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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（也稱為CRM 軟件）是一種幫助企業(yè)記錄、報(bào)告和分析公司與其用戶（包括同事和供應(yīng)商）之間交互的工具。

簡(jiǎn)而言之，CRM 軟件為公司提供了一個(gè)記錄客戶聯(lián)系信息的地方，例如電子郵件地址、電話號(hào)碼、網(wǎng)站詳細(xì)信息、社交媒體資料以及公司需要了解的有關(guān)客戶的任何其他信息。

好的CRM 軟件還會(huì)自動(dòng)提取其他信息，例如有關(guān)客戶公司的任何相關(guān)新聞。實(shí)際上，CRM 軟件可確保通過查找客戶（無論是當(dāng)前客戶還是潛在的未來客戶），業(yè)務(wù)用戶可以輕松發(fā)現(xiàn)他們需要了解的有關(guān)客戶的所有信息。

那么買哪個(gè)crm管理軟件比較好呢？有沒有好用的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)推薦？下面我就給大家簡(jiǎn)單介紹一下推來客crm管理軟件的功能和功能！

推來客crm管理軟件的作用

卓越的聯(lián)系人管理

核心原因是CRM提供了增強(qiáng)的聯(lián)系人管理。使用CRM 意味著所有聯(lián)系記錄和客戶相關(guān)信息都集中在一處，而不是依賴許多不同的工具、電子表格，有時(shí)甚至是紙質(zhì)筆記或員工記憶。

這意味著每個(gè)電話、電子郵件或社交媒體消息都會(huì)被記錄下來，并通過集中系統(tǒng)供整個(gè)團(tuán)隊(duì)訪問：這意味著任何事情都不會(huì)被擱置。

更好的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

CRM 跨團(tuán)隊(duì)工作得更好。它允許企業(yè)中的所有團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，銷售團(tuán)隊(duì)能夠輕松地與產(chǎn)品管理協(xié)作以生成單獨(dú)的報(bào)價(jià)；或營(yíng)銷以在向銷售人員提供他們所需的完整信息之前產(chǎn)生潛在客戶。

人力資源部門可以識(shí)別業(yè)務(wù)中表現(xiàn)最好的員工，然后通過聯(lián)系財(cái)務(wù)部門來給予他們相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。讓所有員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)的一部分，而不是錯(cuò)過關(guān)鍵信息，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

提高生產(chǎn)力

知識(shí)在您的每一步中觸手可及，您公司的生產(chǎn)力將顯著提高。員工無需通過電子郵件或提問來協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榇蟛糠中畔⒍即鎯?chǔ)在CRM 中，從而節(jié)省了寶貴的時(shí)間，并且意味著當(dāng)有人離開辦公室時(shí)不會(huì)錯(cuò)過任何內(nèi)容。

CRM還可以生成后續(xù)電子郵件，并向經(jīng)理提供有關(guān)會(huì)議的關(guān)鍵詳細(xì)信息，再次節(jié)省寶貴的管理時(shí)間。

所有這些也反映在客戶身上，因?yàn)檫@意味著更快的服務(wù)，并且無需向公司重復(fù)他們的請(qǐng)求。

更好的銷售業(yè)績(jī)

擁有有關(guān)客戶的關(guān)鍵信息意味著您公司的銷售人員可以獲得更好的銷售業(yè)績(jī)。他們更了解客戶可能需要什么，這通常會(huì)帶來更多更好的銷售。

除此之外，銷售經(jīng)理還能夠分析客戶關(guān)系并跟蹤銷售相關(guān)活動(dòng)。通過這樣做，他們可以確定哪些客戶最有可能對(duì)產(chǎn)品感興趣，從而確保為不感興趣的各方提供更好的服務(wù)并減少浪費(fèi)時(shí)間。它還可以幫助鼓勵(lì)銷售人員追求更多銷售，因?yàn)榕漕~可以隨時(shí)檢查。

提高客戶滿意度

當(dāng)一切運(yùn)行得更順利時(shí)，客戶和員工都會(huì)更快樂。員工能夠輕松查看所有客戶互動(dòng)，并知道如何在客戶需要說話之前最好地預(yù)測(cè)問題并處理投訴。

這會(huì)給客戶帶來更積極的體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兏杏X自己被傾聽了。反過來，這會(huì)帶來更好的客戶保留率，因?yàn)闈M意的客戶更有可能長(zhǎng)期留在未來。

員工也更快樂，因?yàn)榕c憤怒的客戶打交道的機(jī)會(huì)減少了，這些客戶被派往不同的部門，每次都必須解釋他們的問題。

推來客crm管理軟件基礎(chǔ)功能

聯(lián)系人管理

銷售隊(duì)伍和客戶機(jī)會(huì)管理

潛在客戶管理（用于識(shí)別高質(zhì)量潛在客戶）

報(bào)告和儀表板

銷售分析

移動(dòng)客戶關(guān)系管理

銷售隊(duì)伍自動(dòng)化

銷售預(yù)測(cè)

電子郵件客戶端集成

工作流程批準(zhǔn)

銷售績(jī)效管理

文件存儲(chǔ)

營(yíng)銷自動(dòng)化集成

網(wǎng)絡(luò)分析集成

活動(dòng)管理和定制

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