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由于全球可支配收入的增加，酒店業(yè)是一個(gè)快速增長(zhǎng)的行業(yè)。然而，該行業(yè)并非沒(méi)有挑戰(zhàn)。疫情給許多酒店帶來(lái)了挫折，而酒店聚合商的持續(xù)崛起可能會(huì)奪走顧客。酒店關(guān)注的其他領(lǐng)域包括由于千禧一代人口不斷增長(zhǎng)而改變的客人期望，以及由于淡季未售出庫(kù)存而導(dǎo)致的現(xiàn)金流不規(guī)律。

為了克服這些挑戰(zhàn)，您必須密切關(guān)注您的客戶。為此，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)不斷與客戶互動(dòng)，為他們提供量身定制的折扣和優(yōu)惠，以及有關(guān)新地點(diǎn)開業(yè)和擴(kuò)張的信息。這些要素對(duì)于建立忠誠(chéng)度計(jì)劃絕對(duì)關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)與客戶的個(gè)性化互動(dòng)，您必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解您的客戶。一個(gè)好的酒店管理系統(tǒng)可以讓潛在客戶考慮你并加深你與他們的關(guān)系，迫使他們一次又一次地回到你身邊。

酒店管理系統(tǒng)的功能優(yōu)點(diǎn)

自動(dòng)化手動(dòng)任務(wù)

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店的獲客難度加大。除此之外，他們需要跨多個(gè)渠道捕獲所有潛在客戶的詳細(xì)信息，以便獲得更多潛在客戶。酒店管理系統(tǒng)自動(dòng)從實(shí)時(shí)聊天、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)表單中捕獲酒店預(yù)訂查詢。

自動(dòng)跟蹤客戶信息

酒店管理系統(tǒng)可以自動(dòng)豐富每個(gè)潛在客戶的社交檔案中的詳細(xì)信息，通過(guò)度假村位置、偏好等自動(dòng)將潛在客戶分配給合適的代理，并通過(guò)電子郵件提醒，跟蹤和捕獲潛在客戶的活動(dòng)您的網(wǎng)站，使用基于購(gòu)買信號(hào)的分?jǐn)?shù)來(lái)顯示最佳的聯(lián)系潛在客戶，使用工作流程自動(dòng)化來(lái)完成所有這些以及更多操作。

進(jìn)行個(gè)性化的相關(guān)對(duì)話

了解您的客戶是獲得他們信任的關(guān)鍵。了解他們需要什么來(lái)改善他們的體驗(yàn)將幫助您贏得他們的忠誠(chéng)度。酒店管理系統(tǒng)可以360度全方位查看您的賓客信息。這包括他們?cè)谀W(wǎng)站上的瀏覽量和互動(dòng)、對(duì)話歷史記錄以及您的代理——執(zhí)行的銷售活動(dòng)，所有這些均按時(shí)間順序排列。使用突出顯示卡，您可以深入到模塊或集成。摘要部分為您提供有關(guān)聯(lián)系人的關(guān)鍵信息。

多種聯(lián)系客戶方式

從酒店管理系統(tǒng)內(nèi)置電話撥打和接聽電話，創(chuàng)建個(gè)性化電子郵件模板并從酒店管理系統(tǒng)發(fā)送批量電子郵件，在電子郵件打開和點(diǎn)擊時(shí)獲取實(shí)時(shí)電子郵件警報(bào)。

讓您的客戶保持參與

要使您的客戶成為您業(yè)務(wù)的核心，僅僅管理他們是不夠的。您還必須確定誰(shuí)是您最常訪問(wèn)和最有價(jià)值的客戶，并發(fā)展這些關(guān)系。酒店業(yè)的一個(gè)重要價(jià)值主張是將一次性客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客。通過(guò)有效、個(gè)性化的溝通吸引客戶，從而提高客戶保留率。借助酒店管理系統(tǒng)，您的銷售團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)潛在客戶的詢問(wèn)、偏好以及購(gòu)買周期的階段向他們發(fā)送相關(guān)消息。

自動(dòng)化營(yíng)銷

根據(jù)潛在客戶活動(dòng)自動(dòng)化所有營(yíng)銷通信，向新客人發(fā)送歡迎電子郵件、客人生日折扣電子郵件或周年紀(jì)念短信，為潛在客戶定制一系列電子郵件并將潛在客戶轉(zhuǎn)換為客戶，使用銷售序列更新與客戶良好互動(dòng)。

更快地解決查詢

根據(jù)埃森哲研究，89% 的客戶感到沮喪，因?yàn)樗麄冃枰蚨鄠€(gè)代表重復(fù)他們的問(wèn)題。酒店管理系統(tǒng)通過(guò)與客戶支持軟件集成可以輕松解決這個(gè)問(wèn)題。您的銷售團(tuán)隊(duì)可以在最短的時(shí)間內(nèi)解決客人的詢問(wèn)。

協(xié)助團(tuán)隊(duì)合作

酒店管理系統(tǒng)允許銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為每個(gè)客戶查詢提供背景信息，這樣您就不必從頭開始，更快地響應(yīng)查詢可以提高客戶滿意度。

選擇合適的酒店管理系統(tǒng)

酒店管理系統(tǒng)可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化為可視化報(bào)表。您將能夠按季節(jié)查看歷史預(yù)訂渠道、住宿時(shí)長(zhǎng)、取消模式、支付的價(jià)格等。使用標(biāo)準(zhǔn)或自定義報(bào)告從酒店管理系統(tǒng)中提取任何客戶數(shù)據(jù)，為酒店經(jīng)理安排報(bào)告并由酒店管理系統(tǒng)自動(dòng)生成，設(shè)置銷售報(bào)告儀表板，您可以在一個(gè)屏幕上查看多個(gè)報(bào)告并跟蹤每周或每月的預(yù)訂狀態(tài)。

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