更新時(shí)間：2025-01-15 13:40:19
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
218客戶關(guān)系管理（CRM）是醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分。即使患者不被視為傳統(tǒng)意義上的客戶，情況也是如此。借助Medesk 等CRM 系統(tǒng)，您可以跟蹤每個(gè)患者從第一次接觸到治療的整個(gè)過(guò)程。
什么是醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？
CRM任何行業(yè)的主要目的都是改善客戶服務(wù)和管理。此外，CRM 經(jīng)常組織與團(tuán)隊(duì)成員、部門(mén)、機(jī)構(gòu)和公司的互動(dòng)。
制藥行業(yè)的CRM基于類似的理念，側(cè)重于患者關(guān)系管理。特別是，醫(yī)院crm 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和銷售，包括轉(zhuǎn)診、實(shí)驗(yàn)室服務(wù)和藥品。 CRM 還可以促進(jìn)診所外展并幫助吸引更多患者。最后，它簡(jiǎn)化了醫(yī)療服務(wù)的提供，改進(jìn)了預(yù)約管理，并優(yōu)化了醫(yī)生的安排。
為什么您的診所需要醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？
詳細(xì)記錄的病史可改善患者體驗(yàn)。
通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷提高患者滿意度。
通過(guò)治療前和治療后的自動(dòng)化通信減少取消和缺席的情況。
通過(guò)減少手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入來(lái)降低管理成本。
使用醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好處
CRM 可以使任何規(guī)模的醫(yī)療保健組織受益。面向制藥行業(yè)的定制CRM 軟件使診所能夠更好地了解患者并更全面地了解患者的旅程。
改進(jìn)的工作流程和任務(wù)自動(dòng)化
醫(yī)療crm管理系統(tǒng)充當(dāng)醫(yī)務(wù)人員和患者之間互動(dòng)的同步數(shù)據(jù)庫(kù)和集中工具。當(dāng)患者來(lái)到診所時(shí)，護(hù)士可以在一個(gè)儀表板上查看他們的所有數(shù)據(jù)，這使他們能夠更快地響應(yīng)患者的需求。
此外，醫(yī)院crm 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還提供豐富的功能，用于自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)，例如付款、預(yù)約管理和患者通知。 CRM 還可以提醒患者即將到來(lái)的預(yù)約，這有助于減少遲到或缺席的次數(shù)。
自動(dòng)化工具還可以讓醫(yī)務(wù)人員騰出時(shí)間來(lái)執(zhí)行更重要的任務(wù)，并降低人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。
更好的護(hù)理服務(wù)
數(shù)據(jù)集成和所有患者互動(dòng)的鳥(niǎo)瞰圖意味著診所可以更多地了解患者需求、識(shí)別行為模式并個(gè)性化服務(wù)。醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同步護(hù)士、醫(yī)生和其他人員之間共享的健康記錄，以便更有效、更及時(shí)地響應(yīng)患者的詢問(wèn)。
CRM 還可以幫助醫(yī)生更快地做出診斷、識(shí)別反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題并提供主動(dòng)治療。此外，CRM 通過(guò)與可穿戴設(shè)備集成進(jìn)行遠(yuǎn)程患者監(jiān)控以及自動(dòng)提醒檢查和常規(guī)測(cè)試，使診所能夠更好地護(hù)理慢性病患者。
加強(qiáng)患者管理
醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有助于避免管理錯(cuò)誤和患者記錄管理不善。每個(gè)患者都有一份個(gè)人資料，其中包括聯(lián)系信息、健康記錄、治療歷史和預(yù)約。 CRM 軟件使用預(yù)先配置的模板來(lái)創(chuàng)建患者檔案，最大限度地降低數(shù)據(jù)不完整或錯(cuò)誤輸入的風(fēng)險(xiǎn)。
智能CRM系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)時(shí)更新記錄，因此醫(yī)務(wù)人員可以確保他們使用的是最新的患者數(shù)據(jù)。此外，CRM 通常與電子健康記錄(EHR) 系統(tǒng)集成，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和一致性。
全面了解您的業(yè)務(wù)
醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為您的績(jī)效提供有用的見(jiàn)解。
CRM 平臺(tái)收集并處理來(lái)自多個(gè)來(lái)源的大量數(shù)據(jù)，因此它可以成為業(yè)務(wù)分析的有效工具。借助CRM，您可以評(píng)估支出和KPI，并計(jì)算吸引新患者的活動(dòng)的投資回報(bào)率。此外，您還可以收集患者對(duì)您的服務(wù)的體驗(yàn)和滿意度的反饋。
采用CRM 對(duì)任何規(guī)模的醫(yī)療保健組織都有益。如果您為制藥行業(yè)開(kāi)發(fā)自己的CRM軟件，您只能選擇那些能夠滿足您需求的功能，并保持完美的業(yè)務(wù)流程不變。
醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的主要功能及特點(diǎn)
CRM系統(tǒng)的主要功能是客戶數(shù)據(jù)管理、溝通、任務(wù)管理和分析。
典型的CRM 系統(tǒng)將提供客戶數(shù)據(jù)管理、通信、任務(wù)管理（包括調(diào)度和通知）、報(bào)告和分析。這些函數(shù)中的每一個(gè)都可以有數(shù)十個(gè)較小的函數(shù)，這在很大程度上取決于您的喜好。
讓我們仔細(xì)看看為制藥行業(yè)構(gòu)建crm 系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮的主要功能。
客戶資料管理
客戶數(shù)據(jù)管理的核心組成部分是患者記錄的保存、整合和更新。為了完成這些任務(wù)，CRM 使用兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)：
集中式患者數(shù)據(jù)庫(kù)：該數(shù)據(jù)庫(kù)包含所有患者信息，包括聯(lián)系數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)、臨床數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和藥物。
模板文檔數(shù)據(jù)庫(kù)：有了這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，醫(yī)務(wù)人員可以為患者提供必須在幾秒鐘內(nèi)填寫(xiě)的不同表格。模板還確保不會(huì)忘記任何關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
溝通功能
此功能包括醫(yī)務(wù)人員和患者之間直接溝通的功能以及營(yíng)銷活動(dòng)的功能。
呼叫處理：CRM 軟件應(yīng)自動(dòng)處理來(lái)電。除了在通話期間顯示有關(guān)患者、可用醫(yī)生及其日程安排的相關(guān)信息外，系統(tǒng)還可以使用預(yù)先錄制的語(yǔ)音消息和機(jī)器人。
患者細(xì)分：CRM 允許醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者行為、人口統(tǒng)計(jì)、治療計(jì)劃、測(cè)試結(jié)果和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)患者進(jìn)行分組，以提供更個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷。
反饋收集：CRM 系統(tǒng)可以輕松與您的網(wǎng)站集成以獲取患者反饋。這些數(shù)據(jù)可以幫助您修復(fù)缺陷并提高服務(wù)質(zhì)量。
任務(wù)管理
任務(wù)管理涉及分配和跟蹤任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更高效的工作流程和及時(shí)的結(jié)果。此功能還包括更好的協(xié)作和管理功能。
CRM 儀表板：儀表板允許醫(yī)務(wù)人員自定義顯示的數(shù)據(jù)并接收患者數(shù)據(jù)、任務(wù)、預(yù)約和庫(kù)存相關(guān)信息的實(shí)時(shí)更新。
預(yù)約安排：CRM 可自動(dòng)安排預(yù)約并輕松跟蹤和編輯預(yù)約。這可以包括用于標(biāo)記和過(guò)濾約會(huì)以及設(shè)置首選項(xiàng)的工具。
日歷和提醒：借助CRM，醫(yī)務(wù)人員可以輕松管理日歷事件并創(chuàng)建自動(dòng)通知，以通知醫(yī)生和患者即將到來(lái)的預(yù)約和日程安排變更。
報(bào)告和分析
醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供監(jiān)控和分析組織內(nèi)不同來(lái)源數(shù)據(jù)的功能。
自定義報(bào)告生成：使用CRM，您可以根據(jù)需要生成報(bào)告。一些示例可能是按科室劃分的患者數(shù)量、平均看醫(yī)生的時(shí)間以及您所在機(jī)構(gòu)最常見(jiàn)的診斷。
分析工具：分析工具可幫助您深入了解性能并避免瓶頸。例如，您可以評(píng)估自定義保留率、分析支出并為未來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建預(yù)算。
推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)軟件中心有智能crm客戶管理系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。
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