更新時間：2025-01-13 19:48:21
系統(tǒng)軟件開發(fā)
352酒店CRM 的好處被嚴(yán)重低估了。酒店業(yè)注重卓越的客戶體驗。酒店業(yè)是印度乃至全球增長最快的行業(yè)之一。
如果沒有適當(dāng)?shù)淖詣踊虸T 使用，就不可能管理增長。
酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展依賴于客戶關(guān)系。獲得回頭客是最重要的。一位不滿意的顧客可能會對酒店的聲譽造成很大損害。
就像衛(wèi)生間顯示出酒店對客人的關(guān)心程度一樣。適當(dāng)?shù)腃RM 將幫助酒店與客人保持適當(dāng)?shù)年P(guān)系。
酒店crm系統(tǒng)是什么意思？
CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種軟件解決方案，可幫助管理銷售線索、銷售、營銷和銷售團隊。酒店CRM是專門為酒店行業(yè)定制的CRM。
CRM 幫助酒店管理滿足客戶的期望。除了管理潛在客戶之外，CRM 還有助于管理客戶反饋、忠誠度計劃，以及最重要的360 度客戶信息和交互視圖。
CRM 還包括具有適當(dāng)IVR 和呼叫分配機制(ACD) 的電話系統(tǒng)。精心設(shè)計的ACD可以幫助客人在最短的時間內(nèi)找到合適的人。
熱情好客就是讓客人有賓至如歸的感覺。通過存儲客人的偏好和歷史記錄，適當(dāng)?shù)木频闏RM 有助于更好地了解客戶。
為什么酒店行業(yè)需要CRM
酒店業(yè)致力于入住的概念。入住率較低意味著盈利能力較低。
重復(fù)滿意的客戶既簡單又有利可圖。合適的酒店CRM 將有助于重新定位現(xiàn)有客戶。
酒店的潛在客戶來源有多種，最重要的是不要錯過任何一個。
財運追隨；在酒店業(yè)尤其如此，錯過機會會導(dǎo)致客戶尋求其他選擇。
酒店銷售團隊需要發(fā)送許多報價和修改。如果沒有適當(dāng)?shù)腃RM，管理這個銷售流程就會很困難。
如今，旅游門戶網(wǎng)站和在線預(yù)訂代理商占據(jù)了酒店業(yè)務(wù)的很大份額。它們必須集成在一個平臺上。
對于多個地點、地點、物業(yè)、物業(yè)類別和產(chǎn)品組合，必須有一個CRM 來管理每個物業(yè)的入住情況。
由于酒店的銷售人員是分布式且流動的，因此需要一種集中式酒店管理軟件來在一個儀表板上管理所有內(nèi)容。
酒店使用多種軟件平臺，例如ERP、PMS（物業(yè)管理系統(tǒng)），有時還使用不同的前臺應(yīng)用程序。集中式CRM 將允許信息正確流動并避免重復(fù)工作。
酒店CRM買家指南（酒店CRM必須具備組成功能）
在追求CRM 時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)牟襟E來確定解決方案是否滿足要求。適用于一家酒店的解決方案可能不適用于每家酒店。以下幾點是購買CRM 之前查看酒店CRM 軟件的必備功能。
管理靈活性以確保其符合您的IT 策略。如果CRM托管在云上，云基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)滿足安全標(biāo)準(zhǔn)。
從所有來源獲取潛在客戶將防止泄漏并減少銷售團隊的工作量。潛在客戶來源可能包括網(wǎng)站、旅行預(yù)訂門戶或任何其他平臺。
營銷能力：盡管當(dāng)今的數(shù)字營銷格局非常多樣化，但酒店CRM應(yīng)該具備基本的營銷功能，例如數(shù)據(jù)分類、使用短信、電子郵件等進行批量和群組消息傳遞。
客戶關(guān)系管理API：適當(dāng)?shù)腃RM API 將確保軟件可以與任何軟件平臺無縫對話。
跟進機制：內(nèi)置功能通知、跟進提醒。
報價管理：酒店CRM 所需的最基本功能之一。報價功能對于網(wǎng)絡(luò)和移動CRM 都至關(guān)重要。
活動日志：所有活動的所有日志（例如電話、短信、電子郵件、訪問、會議等）都應(yīng)自動或輕松地記錄到CRM 中。
移動應(yīng)用程序：在當(dāng)今世界，想象CRM 沒有功能豐富的移動應(yīng)用程序是不現(xiàn)實的。
客戶關(guān)系管理儀表板：CRMDashboards 將所有必需的信息放在所有相關(guān)人員的指尖。 CRM 儀表板不僅對經(jīng)理和管理員有用，而且對高管也有用。
IVR 和電話集成：電話和CRM 成為客戶體驗的兩個最重要的部分。 CRM 需要內(nèi)置適當(dāng)?shù)碾娫捈伞?
銷售團隊跟蹤：任何CRM 最重要的好處是它使銷售經(jīng)理能夠協(xié)調(diào)、協(xié)助和跟蹤銷售團隊的活動。
數(shù)據(jù)質(zhì)量和重復(fù)數(shù)據(jù)刪除：臟數(shù)據(jù)是危險數(shù)據(jù)。 CRM 應(yīng)能夠檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量并報告差異。
供應(yīng)商CRM實施能力：確保供應(yīng)商公司已在一些知名酒店實施CRM。如果需要，可以從一些現(xiàn)有CRM 用戶那里獲取反饋。
票務(wù)和服務(wù)臺：與任何其他服務(wù)行業(yè)一樣，酒店行業(yè)也會收到客戶的不滿和投訴。 CRM 應(yīng)該有一個票務(wù)系統(tǒng)來解決這些投訴。
更新和通知：一切可能并不總是完美的。然而，當(dāng)問題發(fā)生或即將發(fā)生時，CRM會通知并提醒相關(guān)團隊成員。
CRM 定制和靈活性。每家酒店都有不同的文化和經(jīng)營風(fēng)格。 CRM 需要能夠適應(yīng)酒店的運作方式。
CRM 與酒店的銷售、營銷和服務(wù)臺緊密集成，通過電話和支持的移動應(yīng)用程序，打造完美的酒店CRM。
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