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一旦購物者在在線零售網(wǎng)站上進(jìn)行購買，挑選、包裝和運輸?shù)倪^程就會在公司一端開始。為了保證商品正確、及時地送到消費者手中，必須建立訂單管理系統(tǒng)。尤其是當(dāng)銷售額開始積累并開發(fā)新渠道時，品牌需要建立流程來提高訂單管理軟件的供應(yīng)鏈管理效率并簡化客戶服務(wù)。

什么是訂單管理軟件？

訂單管理軟件是接收、履行、跟蹤和運輸客戶訂單的過程。此過程從在線購物者下訂單時開始，到收到包裹時結(jié)束。它還需要在訂單履行流程中斷時與客戶進(jìn)行溝通，例如缺貨或產(chǎn)品不可用。此外，通過低代碼開發(fā)的訂單管理軟件將確保正確的商品及時發(fā)出并交付給消費者。

訂單管理軟件的重要性

企業(yè)需要準(zhǔn)確的訂單管理流程，以確保他們跟上并正確履行每個客戶訂單。在監(jiān)督訂單時優(yōu)先考慮準(zhǔn)確性將使公司能夠執(zhí)行以下操作。

防止庫存過多和庫存不足

庫存過多和庫存不足會對品牌的利潤產(chǎn)生負(fù)面影響，前者會導(dǎo)致過多的庫存變得過時和滯銷。此外，多余的產(chǎn)品將占用寶貴的倉庫空間并產(chǎn)生運輸成本。另一方面，缺貨將導(dǎo)致潛在的銷售損失或缺貨增加，客戶必須等待購買產(chǎn)品，因為產(chǎn)品暫時缺貨。借助訂單管理軟件，業(yè)務(wù)團(tuán)隊可以訪問有關(guān)其銷售的精確指標(biāo)并確定庫存水平的趨勢。然后，他們可以確定必須保留并保證滿足客戶期望的最適當(dāng)?shù)膸齑媪俊?

消除訂單履行中的錯誤

可能會發(fā)生錯誤，例如選擇錯誤的產(chǎn)品或在運輸標(biāo)簽上放置錯誤的地址，尤其是當(dāng)企業(yè)從多個銷售渠道獲得大量訂單時。企業(yè)可以通過高效的訂單管理軟件保護(hù)自己的聲譽并確保將正確的物品運送給客戶。

有可靠的數(shù)據(jù)

可靠的訂單管理系統(tǒng)將使業(yè)務(wù)團(tuán)隊能夠掌握可靠的數(shù)據(jù)，以便在必要時快速做出明智的決策。許多公司正在使用具有簡化訂購功能的訂單管理軟件來優(yōu)化其系統(tǒng)。這些解決方案收集數(shù)據(jù)并提供有關(guān)銷售和客戶需求的報告。擁有這些洞察力的團(tuán)隊將能夠?qū)崟r發(fā)現(xiàn)效率低下的地方，并迅速采取行動以保護(hù)他們的利潤。

提高生產(chǎn)力和時間管理

擁有準(zhǔn)確的訂單管理軟件的企業(yè)主將花費更少的時間來解決訂單履行過程中的問題。相反，可以投入更多的時間和精力來促進(jìn)公司的成長，例如打造品牌和制定產(chǎn)品開發(fā)策略。

訂單管理軟件的周期步驟

訂單管理周期從客戶購買時開始，到產(chǎn)品交付時結(jié)束。有時，該過程涉及處理退款、退貨和換貨。通常，訂單管理周期有5 個關(guān)鍵步驟。

1.接收客戶訂單

一旦客戶在訂單管理軟件中離線下訂單，企業(yè)必須確認(rèn)訂單并處理付款。例如，如果產(chǎn)品缺貨，公司必須取消訂單或延期交貨。當(dāng)發(fā)生缺貨時，企業(yè)主應(yīng)迅速從供應(yīng)商處購買新庫存，并通知客戶預(yù)計何時收到訂單。

2.采摘

在此階段，倉庫接收訂單并準(zhǔn)備履行。工作人員將首先從訂單管理軟件的倉庫設(shè)施中挑選物品，開始履行流程。揀貨員工必須了解倉庫平面圖，并能夠準(zhǔn)確、快速地揀選正確的產(chǎn)品。

3.包裝

當(dāng)訂單管理軟件中的所有商品都已被挑選后，將其包裝到盒子或郵件中。員工應(yīng)確保使用適當(dāng)?shù)陌b材料，以確保產(chǎn)品以預(yù)期狀態(tài)安全到達(dá)消費者手中。例如，玻璃等易碎物品應(yīng)使用氣泡膜包裝，以防止在運輸過程中損壞。

4.運輸

最后，在正確挑選和包裝訂單后，員工將其運送到最終目的地。此過程需要在訂單管理軟件中打印帶有客戶地址的運輸標(biāo)簽，并將銷售發(fā)票附在包裹上。員工還必須證明訂單已通過所有銷售渠道發(fā)貨，以便公司可以確認(rèn)訂單已得到履行。對于品牌來說，通過電子郵件向客戶發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)和訂單跟蹤信息也很重要。

5.售后流程

完成并交付客戶訂單后，公司應(yīng)聯(lián)系購物者并詢問其服務(wù)或購買的反饋。通過了解顧客滿意或不滿意的原因，品牌可以做出必要的改進(jìn)。在某些情況下，公司可能必須處理退貨或退款。為了改善客戶體驗，員工應(yīng)盡快解決這些問題。

訂單管理軟件的使用技巧

組織可以通過實施這些最佳實踐來改進(jìn)其訂單管理流程。

有一個主動的消息系統(tǒng)

客戶在購買訂單時更喜歡透明和誠實。如果商品缺貨、發(fā)貨延遲或訂單在運輸途中丟失，公司必須立即通過訂單管理軟件通知購物者?？蛻舴?wù)代表應(yīng)通過電子郵件聯(lián)系消費者并向他們更新訂單狀態(tài)。這將使他們了解何時應(yīng)該購買，并增強他們與品牌之間的信任。

使用訂單和客戶細(xì)分

細(xì)分是根據(jù)位置、訂單歷史記錄或當(dāng)前購物車對特定訂單和客戶進(jìn)行分組的過程。這將有助于企業(yè)了解客戶的不同人口統(tǒng)計特征及其偏好。借助訂單管理軟件，營銷團(tuán)隊可以制定營銷策略并為不同類別的客戶創(chuàng)建個性化消息。

盡快發(fā)貨

企業(yè)應(yīng)盡快優(yōu)先考慮運輸。這不僅會提高消費者滿意度，而且公司還能夠增加工作流程并完成更多訂單。為了監(jiān)控訂單履行速度，訂單管理軟件高管應(yīng)設(shè)定目標(biāo)并跟蹤每小時發(fā)貨的訂單數(shù)量作為關(guān)鍵績效指標(biāo)。如果測量結(jié)果顯示員工沒有達(dá)到運輸目標(biāo)，則可以實施培訓(xùn)或開發(fā)新程序來提高生產(chǎn)力。

實時跟蹤過程

訂單管理軟件對訂單管理流程的實時跟蹤將使管理人員能夠更清晰地了解其運營情況。他們應(yīng)該定期監(jiān)控訂單的創(chuàng)建時間、訂單的處理方式以及產(chǎn)品的提貨、包裝、運輸和交付時間。這些見解將使管理人員能夠了解訂單將進(jìn)入下一階段的位置以及他們可以如何有效地為其做好準(zhǔn)備。

選擇合適的訂單管理軟件

訂單管理軟件是接收、跟蹤和交付客戶訂單的過程。有效的訂單管理系統(tǒng)是必要的，因為它可以幫助公司始終保持最佳庫存水平、消除訂單履行不準(zhǔn)確、確保數(shù)據(jù)可靠并提高運營效率。訂單管理周期有5 個關(guān)鍵步驟。這些階段包括訂單接收、揀選、包裝、運輸和售后程序。為了主動監(jiān)控公司訂單管理流程的生產(chǎn)力，管理人員應(yīng)跟蹤特定的關(guān)鍵績效指標(biāo)。最常見的關(guān)注指標(biāo)是退貨率、揀選準(zhǔn)確性、訂單提前期和訂單頻率。希望改進(jìn)系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)實施關(guān)注客戶需求的實踐，確?？焖俳桓恫⒋龠M(jìn)整個流程的透明度。

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