的客戶(hù)可能是剛剛獲得的銷(xiāo)售線索，也可能是從其他銷(xiāo)售人員的私海中釋放出來(lái)的。此類(lèi)客戶(hù)為公海客戶(hù)。銷(xiāo)售人員可以在公海上接客戶(hù)并按規(guī)定進(jìn)行跟進(jìn)。

一個(gè)優(yōu)秀的遠(yuǎn)洋管理CRM系統(tǒng)需要具備以下特點(diǎn)：

客戶(hù)資源高效流轉(zhuǎn)：很多需要對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行高吞吐量處理的企業(yè)，比如電話營(yíng)銷(xiāo)公司，需要盡快提供客戶(hù)流失率，防止某個(gè)客戶(hù)長(zhǎng)期沉積在業(yè)務(wù)員手中時(shí)間。

公海數(shù)據(jù)靈活覆蓋：基于公海管理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，需要定義不同公海數(shù)據(jù)的覆蓋范圍。例如，如果有一個(gè)全公司范圍的公海，所有員工都可以看到它。您還可以將銷(xiāo)售部門(mén)的公海設(shè)置為僅供銷(xiāo)售員工使用。

公海管理的設(shè)置滿足實(shí)戰(zhàn)需要：公海管理的設(shè)置要靈活，企業(yè)需要個(gè)性化的設(shè)置來(lái)實(shí)現(xiàn)自己獨(dú)特的公海戰(zhàn)略。有效支撐客戶(hù)引流管理：如果企業(yè)客戶(hù)資源有多個(gè)引流渠道，可以相應(yīng)創(chuàng)建不同的管理渠道，可以有效區(qū)分不同的引流效果，可以有針對(duì)性地進(jìn)行處理。

總結(jié)

利用CRM系統(tǒng)中的CRM管理，可以將獲得的銷(xiāo)售線索直接導(dǎo)入到指定的CRM中，并可以針對(duì)不同的渠道創(chuàng)建不同的CSR。管理員可以設(shè)置CRM客戶(hù)的收集規(guī)則和回收規(guī)則，還可以設(shè)置CRM的員工范圍。只有保證客戶(hù)資源高效流動(dòng)，防止銷(xiāo)售碰撞，使員工不斷優(yōu)化客戶(hù)質(zhì)量，才能為公司發(fā)展提供有力支撐。

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