更新時(shí)間：2025-01-16 08:50:58
系統(tǒng)軟件開發(fā)
448銷售crm客戶管理系統(tǒng)又稱CRM系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的供企業(yè)收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)與客戶在營(yíng)銷、銷售過程中的各種交互，以及各種相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，并提供各種數(shù)據(jù)模型，為后期分析決策提供支撐。制作。
企業(yè)的銷售部門每天都使用銷售crm客戶管理系統(tǒng)。今天給大家詳細(xì)介紹一下介紹一下銷售crm客戶管理系統(tǒng)是什么？銷售crm客戶管理系統(tǒng)功能作用以及sales crm客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格和費(fèi)用。
銷售crm客戶管理系統(tǒng)是什么
crm銷售管理系統(tǒng)又稱CRM系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的供企業(yè)收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，記錄企業(yè)與客戶在營(yíng)銷、銷售過程中的各種互動(dòng)，各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
CRM的主要含義是通過深入分析客戶詳細(xì)信息來提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生和發(fā)展的信息的集合。客戶管理是新型企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；也是一種創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)行機(jī)制；它是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成管理方法和應(yīng)用解決方案在企業(yè)管理中的總和。
CRM是按照客戶的分類，有效地組織企業(yè)資源，培育以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為，貫徹以客戶為中心的核心理念，并以此作為提高企業(yè)盈利能力、利潤(rùn)和客戶滿意度的一種經(jīng)營(yíng)策略。
銷售crm客戶管理系統(tǒng)作用功能
這里以推來客銷售crm管理系統(tǒng)為例。這套推來客銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)隨時(shí)處理特價(jià)申請(qǐng)、銷售訂單、應(yīng)收賬款，合理幫助企業(yè)管理訂單。
1.幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
2、整合人力資源管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在線辦公能力。
3、幫助企業(yè)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
4、大幅增加企業(yè)銷售收入，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
5、幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)策略，改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度
6、為內(nèi)部管理及時(shí)調(diào)整提供依據(jù)
7、推動(dòng)企業(yè)文化變革
8、為企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)提供決策支持
9、合理利用企業(yè)資源
10、為企業(yè)提供技術(shù)支持的重要手段
11、為財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)策略提供決策支持
12、提高企業(yè)的快速反應(yīng)和適應(yīng)能力
13、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
客戶關(guān)系管理的功能可以概括為三個(gè)方面：營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡(jiǎn)稱營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)。
營(yíng)銷
在營(yíng)銷過程中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群，如主要客戶群集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡段、哪個(gè)地區(qū)等，從而從而幫助市場(chǎng)人員精準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)投放。客戶關(guān)系管理還有效地分析每次營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，并根據(jù)與營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的收款記錄和舉辦營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)，計(jì)算出所有營(yíng)銷活動(dòng)的效果報(bào)告。
銷售
銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、商機(jī)、訂單、付款收據(jù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等模塊。銷售人員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶資料等方式，可以有效縮短工作時(shí)間，并具有大規(guī)模業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、績(jī)效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能階段劃分可以有效幫助管理者提高整個(gè)公司的訂單率，縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最有利可圖的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)主要用于快速、及時(shí)地獲取問題客戶信息及客戶歷史問題記錄等，從而有針對(duì)性、高效地為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能?？蛻舴答亼?yīng)用中的自動(dòng)升級(jí)功能可以讓管理者第一時(shí)間獲取未解決的客戶請(qǐng)求。解決方案功能使公司所有員工能夠立即向客戶提交最滿意的答案，滿意度調(diào)查功能也可以讓高層管理人員了解公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還集成了呼叫中心系統(tǒng)，可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶服務(wù)水平起到很好的作用。
市場(chǎng)上很多客戶關(guān)系管理軟件都會(huì)有很多其他功能，比如辦公管理、行政管理、進(jìn)銷存等，但這些系統(tǒng)只是為了方便用戶而創(chuàng)建的。事實(shí)上，它們與真正的客戶關(guān)系管理無關(guān)。關(guān)系。
銷售crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)格費(fèi)用
sales crm客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格主要是根據(jù)類型來收費(fèi)，比如SaaS云平臺(tái)類型，sales crm客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格是幾千到幾萬元，推來客在線可根據(jù)客戶需求定制銷售crm管理系統(tǒng)。 sales crm客戶管理系統(tǒng)二次開發(fā)版的價(jià)格從幾十萬到上百萬不等。
銷售crm客戶管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用
sales crm客戶管理系統(tǒng)是通過深入分析客戶詳細(xì)信息，提高客戶滿意度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法。主要包括以下幾個(gè)主要方面（簡(jiǎn)稱7P）：
客戶畫像分析包括客戶等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)、興趣愛好、習(xí)慣等；
客戶產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、相關(guān)性、供應(yīng)鏈等；
客戶促銷分析包括廣告、宣傳和其他促銷活動(dòng)的管理。
客戶績(jī)效分析是指按品類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的不同客戶消費(fèi)的產(chǎn)品的銷售情況；
顧客忠誠度分析是指顧客對(duì)某一產(chǎn)品或企業(yè)組織的忠誠度、持久性和變化程度；
客戶未來分析包括客戶數(shù)量、品類等未來發(fā)展趨勢(shì)、贏得客戶的手段等；
客戶利潤(rùn)分析是指不同客戶消費(fèi)的產(chǎn)品的邊際利潤(rùn)、總利潤(rùn)、凈利潤(rùn)等；
sales crm客戶管理系統(tǒng)的目標(biāo)是縮短銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找業(yè)務(wù)擴(kuò)展的新市場(chǎng)和渠道，提高客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力和忠誠度。
sales crm客戶管理系統(tǒng)要求企業(yè)充分了解客戶的整個(gè)生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個(gè)成功的客戶管理軟件至少應(yīng)包括以下功能：通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使員工充分了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部共享客戶信息；對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行總體規(guī)劃和評(píng)估；跟蹤各種銷售活動(dòng)；通過大量積累的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)和銷量進(jìn)行綜合分析。
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