更新時間：2025-01-13 02:55:33
系統(tǒng)軟件開發(fā)
167傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)注重企業(yè)后臺的管理，缺乏直接面對客戶的系統(tǒng)功能，缺乏對企業(yè)外部客戶資源的有效利用。企業(yè)內(nèi)外部資源的緊密關(guān)聯(lián)決定了CRM與ERP是相輔相成、密不可分的，兩者在數(shù)據(jù)信息傳輸方面存在著相互支持、相互依存的關(guān)系。
ERP與CRM的整合內(nèi)容
CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)先后出現(xiàn)且相互獨立，其業(yè)務(wù)功能也有一定的交集。通過這些跨模塊對CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的這些跨功能服務(wù)進行重新組合和結(jié)合，是實現(xiàn)CRM和ERP集成的一個重要方面，也是完善ERP系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。開發(fā)兩個系統(tǒng)通用的、具有良好擴展性的模塊。
1、訂單管理整合
ERP企業(yè)管理系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)都有訂單管理，兩者可以說是完全重合的，但這種重合是建立在企業(yè)的ERP的基礎(chǔ)上的，因為訂單是生產(chǎn)計劃的輸入變量。在實際工作中，很多企業(yè)在CRM系統(tǒng)中進行報價等相關(guān)操作，而將操作放到ERP系統(tǒng)中客戶實際下單之后進行，人為地分離出了客戶訂單的操作。這種方法不準(zhǔn)確并且容易出錯。
每次下訂單前，業(yè)務(wù)員都要與客戶進行多次協(xié)商，從產(chǎn)品的顏色到產(chǎn)品的尺寸、功能、價格等。需要數(shù)十次通信。讓ERP記錄這些通信歷史有點麻煩，但是讓CRM就可以輕松完成這些事情。
將兩者融為一體，讓CRM做好下單前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，在客戶最終確認產(chǎn)品信息和價格后，可以根據(jù)確認的信息在ERP系統(tǒng)中自動生成銷售訂單，這樣對雙方都有利。相得益彰。
2、 聯(lián)系人整合
盡管客戶的公司名稱、聯(lián)系人和地址仍然單獨存儲在CRM 和ERP 應(yīng)用程序中，但兩者都是重要的主數(shù)據(jù)庫。
CRM應(yīng)用程序主要用于存儲潛在客戶和銷售/支持聯(lián)系信息，而ERP應(yīng)用程序主要用于存儲付款和運輸聯(lián)系信息。在集成過程中，需要考慮如何使CRM和ERP應(yīng)用中的公司名稱、聯(lián)系人和地址數(shù)據(jù)保持同步（即當(dāng)一個應(yīng)用程序更新或更改時，另一個應(yīng)用程序也應(yīng)做出相應(yīng)的更改）。
3、客戶滿意度整合
ERP系統(tǒng)的重點在企業(yè)內(nèi)部。對于外部客戶滿意度，只是提供了一些客戶住宿記錄和解決方案，但沒有記錄與客戶的詳細溝通過程。而CRM將對客戶進行全面的管理，強調(diào)對客戶的關(guān)懷，從而提高客戶滿意度。
因此，通過統(tǒng)一的客戶滿意度管理，實現(xiàn)客戶投訴、投訴、服務(wù)的統(tǒng)一信息庫，無疑是兩者融合的理想結(jié)果。兩個系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)均可用。
4、工作流管理整合
CRM和ERP系統(tǒng)雖然都有工作流程管理，但工作方式是一樣的，但ERP和CRM涉及的領(lǐng)域不同：CRM主要涉及市場和客戶，其工作流程圍繞客戶，而ERP更多的是生產(chǎn)、制造和供應(yīng)，可由企業(yè)控制。
ERP與CRM整合的作用
通常，ERP 和CRM 系統(tǒng)往往保持分離，因為它們的架構(gòu)截然不同，因此難以集成。大多數(shù)企業(yè)并沒有投入時間和人力將兩者整合起來，而是更多地采用手動數(shù)據(jù)錄入方式，但結(jié)果是數(shù)據(jù)錄入需要花費大量時間，并且在錄入過程中容易出錯。
事實上，如果您將CRM 和ERP 系統(tǒng)集成在一起，
毫無疑問，您的企業(yè)將能夠更好地將銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售，提高整體投資回報率，并獲得巨大的好處，例如簡化銷售流程和改善客戶服務(wù)。有助于增加整個公司的收入并提高效率。
ERP和CRM系統(tǒng)的有效整合和整合，將帶來1+12的理想效果，最大限度地提高企業(yè)快速響應(yīng)市場、滿足客戶個性化需求的能力。但在實施ERP與CRM集成時，還必須考慮集成系統(tǒng)的可擴展性。集成系統(tǒng)應(yīng)具有良好的開放性，能夠與其他系統(tǒng)集成。
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