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作為公司的企業(yè)主或決策者，您知道客戶關(guān)系對您的成功有多重要。當客戶感到高興和滿意時，他們不僅可能會向您購買更多產(chǎn)品，而且當其他人要求推薦時，他們還會向其他人介紹您的產(chǎn)品。因此，實施客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）至關(guān)重要。

但市場上的CRM 系統(tǒng)如此之多，您如何為您的企業(yè)選擇合適的軟件呢？這里有一些提示可以幫助您指明正確的方向。

1.定義您的需求

您應(yīng)該記住的第一件事是您需要CRM 系統(tǒng)為您做什么。有一些非常強大的CRM 解決方案，包含大量功能。然而，大多數(shù)企業(yè)最終只使用了這些功能的不到十分之一。在選擇CRM 系統(tǒng)之前，請確?？捎玫墓δ芗夏臉I(yè)務(wù)需求。確定您的銷售流程是否與系統(tǒng)中的內(nèi)容同步。列出“需要”和“值得”的清單；評估您將如何使用每個功能以及您將使用它的可能性。

2.與營銷整合

營銷是任何企業(yè)的命脈。一個優(yōu)秀的CRM 系統(tǒng)應(yīng)該提供每個潛在客戶、當前客戶和以前客戶的完整視圖。這包括有關(guān)他們的數(shù)據(jù)，例如聯(lián)系人、人口統(tǒng)計、購買的產(chǎn)品和利潤。此類數(shù)據(jù)可用于開展量身定制的營銷活動。它將使您能夠執(zhí)行以下操作：電子郵件營銷、構(gòu)建登陸頁面、對潛在客戶進行評分和資格鑒定、開展多渠道營銷活動等等。

3.社交CRM功能

您的團隊可能正在制作出色的營銷內(nèi)容，但這種對話是一種方式。 CRM 系統(tǒng)可幫助您實現(xiàn)雙向客戶互動。為了發(fā)展您的社交媒體品牌，您可能需要投資CRM 系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許您監(jiān)控品牌提及情況，同時提供有關(guān)客戶行為的大量新信息。通過使用跟蹤和監(jiān)控工具，您可以查看誰在與您的品牌對話，獎勵品牌擁護者，并鼓勵他們進一步傳播信息。

4. 集成和開放API

大多數(shù)公司全天依靠多個應(yīng)用程序來執(zhí)行其業(yè)務(wù)運營。選擇能夠與其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的CRM 系統(tǒng)勢在必行。例如，您可以將CRM 系統(tǒng)與電子郵件、電子商務(wù)平臺、會計軟件和其他應(yīng)用程序集成。開放式API 允許與第三方應(yīng)用程序集成，并使您能夠在CRM 系統(tǒng)中使用它們。它還將外部應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)同步到您的CRM 系統(tǒng)。這樣，您就擁有了可靠數(shù)據(jù)的單一來源，可以在整個企業(yè)中利用這些數(shù)據(jù)來做出決策。

5. 業(yè)務(wù)增長

無論您選擇哪種系統(tǒng)，請確保它可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)進行擴展。它還應(yīng)該足夠靈活，以適應(yīng)您隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和發(fā)展而不斷變化的需求。您需要在這里問自己的一些相關(guān)問題包括：它可以處理更大的客戶結(jié)構(gòu)嗎？添加新用戶需要多少錢？它可以跨市場和跨貨幣擴展嗎？ ETC。

6. CRM系統(tǒng)的可用性

CRM 系統(tǒng)可用性是一個關(guān)鍵變量。您經(jīng)常從銷售經(jīng)理那里聽到的常見抱怨之一是某些CRM 系統(tǒng)非常復(fù)雜。它們的學習曲線很陡峭，并且通常對員工來說很難使用。如果系統(tǒng)功能不直觀且不易于使用，采用率就會很低。當一些員工努力工作而另一些員工不努力時，團隊之間就會失去一致性。因此，效率和數(shù)據(jù)完整性是不可能的。另一方面，擁有可供您的團隊利用的用戶友好型解決方案可以為您帶來最大的收益。

7. 移動友好

如果您的銷售人員在現(xiàn)場花費大量時間，那么從移動設(shè)備訪問信息的能力是一項重要功能。您的團隊應(yīng)該能夠隨時隨地同步日歷、訪問聯(lián)系人、交易、任務(wù)、事件和分析。在這種情況下，您可以使用CRM 系統(tǒng)來提高投資回報率，該系統(tǒng)提供可靠且用戶友好的Android 和iPhone 應(yīng)用程序，而無需犧牲桌面功能。

8.CRM系統(tǒng)定價

對于初創(chuàng)公司或小型企業(yè)，您的預(yù)算可能很緊張。您每個月可能沒有更多的錢來分配業(yè)務(wù)發(fā)展所需的所有軟件工具。因此，您希望找到既能滿足您的需求又不花太多錢的最佳CRM 系統(tǒng)。您最好的選擇是具有營銷自動化和客戶支持等附加功能的一體化CRM 系統(tǒng)，或低代碼CRM 系統(tǒng)?？紤]最適合您企業(yè)的CRM 定價模型。還要注意隱藏成本。一些提供商可能會提供看似友好的定價模式，但要求您支付額外費用。確保您了解您簽署的包裹中包含的內(nèi)容。

9. 支持和售后

檢查其他所有內(nèi)容并忽略CRM 解決方案提供商的售后流程是不明智的。您的提供商是否會向您提供登錄憑據(jù)并讓您自行解決？或者他們會為您提供有關(guān)設(shè)置和實施的售后培訓(xùn)嗎？大多數(shù)現(xiàn)代CRM 系統(tǒng)都易于使用且直觀，無需接受基本功能培訓(xùn)。但對于將CRM與各個部門集成的公司來說，就需要培訓(xùn)。請務(wù)必咨詢您的解決方案提供商，他們將提供支持，直到您完全投入使用。雖然某些提供商提供24/7 支持，但其他提供商可能會設(shè)定客戶服務(wù)代表為您提供幫助的時間。如果遇到問題時及時提供支持對您來說非常重要，那么您可能需要優(yōu)先考慮可用性。

總結(jié)

CRM系統(tǒng)可以幫助您顯著提高效率、生產(chǎn)力和收入增長。最重要的是評估您的需求并找到滿足這些需求的解決方案。在White Code，我們提供專為各種企業(yè)設(shè)計的CRM 系統(tǒng)。 CRM 系統(tǒng)具有許多有用的功能，可讓您產(chǎn)生更多潛在客戶、獲得更多對話并發(fā)展業(yè)務(wù)。

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