更新時(shí)間：2025-01-16 05:41:46
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
174近年來(lái)，軟件即服務(wù)（SaaS）已成為企業(yè)理想的軟件模式。除此之外，最近的研究發(fā)現(xiàn)，到2021 年，近73% 的組織也將使用SaaS 應(yīng)用程序。作為一個(gè)行業(yè)，SaaS在未來(lái)只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)張。盡管該領(lǐng)域未來(lái)的增長(zhǎng)令人興奮，但目前全球已有10,000 多家SaaS 企業(yè)，但競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。這使得企業(yè)很難在擁擠的市場(chǎng)中脫穎而出。
為什么SaaS公司需要CRM系統(tǒng)？
調(diào)查顯示，超過(guò)89%的SaaS公司將“新客戶獲取”視為最重要的增長(zhǎng)重點(diǎn)，59%將“現(xiàn)有客戶續(xù)約”視為最重要，46%將追加銷售視為最重要增長(zhǎng)優(yōu)先。最高優(yōu)先級(jí)。對(duì)于像SaaS 這樣的公司來(lái)說(shuō)，要想在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中蓬勃發(fā)展，需要克服兩個(gè)主要挑戰(zhàn)：客戶獲取和客戶保留。最好的方法是為您的SaaS業(yè)務(wù)采用SaaS公司CRM系統(tǒng)解決方案。利用SaaS 公司CRM 系統(tǒng)生成高質(zhì)量的銷售線索并提高銷售速度。
SaaS公司CRM系統(tǒng)的重要性
客戶獲取是SaaS 業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。將潛在客戶引導(dǎo)至銷售漏斗的底部并將其轉(zhuǎn)化為客戶并不簡(jiǎn)單。對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，發(fā)掘、跟進(jìn)、培育和銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。除此之外，銷售代表還必須處理追加銷售和保留問(wèn)題。在一個(gè)充滿不斷增長(zhǎng)的SaaS 產(chǎn)品的市場(chǎng)中，您的企業(yè)可能會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并駕齊驅(qū)。但如何競(jìng)爭(zhēng)并贏得更多客戶呢？客戶體驗(yàn)才是真正的差異化因素。這里的好處？使用SaaS 公司CRM 系統(tǒng)可以輕松地在SaaS 業(yè)務(wù)中提供出色的客戶體驗(yàn)。 SaaS 公司的CRM 系統(tǒng)有各種形狀和規(guī)模。但適合SaaS 公司的CRM 系統(tǒng)應(yīng)該能夠促進(jìn)從第一個(gè)接觸點(diǎn)到最終銷售的銷售流程。
SaaS公司CRM系統(tǒng)的功能優(yōu)點(diǎn)
改善獲取來(lái)完成交易保留客戶
SaaS公司CRM系統(tǒng)可以捕捉網(wǎng)站訪問(wèn)者信息并根據(jù)他們?yōu)g覽的內(nèi)容了解他們的需求，并提供與其匹配的解決方案。使用SaaS 公司CRM 系統(tǒng)直觀地跟蹤您的銷售渠道，并利用內(nèi)置的AI 功能來(lái)識(shí)別最佳機(jī)會(huì)并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售。 SaaS 公司的CRM 系統(tǒng)可以高度了解客戶旅程，提供無(wú)縫的客戶體驗(yàn)并培養(yǎng)他們以提高轉(zhuǎn)化率。
自動(dòng)捕獲最優(yōu)質(zhì)的潛在客戶
專注于對(duì)您的業(yè)務(wù)重要的潛在客戶，通過(guò)您的網(wǎng)站或電子郵件快速捕獲它們，并通過(guò)內(nèi)置聊天機(jī)器人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過(guò)上下文對(duì)話快速與他們互動(dòng)。使用SaaS 公司CRM 系統(tǒng)智能表單從現(xiàn)有表單中捕獲潛在客戶，并通過(guò)在電子郵件中嵌入無(wú)代碼經(jīng)典表單，通過(guò)自動(dòng)填充的數(shù)據(jù)（例如社交媒體信息、網(wǎng)站行為等）更好地理解它們。根據(jù)潛在客戶過(guò)去與公司的互動(dòng)觸發(fā)消息，并通過(guò)內(nèi)置聊天機(jī)器人立即與他們互動(dòng)，通過(guò)摘要部分一目了然地查看潛在客戶信息。
使用AI識(shí)別重要線索
如果沒(méi)有人工智能，保持潛在客戶的參與度和生產(chǎn)力可能會(huì)很困難，人工智能負(fù)責(zé)通過(guò)聊天機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行許多日常任務(wù)，例如潛在客戶生成和潛在客戶資格認(rèn)證，并提供有價(jià)值的見(jiàn)解來(lái)幫助您專注于與客戶建立關(guān)系。 SaaS 公司CRM 系統(tǒng)能夠根據(jù)從歷史數(shù)據(jù)和與公司的交互中收集的預(yù)測(cè)分?jǐn)?shù)，更快地確定聯(lián)系人的優(yōu)先順序并完成交易，并提供數(shù)據(jù)支持的建議，以避免聯(lián)系人和交易漏掉，以采取下一步最佳行動(dòng)，使用SaaS 公司CRM 系統(tǒng)的自動(dòng)外出電子郵件檢測(cè)功能可輕松重新安排與潛在客戶的會(huì)議。
獲取所有客戶數(shù)據(jù)的360視圖
在一個(gè)屏幕上全面了解您的聯(lián)系人及其在銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的旅程，并利用職位名稱、客戶匹配、相關(guān)客戶等洞察來(lái)提高參與度和轉(zhuǎn)化率。使用SaaS 公司CRM 系統(tǒng)在一處查看所有重要信息的快速摘要，例如對(duì)話、網(wǎng)站活動(dòng)等。根據(jù)潛在客戶在旅程中的位置設(shè)置生命周期階段，并將其標(biāo)記為潛在客戶、銷售或市場(chǎng)針對(duì)合格的潛在客戶或客戶，根據(jù)潛在客戶行為（例如電子郵件打開(kāi)、頁(yè)面訪問(wèn)或按鈕點(diǎn)擊）設(shè)置銷售活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)時(shí)間表提供對(duì)客戶行為的完整可見(jiàn)性，并統(tǒng)一您的營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)。
全面了解您的交易
使用SaaS 公司CRM 系統(tǒng)監(jiān)控和管理您的銷售流程，了解導(dǎo)致結(jié)束的銷售活動(dòng)，并將其分解為可操作的任務(wù)。 SaaS 公司CRM 系統(tǒng)可以通過(guò)人工智能驅(qū)動(dòng)的洞察快速查看每個(gè)階段的交易數(shù)量、價(jià)值以及您需要關(guān)注哪些交易，使用加權(quán)管道來(lái)預(yù)測(cè)不同銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，從而幫助了解交易績(jī)效不同時(shí)間范圍內(nèi)的收入并確定其成功率，更深入地了解您的交易并確定最佳案例或現(xiàn)成交易，以通過(guò)銷售預(yù)測(cè)來(lái)預(yù)測(cè)每月或每季度的收入，所有這些都來(lái)自一個(gè)儀表板。
通過(guò)高級(jí)報(bào)告掌握您的銷售和營(yíng)銷績(jī)效
通過(guò)SaaS 公司CRM 系統(tǒng)中的深入報(bào)告，將跨職能報(bào)告提升到新的水平。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以查看營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)率，通過(guò)自定義報(bào)告深入了解客戶旅程，并通過(guò)自定義儀表板衡量轉(zhuǎn)化情況。銷售團(tuán)隊(duì)可以做出更有影響力的決策，通過(guò)銷售速度報(bào)告更好地了解銷售周期，通過(guò)跨模塊報(bào)告掌握業(yè)務(wù)指標(biāo)，并了解銷售人員如何處理銷售活動(dòng)報(bào)告。 SaaS 公司CRM 系統(tǒng)允許您通過(guò)獲取按地理位置、銷售人員和來(lái)源過(guò)濾的收入報(bào)告來(lái)衡量您的銷售和營(yíng)銷工作，以了解哪些銷售活動(dòng)有效，哪些無(wú)效，以便您可以使用事件跟蹤報(bào)告來(lái)優(yōu)化您的銷售流程跟蹤投資回報(bào)率以及您的線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)（例如貿(mào)易展覽、會(huì)議等）的影響。
選擇合適的SaaS公司CRM系統(tǒng)
在SaaS公司CRM系統(tǒng)上與不同銷售人員處理同一筆交易，并獲得更多關(guān)于筆記、任務(wù)和活動(dòng)的背景信息，實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)協(xié)作；您還可以通過(guò)SaaS公司CRM系統(tǒng)做出準(zhǔn)確的銷售報(bào)價(jià)，提高您的效率、生產(chǎn)力并最大化銷售額。與客戶合作并快速構(gòu)建配置和報(bào)價(jià)；跟蹤應(yīng)用程序使用情況并推動(dòng)產(chǎn)品采用，了解潛在客戶在應(yīng)用程序上使用哪些功能，對(duì)它們進(jìn)行分類并觸發(fā)相關(guān)活動(dòng)以推動(dòng)產(chǎn)品采用和使用。 Whitecode SaaS 公司CRM 系統(tǒng)是一款領(lǐng)先的CRM，專為SaaS 企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)構(gòu)建，旨在改善客戶體驗(yàn)、銷售更多產(chǎn)品并提高生產(chǎn)力。
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