更新時間：2025-01-24 07:22:46
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764什么是行業(yè)顛覆？行業(yè)顛覆指的是一個垂直領(lǐng)域。由于適應了當時的大經(jīng)濟氣候，經(jīng)過一段時間的發(fā)展，形成了一定的市場規(guī)模。一般都是群雄并存，收入基本均等，競爭比較激烈甚至惡性。但與市場規(guī)模相反，它太高了。然后隨著經(jīng)濟大環(huán)境的變化，出現(xiàn)了一種更先進、更合理的模式。新模式以更強大的形式切入這個垂直市場，并迅速打敗該領(lǐng)域的所有老牌。企業(yè)或公司已形成一統(tǒng)天下的局面。簡單地說：就是一種新模式取代舊模式的劇烈變化。
特征為：
1、有一定的市場規(guī)模，競爭激烈、惡性；
2. 收費極度不合理且過高；
3、模式比較陳舊，不符合大勢；
4. 一種新的模式已經(jīng)在形成中并且傾向于取代它。
例如：康森創(chuàng)想發(fā)布Discuz！ 2005年底萬年自由宣言《Discuz!宣言》，僅用半年左右的時間就直接打敗了原有互聯(lián)網(wǎng)市場的所有論壇系統(tǒng)，包括原有的論壇領(lǐng)域王牌公司（東易）。方式：方案免費+服務費。不斷推出增值服務功能（二次開發(fā)和運維支持），每年賺取數(shù)億服務費。據(jù)報道，2010年被騰訊以7000萬美元收購。模式為：平臺免費+增值服務收費。
又如：奇虎于2009年9月發(fā)布了360殺毒軟件正式版，僅用了4個月時間。 2010年1月輕松超越反病毒領(lǐng)域老大瑞星，2010年1月顛覆反病毒領(lǐng)域格局。方法：以免費殺毒為誘餌，幫助360安全衛(wèi)士快速發(fā)展，將殺毒用戶帶入安全領(lǐng)域，迅速取得成功。并通過瀏覽器產(chǎn)品變現(xiàn)流量，并成功上市。這種顛覆是戰(zhàn)略的勝利。
那么，還有哪些行業(yè)存在被顛覆的風險和可能，或者說還有哪些行業(yè)會按照其內(nèi)在規(guī)律走上顛覆的必然路徑？
有！是線客服系統(tǒng)領(lǐng)域！為什么？
原因如下：
1、收費極度不合理。一個小型的在線交流工具，租用版的價格從500到幾千不等，與電商平臺程序相差無幾，與其價值嚴重不符。更有什者，服務版本高達數(shù)萬甚至數(shù)十萬元；原因是信息不對稱，線下企業(yè)老板不了解互聯(lián)網(wǎng)，與線下模式相比，他們覺得物有所值；
2、在線客服系統(tǒng)領(lǐng)域小公司眾多，沒有絕對領(lǐng)先的王牌公司，但所有小公司的市場總量都不??；
3、小企業(yè)之間惡意競爭，欺騙線下實體，形成多家小企業(yè)共同占據(jù)市場的怪現(xiàn)象；
4、隨著線下企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識，特別是2008年以來，傳統(tǒng)企業(yè)電商營銷快速發(fā)展，出現(xiàn)了模式新穎、成長性強的新型電商服務企業(yè)（部分年營業(yè)額達億公司），使得在線客服系統(tǒng)領(lǐng)域邊緣化和外掛化，客服企業(yè)越來越難。
如果你想顛覆在線客服領(lǐng)域，你會采用什么樣的策略和方法？
它可以分為兩種顛覆模式，一種可以稱為小型顛覆；另一個可以稱為大顛覆。
什么是小顛覆呢？
也就是說，在線客服系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的某家公司將站出來指揮在線客服系統(tǒng)領(lǐng)域，形成一統(tǒng)天下的局面。
策略手法如下：
顛覆模式：免費客服系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析+增值服務收費：所有主流客服系統(tǒng)主要功能全部免費，打敗其他客服系統(tǒng)，贏得市場主導地位，為電商提供全面的智能化服務日單千單B2C 數(shù)據(jù)分析、營銷策劃、平臺運營、咨詢培訓等高級服務。而日訂單量超過1000單的淘寶等B2C電商3000多家。
這種顛覆手法的風險是：
1、在線客服系統(tǒng)領(lǐng)域沒有一家公司具備這樣的資本和實力；
2、難以獲得風險投資的幫助；
3、在線客服系統(tǒng)領(lǐng)域的老板缺乏這樣的勇氣，不愿意放棄原有的收費模式；
哪什么是大顛覆呢？
由于傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)渠道對電子商務營銷的發(fā)展，出現(xiàn)了有實力的電子商務服務公司。一些電子商務服務公司年營業(yè)額上億，資金雄厚。此外，大型電商服務商與VC關(guān)系密切，融資容易。因此，如果大型電商服務公司花半年時間開發(fā)在線客服系統(tǒng)或直接低價收購在線客服系統(tǒng)公司，然后將其作為自己電商的標準插件平臺方案，低成本如果將客服系統(tǒng)低價或免費提供給需要客服系統(tǒng)的企業(yè)，在線客服系統(tǒng)行業(yè)的格局將發(fā)生翻天覆地的變化。原來眾多小客服公司并存的局面將被徹底打破。
策略手法如下：
1、傳統(tǒng)電商服務商開發(fā)免費客服插件或收購客服公司；
2、價格低，比如5元/月，甚至免費；
3、將客服系統(tǒng)與電子商務平臺的數(shù)據(jù)分析、CRM、訂單處理、發(fā)貨處理、倉庫管理等原有的高級功能進行整合，為傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)渠道電子商務提供真正的電子商務營銷解決方案計劃；
平臺電商服務公司憑什么這樣做？
1、軟件免費、服務收費是大勢所趨，SAAS平臺的興起正因如此；
2、客戶服務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析、CRM、訂單處理、發(fā)貨處理、倉庫管理等高級服務功能可選。有個性化的二次開發(fā)需求，與平臺程序不同，可以統(tǒng)一；
3、在線客服系統(tǒng)對于日訂單量在500單以下的傳統(tǒng)企業(yè)電商平臺來說是必須的，而平臺電商服務商90%的客戶其電商渠道的單日訂單量都在500單以內(nèi)；只有10% 的電子商務服務提供商電子商務公司每天可能有數(shù)千個訂單，需要自動化電子商務訂單。
不用客服系統(tǒng)；4、平臺電商服務有這個技術(shù)、資本、運維、售后服務實力，因其客服也是小客戶占比最大；在線客服系統(tǒng)大公司如騰訊、百度可能看不上，但對平臺電商公司并無這個問題，因為客服公司與平臺電商公司的客戶重合度極高；
大顛覆模式可能出現(xiàn)的局面是：
大的平臺電商服務公司分食在線客服領(lǐng)域的局面，即群狼逐食。誰搶占了這塊市場，誰將在全網(wǎng)全程服務上贏得先機，甚至于在電商服務領(lǐng)域超越對手而崛起。
看在線客服領(lǐng)域之市場，將是誰家之天下，我們試目以待！
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