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當(dāng)今市場上提供的在線CRM 工具種類繁多，這似乎有點(diǎn)讓人不知所措，因?yàn)榇蠖鄶?shù)CRM 軟件提供商都會(huì)宣傳他們的軟件適合您的業(yè)務(wù)。然而，沒有人比您更了解并且對(duì)您的公司最有效。因此，當(dāng)您在尋找好的CRM 工具時(shí)，您應(yīng)該記住，重要的是您要聽取自己的意見，而不是軟件服務(wù)提供商的意見。

首先，您可能想了解什么是CRM？

通過試用CRM軟件了解每個(gè)軟件供應(yīng)商

一個(gè)好的做法是至少與一些免費(fèi)試用軟件供應(yīng)商注冊并試用它們。使用這種方法，您將有機(jī)會(huì)測試重要元素，并且可以很好地比較每個(gè)應(yīng)用程序的功能。并通過一些真實(shí)數(shù)據(jù)的錄入，測試是否適合你公司目前的情況。

推來客可以提供在線免費(fèi)試用。點(diǎn)擊：CRM管理系統(tǒng)試用

適用CRM的企業(yè)

無論客戶在哪里，CRM都很流行，但CRM系統(tǒng)其實(shí)很一般。因此，我們需要了解CRM系統(tǒng)是否適用于我們自己的企業(yè)。以下是列出一些適用的企業(yè)類型的推來客：

有銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)都需要一個(gè)良好的CRM 來識(shí)別客戶行為趨勢或?qū)⑵溆糜谧芳愉N售和交叉銷售。與此同時(shí)，CRM 軟件揭示了最有可能關(guān)閉潛在客戶的問題，并幫助團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注這些問題。

做營銷的企業(yè)

適合任何類型的營銷業(yè)務(wù)。 CRM 記錄提供的銷售信息對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)來說非常寶貴，營銷團(tuán)隊(duì)使用這些信息來收集客戶信息并進(jìn)行廣泛的數(shù)據(jù)分析。

缺乏效率的企業(yè)

CRM可以有效幫助缺乏效率的企業(yè)提高效率。效率低下有兩個(gè)問題，1.做無用功，2.沒有目標(biāo)。這時(shí)候CRM就可以徹底解決這兩個(gè)問題。

CRM軟件的類型

根據(jù)其角色以及管理和維護(hù)客戶關(guān)系的維度，CRM 軟件工具分為三個(gè)獨(dú)立的組：

運(yùn)營CRM

運(yùn)營型CRM 也稱為基本CRM，旨在集成每個(gè)業(yè)務(wù)的三個(gè)基本部分：銷售、營銷和支持。這種類型的CRM 的作用是提供一個(gè)可操作的儀表板，在該儀表板中對(duì)每個(gè)潛在客戶的三個(gè)功能進(jìn)行評(píng)估，以便總結(jié)他的狀態(tài)并為他制定策略。運(yùn)營型CRM 的子類別包括： Salesforce 自動(dòng)化（分析從潛在客戶到客戶的潛在客戶周期）；營銷自動(dòng)化（自動(dòng)化營銷流程，為細(xì)分市場創(chuàng)建和執(zhí)行多渠道營銷活動(dòng)）；和服務(wù)自動(dòng)化（處理客戶服務(wù)并集成高級(jí)支持）。

分析型CRM

與收集數(shù)據(jù)的運(yùn)營型CRM 不同，分析型CRM 可以分析數(shù)據(jù)并得出一些重要結(jié)論，以起草報(bào)告和做出更好的決策。這種類型的CRM 使用強(qiáng)大的技術(shù)，例如數(shù)據(jù)挖掘、模式識(shí)別、關(guān)聯(lián)等。

協(xié)作型CRM

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，協(xié)作式CRM 集成了外部利益相關(guān)者（例如供應(yīng)商）并與他們共享有價(jià)值的客戶信息。主要是為了改善溝通、收集可用于定位潛在客戶和制定促銷優(yōu)惠的信息。

CRM軟件的主要特點(diǎn)

大多數(shù)高質(zhì)量的CRM 系統(tǒng)解決方案可幫助您執(zhí)行基本關(guān)系管理流程的常見功能，但它們在針對(duì)特定行業(yè)、業(yè)務(wù)規(guī)?；?qū)I(yè)化的某些功能方面也有所不同。這些是每個(gè)CRM 都應(yīng)具備的關(guān)鍵功能：

聯(lián)系人管理員

按類別組織您的聯(lián)系人（客戶和供應(yīng)商），以便于排序或檢索。對(duì)于一些預(yù)算緊張的小型企業(yè)來說，此功能是他們實(shí)施CRM 計(jì)劃所需的全部功能，例如電子郵件活動(dòng)或根據(jù)客戶記錄對(duì)客戶進(jìn)行分類。此功能可以是獨(dú)立模塊，也可以與其他模塊集成。

銷售自動(dòng)化/營銷

CRM軟件的主要組成部分。此功能可自動(dòng)執(zhí)行從勘探到客戶查詢以及發(fā)送訂單響應(yīng)的銷售流程。該模塊的核心是幫助您跟蹤客戶咨詢、過去的銷售和網(wǎng)絡(luò)訪問等潛在客戶。良好的銷售自動(dòng)化還具有Web 表單，可讓您捕獲潛在客戶、邀請(qǐng)Web 訪問者或從登陸頁面收集反饋。該模塊也稱為營銷自動(dòng)化。

銷售跟蹤

一些供應(yīng)商將此功能包含在銷售自動(dòng)化中或作為單獨(dú)的模塊。此功能可幫助您衡量銷售分析。你賣多少錢，在哪里賣給誰？銷售預(yù)測等。銷售代表業(yè)績。這些是該模塊的一些基本功能。 CRM 軟件應(yīng)至少具有一組基本的報(bào)告模板和儀表板，以幫助您創(chuàng)建銷售報(bào)告或查看銷售業(yè)績概覽。

通信通道

此功能通常與其他模塊集成。許多CRM 軟件有多種與客戶溝通的渠道，包括：電子郵件、電話、即時(shí)消息或?qū)崟r(shí)聊天、社交網(wǎng)絡(luò)和論壇。雖然擁有更多渠道意味著覆蓋范圍更廣，但如果沒有人來處理，那么獲得實(shí)時(shí)聊天或電話功能就沒有意義。

最新CRM系統(tǒng)趨勢

除了基本功能外，現(xiàn)在許多CRM 軟件還具有這些最新功能，可以促進(jìn)您的營銷和銷售。以下是一些值得考慮的近期趨勢：

社交CRM

此CRM 模塊作為附加組件、單獨(dú)模塊出售，或與基本計(jì)劃集成。此功能利用社交網(wǎng)絡(luò)提供的機(jī)會(huì)來建立個(gè)性化的客戶關(guān)系。您可以跟蹤您品牌的社交提及情況，或者當(dāng)人們在社交網(wǎng)絡(luò)中談?wù)撃鷷r(shí)收到提醒。此功能可讓您產(chǎn)生潛在客戶或防止即將發(fā)生的有關(guān)您業(yè)務(wù)的負(fù)面問題。

移動(dòng)CRM

移動(dòng)CRM 使企業(yè)員工能夠通過智能手機(jī)或平板電腦訪問CRM 軟件。當(dāng)您經(jīng)常出差但想要密切關(guān)注CRM 程序時(shí)，此功能非常有用。大多數(shù)頂級(jí)CRM 解決方案都有適用于iOS 或Android 或兩者的移動(dòng)應(yīng)用程序；更受歡迎的軟件供應(yīng)商現(xiàn)在提供基于網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)版本，這比下載應(yīng)用程序更容易、更快捷。

商業(yè)智能

此功能利用您在銷售自動(dòng)化中收集的大量客戶數(shù)據(jù)。該模塊不僅僅是產(chǎn)生銷售線索和銷售——銷售自動(dòng)化已經(jīng)做到了這一點(diǎn)——商業(yè)智能正在提高整體績效和效率。通過數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能分析，可以有效幫助您在未來做出更好的業(yè)務(wù)決策和銷售決策。

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