在保險行業(yè)脫穎而出的最佳方法之一是與客戶建立牢固的長期關(guān)系。他們會喜歡您的服務(wù)并停留更長時間。更不用說他們很可能會將您推薦給更多人,幫助您擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
然而,如果您一開始就很難跟蹤所有潛在客戶和現(xiàn)有客戶,那么加強(qiáng)這些聯(lián)系幾乎是不可能的。這就是您應(yīng)該考慮為您的保險機(jī)構(gòu)使用CRM 軟件的原因。
下面,您將了解有關(guān)保險CRM 的更多信息以及為什么保險組織應(yīng)該投資它。
什么是保險CRM系統(tǒng)?
客戶關(guān)系管理軟件是幫助企業(yè)存儲客戶數(shù)據(jù)的軟件產(chǎn)品。通過這樣做,這些公司可以管理與客戶和潛在客戶的互動并建立關(guān)系。
保險CRM系統(tǒng)只是一個為保險專業(yè)人士和代理人設(shè)計的CRM軟件解決方案。他們幫助機(jī)構(gòu)管理他們的商業(yè)賬簿。
管理這么多客戶的關(guān)鍵是使用良好的保險CRM 解決方案。它將幫助您存儲每個客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)并自動執(zhí)行許多手動任務(wù)。
為什么保險機(jī)構(gòu)應(yīng)該使用CRM軟件?
CRM 軟件是保險公司可以做出的最佳投資之一。以下是通過使用CRM 應(yīng)用程序可以獲得的一些主要優(yōu)勢。
節(jié)省時間
傳統(tǒng)上,一些保險組織可能將其客戶數(shù)據(jù)分布在多個電子表格中。
正如您可以想象的那樣,篩選電子表格以找到合適的電子表格需要花費時間,而且并不完全有趣。
其他機(jī)構(gòu)處理每個部門用于管理客戶數(shù)據(jù)的工具的巨大差異。這可能會使理賠員和客戶服務(wù)人員很難看到相同的信息。
此外,如果您想更新客戶記錄或添加新記錄,則必須在適當(dāng)?shù)墓ぞ咧姓业娇蛻魯?shù)據(jù)并手動進(jìn)行更改。然后,您必須確保它已更新,以供其他需要查看它的人使用。
CRM 幫助您擺脫大量手動客戶記錄管理工作。所有客戶記錄都位于一個中心位置,以便于導(dǎo)航。每當(dāng)有人更改客戶記錄時,它都會更新每個人的數(shù)據(jù)。
利潤最大化
CRM 軟件通過增加收入和削減成本來提高利潤。
在收入方面,CRM 軟件可以深入了解客戶,幫助識別追加銷售和交叉銷售機(jī)會。
例如,您的CRM 記錄可能顯示您的一位剛剛購買健康保險的客戶需要照顧家庭。了解這一點后,您可以嘗試向該客戶交叉銷售人壽保險單。
同樣,您可以更好地了解您傾向于吸引哪些類型的客戶。使用此信息,您可以創(chuàng)建更有效地針對最佳客戶的營銷活動。
CRM 軟件還可以幫助您個性化與客戶的后續(xù)溝通,并增加后續(xù)嘗試達(dá)成交易的可能性。
在削減成本方面,CRM 可以幫助您優(yōu)化和削減營銷預(yù)算。由于您可以通過建立客戶忠誠度從現(xiàn)有客戶那里獲得更多收入,因此您可以分配更少的預(yù)算來尋找新客戶。
不過,您不能僅僅依賴現(xiàn)有客戶。
這就是CRM 軟件提供潛在客戶評分等功能來改進(jìn)潛在客戶生成流程的原因。這些功能使?fàn)I銷和銷售團(tuán)隊能夠更好地定位和關(guān)閉每一個保險線索,將您的“新客戶”預(yù)算減少到更易于管理的數(shù)字。
CRM 實現(xiàn)的個性化還可以帶來更好的客戶體驗,這意味著更多潛在的推薦。
加強(qiáng)協(xié)作
由于CRM 提供了客戶信息的中央平臺,因此組織中的任何人都可以更新記錄、附加文件、留下注釋等。
這擴(kuò)大了您機(jī)構(gòu)內(nèi)協(xié)作的可能性,特別是如果您已經(jīng)過渡或正在轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作。
特別是,CRM 可以打破不同職能領(lǐng)域之間的隔閡。例如,正如我們之前提到的,營銷和銷售可以更有效地合作。
他們可以更輕松地就最佳線索進(jìn)行協(xié)作,從而提高成交率。
客戶服務(wù)還可以與銷售和營銷部門合作,發(fā)現(xiàn)客戶和潛在客戶的核心問題或疑問。然后,銷售人員可以調(diào)整他們的回答,以回答或解決這些問題,同時推動潛在客戶進(jìn)行銷售。
改進(jìn)決策
CRM解決方案提供更快、更有效的方式來生成報告和審查分析。
許多允許您設(shè)置自定義儀表板,其中僅包含相關(guān)利益相關(guān)者所需的分析。
例如,銷售經(jīng)理需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)來幫助他們完善銷售策略,例如銷售人員打了多少個電話、完成了多少筆交易、平均交易規(guī)模等等。
另一方面,營銷經(jīng)理將更關(guān)注營銷指標(biāo),例如廣告或社交媒體運(yùn)營的有效性。
無論哪種情況,CRM 應(yīng)用程序都可以讓每個人查看與其角色相關(guān)的數(shù)據(jù),以便更快、更有效地制定決策。
保險crm系統(tǒng)的主要功能及作用
自動化潛在客戶管理
CRM 提供的最有價值的功能之一是潛在客戶管理自動化。
借助保險crm 系統(tǒng),您可以輕松地從Excel 和許多其他工具導(dǎo)入當(dāng)前潛在客戶和客戶信息,以便快速啟動和運(yùn)行。
將Excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入保險crm系統(tǒng)
對于新的潛在客戶,您可以創(chuàng)建一個表格供他們填寫。
保險crm系統(tǒng)制作的表格
這樣,您就可以在保險crm管理系統(tǒng)中自動收集新的線索數(shù)據(jù)。這意味著您幾乎沒有工作。
最重要的是,您可以設(shè)置自動化,以便在新潛在客戶注冊時通知您。這樣就可以比以往更輕松地快速采取適當(dāng)?shù)男袆印?
更好的是,讓保險crm 管理系統(tǒng)根據(jù)潛在客戶在表單中提供的信息自動將新的潛在客戶分配給最佳代表。
創(chuàng)建保險crm管理系統(tǒng)自動化
細(xì)分您的客戶
保險代理機(jī)構(gòu)有各種各樣的客戶。
一方面,您可以銷售多種類型的保單。并非每個客戶都想要您擁有的所有保單。
然而,即使采用一種策略,您也會遇到具有不同需求的客戶。
例如,客戶可能想要其所在州要求的最低汽車保險。與此同時,另一個客戶可能正在尋求最高水平的保險,而金錢不是問題。
細(xì)分是針對不同客戶群的答案,使您能夠個性化營銷活動,并在正確的時間向正確的人銷售正確的保單。
由于保險crm客戶管理系統(tǒng)的高度定制化,您可以在董事會內(nèi)創(chuàng)建任意數(shù)量的客戶組。例如,使用“標(biāo)簽”列為每種類型的客戶端創(chuàng)建單獨的標(biāo)簽。
使用保險crm系統(tǒng)軟件中的標(biāo)簽來細(xì)分客戶
只需創(chuàng)建標(biāo)簽即可細(xì)分客戶。
回到我們的第一個技巧,您可以通過正確構(gòu)建潛在客戶表單和自動化來自動化此細(xì)分過程。
統(tǒng)一儀表盤
數(shù)據(jù)只有轉(zhuǎn)化為可操作的見解才有價值。事實證明,人們比其他格式更能消費、處理和保留視覺信息。統(tǒng)一的儀表板提供了更好的敏捷性和功能,允許用戶可視化來自不同來源的數(shù)據(jù),更好地理解信息并獲得更多見解。它幫助代理人、保險公司和其他決策者做出快速、明智的決策。獲取具有統(tǒng)一儀表板的保險CRM 軟件,該儀表板可提供正確的詳細(xì)信息、趨勢和歷史數(shù)據(jù)。
分析和報告
保險CRM軟件的主要功能是幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系。這款適合保險代理人的最佳CRM 軟件配備了報告功能。系統(tǒng)生成的報告可幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和代理快速輕松地獲取數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解。這些報告不僅可以深入了解客戶習(xí)慣和偏好,還可以幫助企業(yè)密切關(guān)注盈利能力、渠道有效性、銷售預(yù)測、潛在客戶轉(zhuǎn)化、目標(biāo)進(jìn)度等。
會議管理
無論您是與潛在客戶、現(xiàn)有客戶還是員工交談,您都需要處理大量會議。
如果您的CRM具有日歷應(yīng)用程序功能,您可以輕松處理這些問題。在保險crm 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上,您可以在幾秒鐘內(nèi)添加日歷小部件。
在保險crm系統(tǒng)中使用日歷
然后,您可以在保險crm 系統(tǒng)軟件的各自記錄中記錄與特定客戶的會議。這樣,您可以在與每個客戶或潛在客戶交談之前刷新與他們的關(guān)系。
此外,您還可以使用機(jī)構(gòu)會議日歷,提供一個可以提前查看所有約會的區(qū)域。
在保險競爭中保持領(lǐng)先
借助保險CRM 客戶關(guān)系管理軟件,保險組織可以更有效地管理其客戶數(shù)據(jù)庫并個性化其營銷,以最大限度地提高收入和客戶滿意度。
然而,最適合您機(jī)構(gòu)需求的好的CRM系統(tǒng)類型是CRM。借助保險crm 系統(tǒng)等工作操作系統(tǒng),您可以構(gòu)建完整的數(shù)字工作空間,包括具有您所需功能的CRM。
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