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隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代信息技術(shù)的成熟，以人工智能為核心產(chǎn)品的在線客服系統(tǒng)逐漸占領(lǐng)市場。在此背景下，智能營銷客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，幫助企業(yè)實時有效地收集和管理客戶信息，通過大數(shù)據(jù)分析準確定位客戶偏好，從而提高客戶滿意度，促進二次銷售或增加銷量。命令。

智能營銷客戶管理系統(tǒng)介紹

與傳統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)不同，使用智能營銷管理系統(tǒng)，用戶可以在系統(tǒng)上進行智能客戶開發(fā)、智能客戶分析、智能客戶管理。例如，客戶可以更快地了解優(yōu)惠信息，并且可以將優(yōu)惠信息直接發(fā)送到客戶的手機上，刺激客戶消費。當然，這個系統(tǒng)不僅考慮了顧客前期的活動提醒，在顧客消費完成后，還有整個營銷活動效果的詳細數(shù)據(jù)，以便經(jīng)營者更好地規(guī)劃下一步的活動。

智能營銷客戶管理系統(tǒng)功能

智能客戶管理系統(tǒng)圍繞用戶分類和營銷培育，提供“客戶標簽、營銷流程SOP、客戶行為雷達”等功能，幫助銷售和管理人員清晰梳理用戶需求，準確把握客戶走向溝通。私域客戶的銷售溝通提供了相當有利的條件，下面將詳細介紹該系統(tǒng)的功能優(yōu)勢。

1. 智能客戶標簽

智能客戶管理系統(tǒng)提供智能客戶標簽功能，可以自動細分客戶聊天內(nèi)容，提取與業(yè)務(wù)相關(guān)的需求（業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或項目名稱）以及對產(chǎn)品更關(guān)心的點（價格、感受、效果、等））作為區(qū)分客戶群體類型的標簽，可以幫助經(jīng)營者快速總結(jié)每個客戶的畫像，為銷售溝通提供全面、有益的基礎(chǔ)信息。

2. 客戶行為雷達

一線業(yè)務(wù)人員可以通過智能客戶管理系統(tǒng)，即時了解每個客戶是否瀏覽過朋友圈、私聊發(fā)送的文章內(nèi)容。一旦他們深度瀏覽或者收藏轉(zhuǎn)發(fā)行為，就會自動標記出文章對應(yīng)類別的需求。標簽，系統(tǒng)會第一時間以消息的形式提示銷售，掌握客戶的空閑時間進行對話和溝通。

3. 營銷流程SOP

此外，智能客戶管理系統(tǒng)還支持與客戶私聊、轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章、發(fā)朋友圈等原本需要手動執(zhí)行的操作自動執(zhí)行?？梢詾榭蛻舨煌A段、不同場景定制SOP規(guī)則。客戶添加相應(yīng)標簽后，系統(tǒng)會自動觸發(fā)營銷流程自動執(zhí)行任務(wù)，可以減少客戶大量的手動維護工作。

4、銷售智能溝通技巧

在一線銷售人員使用奇微與客戶溝通的側(cè)欄中，系統(tǒng)還提供了智能銷售溝通技巧的功能擴展。當客戶詢問時，側(cè)邊欄可以自動檢測相關(guān)問題，系統(tǒng)會從腳本庫中提取相對匹配的優(yōu)質(zhì)營銷腳本，銷售可以輕松一鍵回復(fù)客戶提出的問題。

5. 客戶生命周期管理

系統(tǒng)支持自定義客戶生命周期的模式，對不同平臺渠道的客戶線索進行現(xiàn)階段管理，詳細查看每個客戶對應(yīng)的銷售人員在跟進過程中遇到了什么問題，并可以直接查看客戶聊天記錄每一次銷售，銷售過程透明化管理。

6. 敏感詞/敏感動作檢測

此外，系統(tǒng)還支持實時檢測業(yè)務(wù)員與客戶聊天時使用的詞匯，包括可能對公司利益造成損害的敏感詞匯（私下單、飛單、侮辱客戶等），并私自刪除客戶檢測微信上的敏感操作（或被客戶刪除）。

推來客智能客戶管理系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)高效管理私域客戶需求和銷售溝通的營銷軟件。它可以根據(jù)客戶微信聊天內(nèi)容和行為自動進行需求挖掘，利用標簽對人群進行分層，并根據(jù)不同客戶群體的需求特征進行內(nèi)容運營，最終提高客戶銷售轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

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