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過去，人力資源部有一個相當(dāng)明確的任務(wù)：管理招聘、開展培訓(xùn)計劃并確保員工按時拿到工資。但隨著商業(yè)世界的變化，遵循這些方針的部門必須適應(yīng)。

“人力資源”不再只是管理員工。經(jīng)理們被要求推動整個公司的積極變革，例如，促進員工福祉、簡化客戶旅程并提高員工生產(chǎn)力。銷售團隊使用的CRM 系統(tǒng)可以幫助實現(xiàn)這些目標，甚至可以使用低代碼開發(fā)平臺擴展更多功能。

什么是CRM系統(tǒng)？

在基礎(chǔ)層面上，使用客戶關(guān)系管理或CRM 系統(tǒng)來處理客戶數(shù)據(jù)。它幫助銷售團隊從客戶活動中提取可行的見解，在銷售周期中移動潛在客戶，并維護最新的聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫。

最好的一體化CRM 工具的功能通常包括：

聯(lián)系人管理

潛在客戶排名

分析和預(yù)測工具

銷售渠道管理

銷售自動化

協(xié)作工具

大多數(shù)現(xiàn)代CRM 應(yīng)用程序還與現(xiàn)有技術(shù)堆棧集成，與會計、項目管理、文檔管理等工具無縫連接。大多數(shù)公司都將CRM 視為其軟件基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。

簡化招聘

人力資源部門可以利用人員管理CRM 系統(tǒng)來簡化招聘流程并找到最優(yōu)秀的人才，就像銷售團隊使用它來管理潛在客戶一樣。 CRM 系統(tǒng)允許用戶篩選最佳候選人、跟蹤回復(fù)并分析招聘資源的質(zhì)量。

在招聘過程中，還會根據(jù)候選人的經(jīng)驗、技能和面試表現(xiàn)對候選人進行評分。根據(jù)您公司的獨特和經(jīng)常性需求，其中許多任務(wù)也可以通過人工智能實現(xiàn)自動化和改進。

加快工資管理

CRM 軟件通常與會計應(yīng)用程序無縫協(xié)作，以加快一系列繁瑣任務(wù)的速度。大多數(shù)CRM 都建立在辦公工具的基本功能之上，允許人力資源經(jīng)理跟蹤獎金、扣減、傭金、缺勤、病假、假期等，并將這些信息快速傳遞給會計部門。由于會計和人力資源之間的錯位，公司往往會浪費大量的時間和資源。但CRM 軟件充當(dāng)了這兩個部門之間的中介。自動化和集成工具可以進一步加快信息傳輸。

自動化員工管理

CRM 旨在自動化日常銷售流程。人力資源部門可以利用這些工具來完成一系列任務(wù)，包括通知員工重要更新、組織文檔和收集反饋。 CRM系統(tǒng)集成應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)自動傳輸也可以節(jié)省大量時間。例如，法律專家在起草合同時可以快速訪問員工詳細信息。會計師可以核實獎金和傭金。銷售團隊可以將潛在客戶與相關(guān)員工聯(lián)系起來。

員工反饋

收集員工反饋

CRM 系統(tǒng)可用于收集和組織來自多個來源的員工反饋，包括社交媒體、匿名調(diào)查、第三方網(wǎng)站等。這些信息將有助于持續(xù)改進。收集即將退休或離開公司尋找新職位的員工的反饋也很重要。人力資源部門可以利用他們的洞察力（無論好壞）來推動積極的變革。擁有一個包含過去員工詳細信息的可靠數(shù)據(jù)庫將使這成為可能。

生成數(shù)據(jù)見解并跟蹤員工績效

客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序使用戶能夠快速生成涵蓋員工績效各個方面的詳細報告。跟蹤員工活動的目的是在整個組織內(nèi)復(fù)制有效的實踐。 CRM 系統(tǒng)還為高績效個人提供了一個協(xié)作空間，以影響和幫助其他員工。而且，CRM 系統(tǒng)最重要的好處之一是它在您的組織內(nèi)提供了一個中央、可訪問的信息中心。通常，報告在不同的個人和部門之間移動，并很快丟失、過時或與補充數(shù)據(jù)脫節(jié)。人力資源經(jīng)理依賴公司其他部門的人員獲取信息的情況并不罕見。

例如，誰是您表現(xiàn)最好的員工？誰落后了并且需要額外的培訓(xùn)？您團隊中的哪些成員表現(xiàn)不佳，可能需要更換？ CRM 應(yīng)用程序?qū)⒂兄诨卮鹚羞@些問題。 [克]

培養(yǎng)員工的幸福感

保留現(xiàn)有員工比尋找新員工更具成本效益。員工流動率高的公司不必要地浪費資源。

確保員工忠誠度的一種方法是更多地關(guān)注員工的福祉。使用您的CRM 系統(tǒng)來跟蹤幸福感以及更多定量、注重結(jié)果的指標。一旦您清楚地了解團隊的工作量和環(huán)境，您就可以制定計劃來提高生產(chǎn)力和滿意度。

結(jié)論

如果不在您的組織中使用客戶關(guān)系管理軟件，您將使自己處于不必要的競爭劣勢。許多公司正在使用CRM 系統(tǒng)來尋找、培養(yǎng)和留住頂尖人才。 Whitecode CRM 解決方案價格低廉、易于使用，并且與現(xiàn)有技術(shù)堆棧無縫集成?；〞r間為您的人力資源部門找到合適的應(yīng)用程序可以幫助您的員工更好地完成工作。

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