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項目管理軟件已經(jīng)能夠在很短的時間內(nèi)達到高水平的事件管理成熟度。自動化工作流程、開箱即用的最佳實踐、無憂溝通和高用戶滿意度可幫助企業(yè)實現(xiàn)世界一流的幫助臺解決方案。項目管理軟件有哪些優(yōu)勢？

更好地組織IT項目

項目管理軟件，集中管理和控制多個項目以確保一致性，包括管理需求、規(guī)劃發(fā)布、跟蹤進度、與團隊協(xié)作、衡量結(jié)果、創(chuàng)建項目里程碑以及將每個里程碑劃分為更小的任務(wù)。

風(fēng)險資源預(yù)算管理

項目管理軟件識別依賴性和風(fēng)險，并管理資源和成本以保持在預(yù)算范圍內(nèi)通過項目管理軟件查看相關(guān)變更和請求，以識別導(dǎo)致項目延遲的IT 支持問題設(shè)置角色并促進參與特定項目的成員提供使用權(quán)。

跟蹤項目進度控制進度和成本

使用項目管理軟件可視化時間軸跟蹤IT 項目從開始到結(jié)束的進度，以顯示各個任務(wù)的進度、跟蹤資源使用情況并識別任務(wù)關(guān)系；使用彩色甘特圖監(jiān)控項目的整體進度；使用項目儀表板在單個控制臺中查看多個IT 項目的狀態(tài)；使用時間表記錄工作量并簡化計費。

洞察力引導(dǎo) IT項目

通過全面的詳細信息和基于角色的項目管理軟件信息訪問來豐富IT 項目，跟蹤從開始到結(jié)束的進度，并查看項目中每項活動的詳細歷史記錄，為治理和審計做好準備，立即將報告提取到分析項目趨勢、進度遵守情況并消除風(fēng)險。與其他IT 服務(wù)管理(ITSM) 流程（例如數(shù)據(jù)驅(qū)動項目管理的請求、變更和任務(wù)）結(jié)合使用。

兼容的事件管理

通過項目管理軟件向最終用戶提供多渠道支持，該軟件允許最終用戶通過電子郵件、電話和基于Web 的自助服務(wù)門戶創(chuàng)建票證。自動將電子郵件轉(zhuǎn)換為門票。

及時響應(yīng)問題

通過項目管理軟件配置自定義狀態(tài)，通過定義的流程輕松管理和跟蹤整個生命周期的所有事件，根據(jù)技術(shù)人員專業(yè)知識或小組自動分配工單，準確及時地解決問題并防止事件再次發(fā)生。通過定義具有已定義升級路徑的響應(yīng)和解決SLA，確保及時解決。

自動化工單工作流程提高效率

使用項目管理軟件業(yè)務(wù)規(guī)則自動化工作訂單生命周期的每一步，從分類到技術(shù)人員分配。根據(jù)循環(huán)或負載平衡自動分配模型自動將工單分配給技術(shù)人員，確保沒有未分配的工單。使用自定義電子郵件模板通過自動通知更好地與最終用戶溝通。通過定義關(guān)閉規(guī)則以確保有效解決，減少重復(fù)發(fā)生的事件的發(fā)生率。

即時分配確保解決問題

通過在技術(shù)人員登錄幫助臺軟件后立即將事件分配給他們來縮短解決時間。通過為項目管理軟件啟用多級主動響應(yīng)和解決方案升級來防止違反規(guī)則。

提高事件可見度

使用項目管理軟件自動發(fā)送通知，讓最終用戶了解事件管理流程的每個步驟。通過在自助服務(wù)門戶中提供信息，提高最終用戶對事件狀態(tài)和進度的可見性。通過按預(yù)定義的時間間隔進行用戶調(diào)查來定期獲取最終用戶反饋并衡量滿意度。

借助事件提高服務(wù)質(zhì)量

將事件管理與結(jié)構(gòu)良好且易于構(gòu)建的知識庫集成。在項目管理軟件自助服務(wù)門戶中發(fā)布知識庫文章，以減少到達幫助臺的事件流。通過維護專門為技術(shù)人員提供的先進技術(shù)解決方案的知識庫，提高周轉(zhuǎn)時間和解決質(zhì)量。通過高效的審批流程保持知識庫文章的質(zhì)量。

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