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客戶是任何企業(yè)最重要的方面，維持良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要?？蛻絷P(guān)系的管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。如今，crm作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從一系列不同的溝通渠道收集數(shù)據(jù)來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系。最好的crm 系統(tǒng)是什么？

哪個(gè)CRM系統(tǒng)好用，不同行業(yè)/企業(yè)/員工對(duì)系統(tǒng)有不同的要求，例如：企業(yè)管理者認(rèn)為好用，但企業(yè)銷(xiāo)售人員認(rèn)為不好用，不同行業(yè)/企業(yè)/企業(yè)員工需求不同，對(duì)CRM系統(tǒng)的使用情況評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估CRM系統(tǒng)的好用程度。

較好的CRM系統(tǒng)特點(diǎn)

1、功能齊全

推來(lái)客CRM的功能非常全面，覆蓋了客戶旅程的各個(gè)階段。其主要功能包括銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售流程管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、全渠道溝通、客戶數(shù)據(jù)分析等，可以滿足大多數(shù)企業(yè)的需求。

2. 定制

更好的CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該是可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制的。該系統(tǒng)應(yīng)允許企業(yè)自定義字段、工作流程、報(bào)告和儀表板。例如，推來(lái)客支持CRM定制。用戶可以創(chuàng)建自定義的功能模塊、字段和業(yè)務(wù)流程，還可以定義數(shù)據(jù)展示方式和界面語(yǔ)言，以滿足個(gè)性化需求。

3.支持移動(dòng)端

在當(dāng)今時(shí)代，對(duì)移動(dòng)CRM系統(tǒng)的支持在一定程度上也可以讓企業(yè)人員在外出、出差時(shí)高效工作，可以滿足企業(yè)人員隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公的需求。例如，推來(lái)客CRM系統(tǒng)可以利用移動(dòng)終端進(jìn)行客戶交互和銷(xiāo)售流程管理，可以為企業(yè)提供一流的服務(wù)，有效提高企業(yè)人員的工作效率。因此，評(píng)估CRM系統(tǒng)是否易用、是否支持移動(dòng)使用也很重要。

4.系統(tǒng)操作方便/人員培訓(xùn)

企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，可以選擇交互和業(yè)務(wù)邏輯簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，因此系統(tǒng)功能的多樣性非常重要。例如，推來(lái)客CRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)邏輯對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使員工能夠順利地從原有的工作模式過(guò)渡到新的模式。

對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，在使用系統(tǒng)之前，可以對(duì)一些學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，最后讓這些員工教其他員工使用，這樣不僅節(jié)省了大量的時(shí)間，而且可以讓企業(yè)員工快速上手。

5.用戶友好

一個(gè)更好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有簡(jiǎn)單易用的用戶界面，方便用戶快速上手，提高運(yùn)營(yíng)效率。

6. 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是CRM系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。它可以幫助企業(yè)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并瞄準(zhǔn)特定的客戶群。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能可以包括電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、潛在客戶開(kāi)發(fā)、潛在客戶培育和潛在客戶評(píng)分。

推來(lái)客CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶競(jìng)爭(zhēng)、活動(dòng)營(yíng)造等，幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率、市場(chǎng)/客戶競(jìng)爭(zhēng)中的業(yè)務(wù)協(xié)同能力、提高客戶滿意度等。總的來(lái)說(shuō)，crm客戶管理系統(tǒng)可以直接幫助企業(yè)降低銷(xiāo)售成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)績(jī)效。

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