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一般來說，客戶關(guān)系管理（CRM）是一個(gè)幫助每個(gè)企業(yè)與客戶建立適當(dāng)關(guān)系的軟件系統(tǒng)。重要的是，CRM 將幫助組織提高效率、管理時(shí)間并快速給客戶留下深刻印象。很快，它的業(yè)務(wù)就在各個(gè)階段不斷發(fā)展。

事實(shí)上，CRM 軟件自20 世紀(jì)90 年代中期以來就已出現(xiàn)。然而，它直到近十年才在全球流行起來。 CRM 系統(tǒng)能夠?qū)碜詽撛诳蛻艉涂蛻舻乃袛?shù)據(jù)收集到一個(gè)地方。具體來說，CRM 會(huì)記錄并跟蹤每個(gè)客戶的電話、電子郵件、會(huì)議等。

因此，企業(yè)可以通過此增強(qiáng)客戶服務(wù)，您的銷售額將會(huì)增加，您的利潤水平也會(huì)提高。您可以與客戶進(jìn)行更多聯(lián)系，它會(huì)從各種來源收集信息。即使您已準(zhǔn)備好以更創(chuàng)新的方式跟蹤和分離數(shù)據(jù)。毫無疑問，CRM是一個(gè)有效且有潛力的方法。

什么是公司crm系統(tǒng)？

簡而言之，CRM 或客戶關(guān)系管理是指使企業(yè)能夠加強(qiáng)與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系的策略和工具。

CRM技術(shù)方便了企業(yè)的聯(lián)系人管理。這有助于他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)，從而轉(zhuǎn)化為更高的利潤和更高的客戶保留率。

CRM 技術(shù)應(yīng)用程序提供對(duì)所有客戶信息的集中訪問，并促進(jìn)與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的全渠道交互。

使用CRM 工具，企業(yè)可以存儲(chǔ)可用于優(yōu)化客戶體驗(yàn)并推動(dòng)更多轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵信息。該信息可以包括聯(lián)系方式、職位、以前的購買、通信歷史、偏好等。

此外，CRM 軟件通過自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)和簡化所有業(yè)務(wù)流程來提高組織的生產(chǎn)力。

公司crm系統(tǒng)的功能及作用

存儲(chǔ)客戶信息

記錄并更新客戶聯(lián)系方式

集中來自多個(gè)系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)

提供每個(gè)客戶、溝通和互動(dòng)的單一視圖

管理潛在客戶、交易和銷售

吸引潛在客戶購買您的產(chǎn)品或服務(wù)的興趣

管理每個(gè)客戶的銷售流程，從最初的興趣到完成交易和后續(xù)行動(dòng)

有助于保持銷售渠道完好無損

推動(dòng)營銷和促銷活動(dòng)

深入了解您的客戶群以進(jìn)行受眾細(xì)分和定位

跟蹤營銷活動(dòng)在產(chǎn)生潛在客戶方面的有效性

建立營銷漏斗，以便您可以根據(jù)客戶意識(shí)和興趣定制營銷活動(dòng)

進(jìn)行和跟蹤客戶互動(dòng)

管理電子郵件、電話和其他與客戶的溝通渠道

實(shí)施社交媒體、全渠道和其他類型的營銷

聚合其他面向客戶的系統(tǒng)中進(jìn)行的交互

創(chuàng)建和存儲(chǔ)報(bào)價(jià)、建議和其他文檔

管理報(bào)價(jià)和提案管理流程以贏得新業(yè)務(wù)

為所有銷售和客戶相關(guān)文檔創(chuàng)建中央存儲(chǔ)區(qū)域

集成和自動(dòng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程

與多個(gè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，提供管理、感知和控制的中心點(diǎn)

自動(dòng)執(zhí)行客戶生命周期中的常見任務(wù)，確保不會(huì)遺漏任何內(nèi)容

推動(dòng)最佳實(shí)踐工作流程和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一流的客戶管理

報(bào)告客戶和業(yè)務(wù)指標(biāo)

跟蹤個(gè)人和整體客戶成功指標(biāo)

跟蹤營銷活動(dòng)和目標(biāo)的有效性

跟蹤銷售渠道和已完成交易的效率

允許預(yù)測未來可能的銷售額和其他KPI

正如您所看到的，企業(yè)crm 系統(tǒng)可以根據(jù)您的意愿變得簡單或復(fù)雜。您可以將它們置于業(yè)務(wù)的核心，并通過它們運(yùn)行許多關(guān)鍵功能，或者將它們限制為非常具體的流程，例如通信或銷售渠道。除了crm本身的功能外，還可以與其他系統(tǒng)集成：例如：客服工單系統(tǒng)、erp系統(tǒng)等等！

使用公司crm系統(tǒng)的好處

1.更好的銷售業(yè)績

這是采用CRM 策略的最明顯原因。好的CRM軟件可讓您跟蹤高質(zhì)量的潛在客戶并減少跟蹤潛在客戶所浪費(fèi)的時(shí)間。更短的銷售周期和更高的獲勝率。此外，您還可以檢查客戶的購買歷史記錄，以確定潛在的銷售線索、追加銷售機(jī)會(huì)或回頭客。

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還有助于識(shí)別最有價(jià)值的客戶，并創(chuàng)建客戶獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)或個(gè)性化通信以提高參與度和轉(zhuǎn)化率。此外，您還可以輕松查明銷售流程中的薄弱點(diǎn)——，例如未回復(fù)的電子郵件或未跟進(jìn)的電話—— 并立即解決。

2.提高盈利能力和效率

盈利不僅僅是增加銷售額。它在您的業(yè)務(wù)運(yùn)營中創(chuàng)建高效的流程，以確保不損失銷售并最大限度地降低成本。借助公司crm系統(tǒng)，員工可以快速訪問重要數(shù)據(jù)，以滿足客戶需求或更快地處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

還可以跟蹤電子郵件和電話等客戶互動(dòng)，并將必要的操作重新路由到正確的部門以立即解決問題。同樣，表現(xiàn)最好的熱點(diǎn)也更容易識(shí)別，因此您可以獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)出色的員工。

其他形式的效率包括通過為新員工配備可在幾分鐘內(nèi)完成部署的用戶友好型CRM 工具來降低培訓(xùn)成本。讓新員工熟悉標(biāo)準(zhǔn)操作程序也更容易。 CRM 系統(tǒng)充當(dāng)跨業(yè)務(wù)運(yùn)營的通用表單和流程的看門人，確保員工使用相同的模板、表單和程序來執(zhí)行任務(wù)。

3.更快的戰(zhàn)術(shù)決策

能夠訪問實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的知情管理者可以根據(jù)市場趨勢快速做出調(diào)整。企業(yè)crm 系統(tǒng)可讓您從實(shí)時(shí)和現(xiàn)場數(shù)據(jù)中提取準(zhǔn)確的見解。這意味著您可以立即調(diào)整您的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)，以利用機(jī)會(huì)或避免危機(jī)。

例如，快速查看銷售團(tuán)隊(duì)輸入的銷售數(shù)據(jù)可以揭示客戶群。將這種洞察力與供應(yīng)鏈等事物相結(jié)合，可以幫助活動(dòng)團(tuán)隊(duì)在表現(xiàn)不佳但前景光明的銷售集群中組織可擴(kuò)展的試驗(yàn)。公司crm系統(tǒng)不僅可以幫助您將資源分配到需要的領(lǐng)域，還可以幫助您分配到有前途的領(lǐng)域。同樣，更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)還允許您匯集來自不同部門的原始最佳實(shí)踐，以進(jìn)一步改善整體業(yè)務(wù)運(yùn)營。

4.更強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全性

機(jī)密的客戶數(shù)據(jù)和貿(mào)易見解保存在集中的企業(yè)crm 系統(tǒng)中，而不是分散且斷開連接的桌面中。這意味著您可以將預(yù)算、人力資源和資本基礎(chǔ)設(shè)施集中在一個(gè)系統(tǒng)中：CRM 生態(tài)系統(tǒng)。您可以設(shè)置參數(shù)，以便只有授權(quán)員工才能訪問數(shù)據(jù)，同時(shí)保持各個(gè)渠道的選項(xiàng)卡關(guān)閉，以防止可能的違規(guī)行為。

推來客低代碼軟件中心有一個(gè)簡單的CRM客戶管理系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊注冊并體驗(yàn)CRM。

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