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歸根結(jié)底，成功的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗鼈兏纳屏丝蛻舻纳?。根?jù)公司的業(yè)務(wù)模式，顯然有多種方法可以使用各種工具來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，但實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)的最容易且技術(shù)友好的方法之一可能是通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理軟件（CRM）。

CRM 是一種數(shù)字工具，可讓企業(yè)簡(jiǎn)化與現(xiàn)有和潛在客戶的營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)工作。原則上，CRM定制背后的想法是為公司提供一個(gè)集中的門(mén)戶來(lái)共享各種有用的內(nèi)容和信息（例如文章、促銷(xiāo)、社交媒體更新、銷(xiāo)售更新、時(shí)事等），并從中找到樂(lè)趣和幫助。雖然通過(guò)CRM 分發(fā)的內(nèi)容顯然很重要，但CRM 的優(yōu)勢(shì)在于其組織能力，它允許企業(yè)主創(chuàng)建一致且一致的消息傳遞平臺(tái)來(lái)建立和維護(hù)其品牌形象。

強(qiáng)大的CRM戰(zhàn)略將提高客戶保留率

我們都知道，企業(yè)在努力爭(zhēng)取新客戶的同時(shí)，不要失去老客戶也同樣重要。公司如何確保維持原有的客戶群？確保公司及其品牌令人難忘。因此，公司應(yīng)努力制定可跟蹤每個(gè)潛在客戶的內(nèi)容策略，方法如下：

指定關(guān)鍵的CRM 經(jīng)理來(lái)設(shè)置初始內(nèi)容活動(dòng)

為每個(gè)現(xiàn)有和潛在客戶確定有趣且引人注目的內(nèi)容頂峰

為每個(gè)現(xiàn)有和潛在客戶提供的每一條內(nèi)容的個(gè)性化消息傳遞

跟蹤每個(gè)聯(lián)合內(nèi)容的觀看率和響應(yīng)率

這里的關(guān)鍵是不要對(duì)CRM 希望實(shí)現(xiàn)的客戶學(xué)習(xí)計(jì)劃感到懶惰和自滿，并通過(guò)個(gè)性化的電子郵件和新聞通訊活動(dòng)傳遞此信息。客戶數(shù)據(jù)就是一切，應(yīng)該繼續(xù)推動(dòng)公司如何與現(xiàn)有和未來(lái)客戶互動(dòng)的戰(zhàn)略決策。

保持客戶忠誠(chéng)度

俗話說(shuō)“你最近為我做了什么？”是對(duì)客戶與企業(yè)之間交易關(guān)系的非常重要的提醒。在任何特定行業(yè)中，客戶在選擇與誰(shuí)開(kāi)展業(yè)務(wù)方面似乎都有無(wú)窮無(wú)盡的選擇。互聯(lián)網(wǎng)和全球化的興起降低了價(jià)格并增加了競(jìng)爭(zhēng)制造商的數(shù)量。客戶定期在各種平臺(tái)上分享產(chǎn)品和品牌信息，并獲得更大更好的選擇；人們只是更有能力做出更細(xì)致、更精心策劃的購(gòu)買(mǎi)決策。因此，企業(yè)需要保持活躍和突出。

如何使用CRM技術(shù)提高品牌忠誠(chéng)度

使用CRM 解決方案，您可以創(chuàng)建數(shù)據(jù)豐富的客戶互動(dòng)環(huán)境，并管理和跟蹤這些數(shù)據(jù)，為未來(lái)的內(nèi)容互動(dòng)提供信息。可以對(duì)這些信息進(jìn)行分析和采取行動(dòng)，以支持已確定的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從而確保長(zhǎng)期增長(zhǎng)，同時(shí)提高品牌價(jià)值。

您的目標(biāo)必須是不斷使您的品牌信息與客戶的興趣和需求保持一致。品牌是通過(guò)基于共同價(jià)值觀和目標(biāo)建立關(guān)系而建立的。您仔細(xì)使用哪種CRM 工具來(lái)開(kāi)發(fā)、傳播和跟蹤您的內(nèi)容；品牌與目標(biāo)受眾不一致可能會(huì)導(dǎo)致停滯，并最終導(dǎo)致可怕的“取消訂閱”。

如何使用CRM來(lái)為您的品牌增加價(jià)值

注意CRM工具和功能

關(guān)于客戶保留和品牌影響力，強(qiáng)大的CRM 可以幫助您確定：

客戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站而不采取任何操作的時(shí)間

客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)

客戶未購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)

顧客購(gòu)物的頻率

一年中最有利或最不利銷(xiāo)售的時(shí)間

最有可能促成銷(xiāo)售的數(shù)字內(nèi)容類(lèi)型

了解和利用這些特定功能和優(yōu)先級(jí)的目的是為了更好地了解客戶的購(gòu)買(mǎi)歷程。毫無(wú)疑問(wèn)，產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和價(jià)格將決定現(xiàn)有客戶或新客戶與實(shí)際銷(xiāo)售人員的互動(dòng)程度，但總的來(lái)說(shuō)，了解客戶的購(gòu)買(mǎi)生命周期至關(guān)重要。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，您的潛在客戶是否需要向他們發(fā)送電子郵件營(yíng)銷(xiāo)您的特定產(chǎn)品才能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)？這是您經(jīng)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)所必須了解的信息，并且您可以始終依賴(lài)這些信息來(lái)交付成果。深入研究這些數(shù)據(jù)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同客戶會(huì)有不同的購(gòu)買(mǎi)模式，因此正確分解和管理每種購(gòu)買(mǎi)模式至關(guān)重要。

創(chuàng)建電子郵件活動(dòng)

人類(lèi)是習(xí)慣的生物，現(xiàn)代人喜歡早上第一件事就是檢查電子郵件，這一事實(shí)是雄心勃勃的公司不能忽視的機(jī)會(huì)。通過(guò)使用CRM 軟件執(zhí)行有針對(duì)性的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，您可以向特定的客戶群體發(fā)送電子郵件通訊。您的利基客戶將更多地了解您品牌的產(chǎn)品，并希望閱讀有趣的故事和發(fā)展，以進(jìn)一步吸引他們加入您的公司。

加強(qiáng)客戶關(guān)系

CRM 不僅允許企業(yè)展示其產(chǎn)品/服務(wù)，還提供了一種開(kāi)發(fā)和建立品牌形象的方法。創(chuàng)建一個(gè)關(guān)于您的業(yè)務(wù)的有意義的故事，并根據(jù)結(jié)構(gòu)化計(jì)劃根據(jù)您的CRM 傳播內(nèi)容來(lái)支持它。作為企業(yè)主的目標(biāo)不僅僅是銷(xiāo)售單個(gè)商品，而是隨著時(shí)間的推移增加您的品牌價(jià)值。使用CRM 軟件可以更好地了解您當(dāng)前和未來(lái)的前景，以便您可以優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方法并加強(qiáng)與客戶的關(guān)系?？蛻艄芾淼乃蓄I(lǐng)域，包括您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，都會(huì)受到嚴(yán)格的跟蹤，以確保您的全球形象和品牌信息保持真實(shí)和一致。

將CRM納入更大的營(yíng)銷(xiāo)策略

雖然您無(wú)法將CRM 用作獨(dú)立工具，但功能良好的CRM 驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)將使您能夠更好地管理現(xiàn)有和未來(lái)的客戶。 CRM 應(yīng)被視為管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的一種手段，但更重要的是，CRM 是開(kāi)發(fā)和傳播內(nèi)容的媒介，可增強(qiáng)您的品牌形象并鞏固您的業(yè)務(wù)，使其成為客戶滿意度供應(yīng)商的首選。

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