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有沒有想過您的團隊是否需要使用CRM 解決方案？客戶關(guān)系管理（CRM 系統(tǒng)）使小型企業(yè)銷售團隊能夠組織起來，以真實的方式建立和參與社區(qū)，跟蹤客戶信息，過濾通信和客戶交互，提高客戶滿意度等等。

您當前的工作流程可能是易于管理的，并且隨著您的業(yè)務(wù)增長，您的聯(lián)系人列表也會隨之增長。一段時間后，便利貼和電子表格可能就不起作用了。以下一些跡象表明您可能已準備好使用CRM 系統(tǒng)。

聯(lián)系人列表分散在各處

當您的公司成立時，可以輕松監(jiān)控Excel 電子表格并使用新的聯(lián)系信息進行更新。但現(xiàn)在您的公司已經(jīng)發(fā)展壯大，您可能已經(jīng)注意到，保持這些文件和客戶交互歷史記錄最新已成為一件苦差事！ CRM 系統(tǒng)的主要功能是能夠在單個數(shù)據(jù)庫中存儲新的和現(xiàn)有的銷售線索。當前電子表格、名片、移動設(shè)備和社交帳戶中的聯(lián)系人可以合并并導(dǎo)入到一個位置。

選擇一款可以為您提供此功能的CRM 軟件。 CRM 系統(tǒng)將聯(lián)系人的所有數(shù)據(jù)存儲在一個位置。這包括聯(lián)系人的頭銜、公司、電話號碼、電子郵件地址、位置、個人資料圖片、潛在客戶詳細信息、傳記、通話記錄、社交媒體資料、網(wǎng)站、他們在您的銷售周期中的位置等等。當您積累新的潛在客戶時，請使用CRM 系統(tǒng)收集有關(guān)這些潛在潛在客戶的見解。使用標簽對您的聯(lián)系人進行標記和分組，以便以后輕松識別。您還可以創(chuàng)建可以在方便時保存和訪問的分段。您可以使用這些細分來創(chuàng)建高度針對性的群組消息或營銷活動。

正在使用太多程序與您的潛在客戶溝通

如果您一天中的大部分時間都在不斷地滾動瀏覽多個收件箱和社交渠道以獲取評論、邀請、推文、提及和點贊，那么可能是時候使用CRM 系統(tǒng)工具了。將您的時間投入到CRM 系統(tǒng)中，該系統(tǒng)使您能夠統(tǒng)一收件箱和社交帳戶。 CRM 系統(tǒng)允許您將多個電子郵件客戶端連接到您的帳戶。連接所有電子郵件和社交帳戶后，您可以開始回復(fù)消息并監(jiān)控平臺內(nèi)的社交通知。能夠定期繪制社交信號并從社交渠道發(fā)現(xiàn)參與機會，將使您能夠快速查看誰在提及您的業(yè)務(wù)，這將加強您的銷售和營銷方法。

在CRM 系統(tǒng)個人聯(lián)系記錄中，您可以跟蹤您與客戶的互動，監(jiān)控他們最后一次聯(lián)系的時間、您團隊中的誰聯(lián)系了他們、發(fā)生了什么樣的互動，例如電子郵件交流、社交聚會、電話交談或會面。此聯(lián)系信息將顯示在“待處理和歷史記錄”以及“社交”子選項卡中的聯(lián)系人記錄中。

進行了初步聯(lián)系，但沒有跟進

每個成功的小企業(yè)主都了解跟進潛在客戶和現(xiàn)有客戶的重要性。如果您在跟進時遇到困難，則表明您已準備好投資CRM 系統(tǒng)解決方案。如果沒有CRM 系統(tǒng)工具，就很難判斷何時需要適當?shù)膮⑴c。出色的CRM 系統(tǒng)解決方案使您能夠創(chuàng)建提醒，提醒您何時需要重新吸引受眾。在CRM 系統(tǒng)中，您可以通過多種不同的方式設(shè)置提醒。 “保持聯(lián)系”功能允許您設(shè)置與聯(lián)系人或潛在客戶保持聯(lián)系的頻率。當聯(lián)系逾期時，CRM 系統(tǒng)會通過將時鐘顯示為紅色來發(fā)出通知，幫助優(yōu)化您的銷售流程和客戶服務(wù)，使跟進這些后續(xù)行動變得比以往更容易。

CRM 系統(tǒng)提供了與聯(lián)系人保持聯(lián)系的替代方式。使用任務(wù)來提醒自己或團隊成員跟進潛在的線索。委派任務(wù)，將其標記為重要，并保留過期任務(wù)、即將執(zhí)行的任務(wù)和已完成任務(wù)的歷史記錄。在單個群組消息中跟進您的聯(lián)系人列表。假設(shè)您想要向已保存的圣莫尼卡聯(lián)系人的一部分發(fā)送群組消息。當您選擇此列表時，您將看到“發(fā)送群組消息”選項。從這里，您可以撰寫電子郵件或選擇存儲的電子郵件模板。消息發(fā)送后，CRM 系統(tǒng)將跟蹤誰打開/單擊該消息以及打開/點擊的次數(shù)。

業(yè)務(wù)團隊不斷成長壯大

隨著您的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，您可能會注意到，以口頭或書面形式跟蹤和與員工交換信息正變得令人頭疼。一個好的CRM 系統(tǒng)將允許您將所有團隊成員連接到您的帳戶，以便他們可以專注于分配給他們的工作，而不是費力地尋找聯(lián)系人的電子郵件地址。將團隊成員添加到帳戶后，他們都可以在一個位置訪問相同的信息。然后他們可以開始共享電子郵件、聯(lián)系人、事件、任務(wù)、交易等。 CRM 系統(tǒng)可以快速監(jiān)控團隊的生產(chǎn)力并讓他們對自己的決策負責。您還應(yīng)該能夠?qū)γ總€用戶在系統(tǒng)中可以執(zhí)行的操作設(shè)置限制。 CRM 系統(tǒng)允許您通過訪問“設(shè)置用戶”頁面快速將所有團隊成員添加到帳戶。在同一頁面上，您可以設(shè)置權(quán)限，包括禁用批量刪除和導(dǎo)出聯(lián)系人的功能。在“設(shè)置網(wǎng)絡(luò)和導(dǎo)入”頁面上，您可以建議您的團隊連接他們的電子郵件帳戶并開始與同事共享消息。 “報告”選項卡將顯示您團隊的交易渠道的概覽，讓您一目了然地查看團隊的交易進度。更簡單的辦法就是利用企業(yè)微信CRM系統(tǒng)一站式解決這些問題。

想提供更好的客戶支持

CRM系統(tǒng)不僅用于收集聯(lián)系人、統(tǒng)一收件箱、日歷以及跟蹤各大平臺的銷售情況。使用CRM 系統(tǒng)的總體目標是加強客戶關(guān)系。每個企業(yè)的核心都是客戶，本文給出的所有上述示例將有助于簡化客戶體驗。當您使用這些工具和流程來吸引客戶時，他們會看到您的績效發(fā)生顯著變化，并且更有可能留在您的公司。 CRM 系統(tǒng)是一個簡單但富有洞察力的關(guān)系管理器，旨在幫助專業(yè)人員與客戶建立更好的關(guān)系。用它來識別、吸引和培養(yǎng)您的聯(lián)系人。擁有CRM 系統(tǒng)使您能夠組織起來、存儲必要的數(shù)據(jù)、統(tǒng)一收件箱和社交帳戶、與重要的潛在客戶/聯(lián)系人保持聯(lián)系等等。

使用上述信息可幫助確定您和您的團隊是否已準備好使用CRM 系統(tǒng)。

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