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一旦客戶點(diǎn)擊“購買”按鈕，訂單之旅就開始了。新訂單被放置在您的電子商務(wù)平臺上，然后電子商務(wù)平臺會存儲您的庫存，必須選擇、包裝并將正確的產(chǎn)品運(yùn)送到正確的位置。當(dāng)你有一個全新的業(yè)務(wù)時，這似乎并不太困難：一天有幾個訂單，你可以自己快速完成，沒問題。然而，隨著銷售額的增長、渠道的擴(kuò)大、產(chǎn)品的添加到您的庫存以及您的客戶群的擴(kuò)大，可能會出現(xiàn)潛在的障礙。隨著您的電子商務(wù)商店的發(fā)展，訂單管理CRM 系統(tǒng)可以幫助您消除瓶頸。

什么是訂單管理CRM？

訂單管理CRM 是訂單到現(xiàn)金銷售流程，是任何基于商品的B2C 和B2B 公司的核心。簡而言之，這是接收和處理客戶訂單直至履行的端到端周期。訂單管理并不是孤立進(jìn)行的；而是需要進(jìn)行的。它幾乎依賴于公司的每個部門：從客戶服務(wù)團(tuán)隊到倉庫員工，從會計部門到交付合作伙伴。有效掌握訂單，訂單管理將通過建立有效的流程來確保業(yè)務(wù)流程的順利運(yùn)行，以保持業(yè)務(wù)向前發(fā)展；保持客戶滿意度并保護(hù)公司聲譽(yù)。您可能還想了解零售CRM系統(tǒng)，或者通過低代碼開發(fā)平臺定制您想要的系統(tǒng)。

訂單管理CRM系統(tǒng)的功能

便捷下單管理

客戶通過網(wǎng)站或通過電話與現(xiàn)場代表下訂單。在網(wǎng)上，客戶將以標(biāo)準(zhǔn)格式輸入詳細(xì)信息，并可以選擇安全保存的首選付款方式。為了改進(jìn)銷售流程，必須強(qiáng)制填寫在線表格的所有字段，以便預(yù)先提供客戶的所有必要聯(lián)系信息。這將創(chuàng)建客戶檔案，并允許訂單管理CRM 系統(tǒng)跟蹤他們的購買歷史記錄、訂單數(shù)量以及付款和交付偏好。如果您需要跟進(jìn)服務(wù)恢復(fù)情況，它還會向您提供他們的電話號碼和電子郵件地址。處理付款后，一旦您的軟件系統(tǒng)批準(zhǔn)收費(fèi)，訂單就會發(fā)送到倉庫。

倉庫信息處理

訂單到達(dá)倉庫后，接收團(tuán)隊會對其進(jìn)行檢查并從庫存中“挑選”一件或多件商品。每個商品都有一個SKU 和條形碼，這提高了履行準(zhǔn)確性，并使揀貨員更容易掃描商品并將其添加到訂單中。如果庫存商品不足以履行訂單，則采購訂單將通過訂單管理CRM 軟件自動下達(dá)。您和倉庫經(jīng)理將收到一條警報，通知您履行可能出現(xiàn)延遲。您的客戶可能會自動收到有關(guān)延遲的通知，并且客戶服務(wù)團(tuán)隊可以跟進(jìn)您的客戶。

協(xié)調(diào)訂單分配

訂單將通過訂單管理CRM系統(tǒng)發(fā)送到會計部門，或者最好會自動與記錄在您的賬本中的云會計軟件同步。記錄銷售額并將收據(jù)發(fā)送給您的客戶。自動化您的銷售分類賬，以便更輕松地進(jìn)行審計、庫存對賬和年終稅。

發(fā)貨訂單管理

從倉庫提取訂單后，包裝團(tuán)隊將再次使用條形碼和SKU 進(jìn)行準(zhǔn)確性檢查。然后，訂單將被仔細(xì)包裝并通過第三方交付系統(tǒng)發(fā)貨。客戶將通過訂單管理CRM 系統(tǒng)收到訂單已發(fā)貨的通知，以及跟蹤編號和預(yù)計交貨時間。作為店主，您還可以跟蹤發(fā)貨訂單的進(jìn)度，如果有特殊需要的訂單，例如重新發(fā)貨、VIP 訂單或異常大的訂單。

售后跟蹤服務(wù)

訂單到達(dá)后，訂單管理CRM 系統(tǒng)會生成一封自動電子郵件進(jìn)行跟進(jìn)，詢問他們對該商品的喜愛程度，并確保他們準(zhǔn)確收到所有商品。此電子郵件應(yīng)包含有關(guān)如何在出現(xiàn)任何問題時聯(lián)系客戶服務(wù)的詳細(xì)說明，以便在需要時避免猜測如何獲得退款。您的客戶服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)監(jiān)督此過程，感謝客戶的業(yè)務(wù)或與他們合作進(jìn)行退款或換貨。

訂單管理CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

高效的自動化

從店面運(yùn)營到送貨均依靠自動化。使用訂單管理CRM系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理可以節(jié)省工時，從而降低人工成本。這可以讓您的團(tuán)隊騰出時間專注于提高客戶滿意度和發(fā)展業(yè)務(wù)。最好的訂單管理軟件程序還可以提高數(shù)據(jù)安全性，這在當(dāng)今的在線世界中變得越來越重要。

隨時隨地訪問

通過訂單管理CRM系統(tǒng)，您可以隨時隨地用手機(jī)、筆記本電腦或PC跟蹤業(yè)務(wù)。此外，客戶有機(jī)會隨時隨地購買您銷售的產(chǎn)品。您將獲得更好的數(shù)據(jù)控制和更高效的訂單處理，同時您的客戶也能快速獲得他們所需的東西。

改善業(yè)務(wù)增長

訂單管理CRM 系統(tǒng)的自動化實現(xiàn)了許多不同銷售渠道的訂單流程的標(biāo)準(zhǔn)化。您將有更多時間收集和分析客戶數(shù)據(jù)，幫助您微調(diào)在線商店以供選擇并建立更好的客戶關(guān)系。您將能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測銷售額。

準(zhǔn)確的庫存管理

訂單管理CRM 系統(tǒng)的自動化庫存管理減少了從電子表格在線手動輸入商品的“用戶錯誤”，并且更容易確定訂購什么以及何時訂購。您將減少超售和超額訂購。

集中數(shù)據(jù)管理

訂單管理CRM 系統(tǒng)的訂單管理儀表板應(yīng)結(jié)合會計、庫存和客戶信息。將所有這些系統(tǒng)組合在一起可以更輕松地進(jìn)行快速概覽，并可以跟蹤您的業(yè)務(wù)和銷售。您將在一個中心位置找到所需的內(nèi)容，并且您的團(tuán)隊可以提高工作效率。

實時信息更新

通過始終保持最新狀態(tài)的訂單管理CRM 系統(tǒng)，您可以快速解決出現(xiàn)的任何問題，而不會影響客戶服務(wù)或擾亂銷售周期。積極主動地解決任何客戶服務(wù)問題或產(chǎn)品延遲可以幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)。

選擇合適的訂單管理CRM系統(tǒng)

推來客名單管理CRM定制系統(tǒng)應(yīng)該很快，不會有加載延遲。它還應(yīng)該是可共享的，讓團(tuán)隊中的每個人都能夠訪問處理客戶投訴、獎勵VIP 客戶以及通過結(jié)合手持式條形碼掃描儀將庫存自動加載到訂單發(fā)票中來準(zhǔn)確執(zhí)行訂單所需的信息。訂單管理CRM 系統(tǒng)還應(yīng)該能夠與不同的在線商店無縫集成，允許客戶通過安全的支付處理實時、安全地訂購您的庫存。它還應(yīng)該與供應(yīng)商合作生成自動銷售訂單，以確保您不會延遲履行。

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