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在企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大的同時(shí)，為了提高生產(chǎn)和管理效率，往往需要引入相關(guān)的管理軟件。然而，面對(duì)CRM系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)，對(duì)其缺乏了解往往會(huì)讓企業(yè)無(wú)從下手。那么，CRM和ERP有什么區(qū)別，又有什么聯(lián)系呢？

CRM和ERP有什么區(qū)別

1、側(cè)重點(diǎn)不同

ERP系統(tǒng)以“產(chǎn)品”為中心，對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行管理，使其系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源共享。 CRM系統(tǒng)以“客戶”為中心，對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。目的是維護(hù)老客戶的信任，發(fā)展新客戶，服務(wù)好、維護(hù)好客戶，實(shí)現(xiàn)以“人”為中心的業(yè)務(wù)流程。

2、發(fā)展階段不同

ERP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化，企業(yè)需要不斷地向市場(chǎng)推出產(chǎn)品、轉(zhuǎn)換利潤(rùn)，企業(yè)才能生存和發(fā)展。 CRM系統(tǒng)是以客戶為中心構(gòu)建的，需要不斷探索客戶的需求，客戶需要什么樣的服務(wù)以及如何相應(yīng)地管理客戶。

3、服務(wù)主體不同

ERP系統(tǒng)只提供簡(jiǎn)單的客戶信息，而CRM系統(tǒng)需要對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行全面的管理，尤其是客戶關(guān)懷。

ERP和CRM之間的聯(lián)系

1、ERP系統(tǒng)以產(chǎn)品為中心，實(shí)現(xiàn)將原材料推向市場(chǎng)的供應(yīng)鏈管理。因此，ERP系統(tǒng)為CRM系統(tǒng)提供了數(shù)字化支持，讓企業(yè)的銷售人員能夠向客戶推送產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、利用CRM系統(tǒng)分析客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的頻率和反應(yīng)態(tài)度，為ERP系統(tǒng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。

3、CRM系統(tǒng)通過(guò)ERP系統(tǒng)不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，幫助企業(yè)尋找新客戶，縮短銷售周期，改善客戶、企業(yè)和銷售人員之間的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

從CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的定義和區(qū)別來(lái)看，一個(gè)是“外部”，一個(gè)是“內(nèi)部”。如果有銷售自動(dòng)化的需求，可以選擇合適的CRM系統(tǒng)軟件；相反，如果企業(yè)普遍對(duì)現(xiàn)有流程不滿意，則可能需要新的ERP。一般來(lái)說(shuō)，一定要根據(jù)自己的需求來(lái)選擇，才能最大限度地利用資源，提高效率。

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